編者按/9月11日，杭州，2009年十大網商頒獎典禮上，新一屆十大網商正式出爐。
十年阿里巴巴，十年電子商務，網商的聲音和力量，令傳統商業勢力側目。
誰是未來？未來在哪兒？
喧囂過后，當一切重新歸于寧靜的時候，網商們新的十年也將悄然開始。
公司名稱：四川川妹子家政有限公司
所屬行業：家政
經營秘籍：及時抓住電子商務技術升級的關鍵點，實現品牌影響力的提升
宋瑞：“川妹子”的家政網情
保姆業務與現代電子商務可以如此親密，宋瑞走出了創新性的一步。作為“川妹子”保姆品牌創始人，宋瑞沒想到2009年她會榮升“全球十大網商”。
他一直記得2003年1月，“川妹子”首次開始嘗試采用電子商務手段，開設網上保姆超市。到目前為止，四川川妹子家政有限公司通過網絡平臺安置就業人數占總安置人數50%以上，如果按照保守估計，每年安置5000人計算，年交易額則在1億元左右。
人們都知道，請保姆一定要現場溝通。“川妹子”走網商這條路何以成功？
宋瑞告訴《中國經營報》記者，“保姆職業異地就業的現象非常突出。雇傭成本和就業成本都很高。2002年9月，保姆超市還沒有開通時，上海湯臣集團老總從宋瑞的公司請兩個保姆，花了3000多元給每人買了一張機票飛到上海面試，成本可見一斑。
后來，宋瑞受到“菲傭”模式的啟發：“菲傭”之所以能走向世界，在于善于通過網絡手段傳輸資料，把遠隔萬里之外的保姆信息拉到眼前。
2003年2月，宋瑞開通了全國首家“網上保姆超市”，將200多名保姆資料上網，供全國各地雇主挑選。開始了家政行業與現代電子商務的第一次“親密接觸”。
“網上保姆超市”的開通為成都安位家政公司(川妹子前身)打開了就業安置通道。是年，安位公司安置就業的1000多名保姆，多數都是通過網上保姆超市實現的，雇主通過保姆超市挑選，填寫訂單預訂，公司再安排專人回復雇主。
“2003年時，全國知名的家政企業還很少，一旦知名度打開，就會引來大量雇主。要不是2003年趕上非典，我們公司早已經規模很大了。”宋瑞對《中國經營報》記者說。
盡管“網上保姆超市”給“川妹子”帶來了勃勃生機，但宋瑞還是覺得不滿足。他發現，許多雇主并不滿足只在網上瀏覽保姆檔案和電話交流，大多數雇主還是希望面對面交流。于是宋瑞開始著手與軟件開發商合作，開發“遠程面試系統”。
2004年6月，“川妹子遠程面試系統”正式啟用，通過遠程面試，雇主可以通過網絡與面試人員“面對面”接觸，有的雇主還要特意考核高級保姆的打字能力，就業安置的成功率更高了。此后，由于 “川妹子遠程面試系統”工作量越來越大，川妹子公司干脆直接用QQ、MSN的視頻系統進行面試。
川妹子公司正是及時抓住了電子商務技術升級的關鍵點，實現品牌影響力的提升。而這種實踐，也讓古老的家政行業通過現代電子商務重新煥發了青春。
“未來電子商務和家政行業的關系有如吃飯要拿筷子一樣，密不可分。”宋瑞表示，現在越來越多的家政投資人也意識到了這個問題，開始運用電子商務手段。
宋瑞說，現在家政行業與電子商務只是初步結合，將來還會逐步走向深入，比如：川妹子公司計劃為每個保姆制作自我介紹和展示技能、特長的視頻，鏈接在保姆的個人網上檔案上，雇主可以直接點擊或下載視頻；將來還會實現網上支付；為保姆建立等級劃分和信用評級，對服務項目進行專業細分，建立保姆的遠程教育系統和考核評級系統等……
“我們現在已經逐步形成了自己的系列網站，比如：川妹子家政網，川妹子人力資源網，512就業援助網，川妹子加盟連鎖網，川妹子保險代理網等，利用電子商務手段，我們希望早日實現讓川妹子走向全球。”宋瑞如是說。
公司名稱：安徽朗坤技術發展有限公司
所屬行業：化工
經營秘籍：高起點，全員參與，全面系統運用電子商務。
徐珍玉：朗坤的商業理想
在阿里巴巴的“中國供應商”和“誠信通”會員中，安徽朗坤技術發展有限公司(以下簡稱朗坤)無疑是一家規模型企業。
經過7年的發展，2008年朗坤銷售規模已接近1億美元，2009年上半年其電子商務的網上成交額也達到了796萬美元。“作為一家民營企業，在食品飼料添加劑、化工原料行業，我們和很多國有企業相比規模優勢并不明顯，但是借助電子商務，我們的業務每年都呈100%遞增。”安徽朗坤技術發展有限公司董事長徐珍玉說，是現代電子商務成全了他的現在。
成立于2002年的安徽朗坤技術發展有限公司主營食品添加劑、飼料添加劑、西藥原料和制劑等商品的進出口業務，產品行銷全球50多個國家，為全球411個企業提供310個產品。
“2003年公司剛剛起步的時候，我們初次使用電子商務，那時采取的是廣撒網的策略，Google、阿里巴巴、環球資源、中國化工網、世易化工等平臺都用過，但由于在每家投入都不多，因此總體效果并不好。后來我們決定采取資源集中策略，網上銷售主要借助阿里巴巴，網絡廣告主要依靠Google。”徐珍玉說網上業務從分散到集中，使運營效果逐漸顯現。
徐珍玉在回憶當年的觸網經歷時說，當時公司剛剛設立電子商務部，因為加入阿里巴巴“中國供應商”和“誠信通”會員都需要先付費，而這些費用都要攤到部門銷售人員的銷售費用當中的，每個人等于增加了兩三萬元的銷售成本。因此大家都有不同意見。但是做了一段時間后，大家發展詢單的和有意向的客戶多了，于是銷售人員的激情也被激發出來。他們甚至主動要求公司購買關鍵詞和排名。
從最初的由專人嘗試電子商務到目前全員學習運用電子商務，朗坤嘗到了甜頭。在公司建制方面，朗坤不斷在內部開展培訓，為每個業務人員配備阿里巴巴賬戶。目前每個業務部門都設有專人負責關注、更新每日的電子商務信息、分發全公司的電子商務詢盤，而且也加強了公司對各業務部電子商務工作的檢查和監督。
和很多企業相比，朗坤做電子商務的起點比較高。與阿里巴巴合作以后，朗坤投入一百多萬元資金引入軟件管理系統，建立企業ERP體系。徐珍玉告訴《中國經營報》記者，目前公司的主要管理系統都已經實現與阿里巴巴平臺的對接，例如企業資源管理系統、客戶關系管理系統、企業郵件管理系統、網上訂單查詢系統、企業網站管理系統和信息安全管理系統。因此，從網上詢單開始，他們就可以對郵件進行管理，銷售人員可以進行客戶一對一的跟蹤。
在客戶端，朗坤為客戶建立了訂單跟蹤系統，不論哪個合同，被授權的客戶都可以查詢合同狀態。“下一步，客戶甚至可以看到自己的訂單在工廠的生產狀態，掌握好生產周期就可以更準確的確定下單時間。”徐珍玉說。
徐珍玉說，朗坤的成功除了像其他網商重視技巧的應用外，他們更強調系統的應用電子商務，這樣不僅提升了效率，降低了風險，而且還增加了客戶的滿意度。而這也就是朗坤所追求的電子商務的未來。
公司名稱：佛山市高爾頓家具有限公司
所屬行業：家具
經營秘籍：客戶經營細節為王；全球眼光服務延長；單點突破，口碑即訂單
鐘石軍：床墊生意千萬級
“如果沒有網絡，我還是一個身在廣東的外地打工仔。”四年前，鐘石軍首度打開了阿里巴巴的大門；四年后，他在電子商務上每年花費100多萬元，企業產值超過了1000萬美元，其中90%以上的訂單來自電子商務。
作為2009年十大網商之一，鐘石軍把幾十萬元的床墊生意做到了千萬級。他告訴《中國經營報》記者，電子商務讓他有了低成本創業的機會，憑著細節、堅持、誠信，他可以找到傳統渠道中無法觸及客戶。
2005年5月，靠著多年打工積蓄以及親友東拼西湊的30萬元資金，鐘石軍創辦高爾頓家具有限公司(以下簡稱高爾頓)，專門生產床墊。2009年，高爾頓擁有企業員工200余名，專業外貿業務員14個，阿里巴巴國際站全球寶賬號2個、阿里巴巴中文站誠信通賬號5個，阿里軟件賬號15個。
在廣東，只要一提到高爾頓或鐘石軍大家都會聯想到電子商務。鐘石軍說即使是在公司做大后，他也在堅持每天自己更新網頁。“從創業到現在，都是我一個人在操作阿里巴巴和中國制造網的后臺。沒有人比我更懂行，我知道每天該上什么樣的照片，該怎樣描述產品。”
客戶常常會被鐘石軍做生意的細致所打動。一般賣家的產品報價單只是產品價格，然而鐘石軍的報價單卻附上了公司生產流程和圖片。他要讓客戶不僅知道產品的價格，而且還了解產品的背后信息。
鐘石軍成功的第二個技巧就是延長服務時間。
一個沙特客戶，某天凌晨突然打電話要訂貨。鐘石軍問他，為什么會選擇高爾頓。那個客戶說，他在網上查產品時，發現只有高爾頓在線，感覺這家公司一定是在工作，就打過來試一試。從此，鐘石軍就要求他的業務員都必須每人2臺電腦，24小時在線。這樣可以讓不同國家客戶，在各自工作時間中都能聯系到高爾頓。
鐘石軍第三條秘訣是：用心經營每一個網上客戶，口碑即是訂單。
一個西班牙華裔客戶，找到鐘石軍，受很多西班牙人委托，她要在中國找合適的產品。北京時間凌晨兩點，鐘石軍通過郵件報了價，很快他又親自把西班牙客戶請到高爾頓。從當晚9點聊到下半夜4點，最終，西班牙客戶第一批貨就定了4個柜。鐘石軍說，在這輪金融危機中，他們公司的業績不降反升，“歐美經濟狀況不好，當地人消費能力下降，‘物美價廉’的中國制造產品才更受歡迎。”
中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，像鐘石軍這樣的網商，代表著更高的商業文明。雖然還處于“萌芽期”，但是蘊涵著巨大的生命力。
“網商”這種新型文明，使在家辦公的SOH0業態經營者最大化的發揮產出效益；同時，也節省了渠道“交易費用”，“網商”文明代表了未來商業的新潮流。
2008年，在阿里巴巴佛山分公司的協助下，鐘石軍牽頭成立了番順網商會，番順網商會有100個阿里巴巴中小企業老板，大家經常聚在一起討論阿里巴巴實戰經驗、共享資源、互相介紹生意。
姜奇平認為，鐘石軍的成功也在于建立了商會，認識到網商間“唇亡齒寒”的關系。 “商圈”壯大是立身之本。在全球金融危機下，網商可能是一損俱損，一榮俱榮。
