上淘寶網(wǎng)購已經(jīng)成為國內(nèi)主流人群的主流生活方式。2009年上半年淘寶實現(xiàn)交易額809億元。面對淘寶網(wǎng)每天3億多件在線商品，如何選擇，如何比較 ，怎么樣才能“淘”到心儀的商品？淘寶網(wǎng)購寶典將指導您全程網(wǎng)購。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
選擇網(wǎng)上購物已經(jīng)不再是一個讓人擔心的話題。比如在亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺淘寶網(wǎng)上，提供了多項“消費者保障計劃”，讓普通的買家享受“七天無理由退貨”、“如實描述”、“假一賠三”等消費保障。根據(jù)統(tǒng)計，目前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購的投訴率只有萬分之六，2008年杭州市工商局受理的“淘寶網(wǎng)”投訴案件有600起，而同一時期淘寶網(wǎng)實現(xiàn)的網(wǎng)購交易額為999.6億。也就是說，在2008年淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售交易中，大約每2億元的交易，才出現(xiàn)一起
交易糾紛。
當然，如果出現(xiàn)交易欺詐，淘寶網(wǎng)照樣能見招拆招。熱心的淘寶網(wǎng)購資深賣家在網(wǎng)購中跌爬滾打多年，總結(jié)出拆招三步寶典，她認為，只要買家在交易時完全嚴格遵守交易流程，保存好交易憑證，包括通過旺旺的交易記錄等，就一定能申訴成功。
第一招：太極云推手 溝通第一
對于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，雙方可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的7個工作日內(nèi)應(yīng)進行解釋，并盡量與投訴方達成交易。淘寶會在對方解釋的基礎(chǔ)上進行協(xié)調(diào)并處理。
可見，初步的溝通能化解不少誤解。比如某件商品其實功能完備，如果買家因為不會使用而投訴了賣家，造成的糾紛是完全可以避免的。不過，這里也需要提醒賣家的是，在寶貝介紹時候切記要有一說一，千萬不可以為了促銷搞太多的噱頭。比如一些精美的圖片的確可以吸引買家光顧，但是這樣也一定程度上造成買家以沒有“如實描述”為由投訴賣家。所以，建議賣家在商品的選擇上牢牢把關(guān)，在展示寶貝策略上有禮有節(jié)，因為畢竟酒香不怕巷子深呀。
（購物保障提醒）：
消費者在淘寶網(wǎng)上購物前，選擇商品的時候可選擇帶有如實描述標示的商品。這些商品所有細節(jié)必須與描述相符合，一旦不符，消費者可以申請無條件退貨。同時商城商家必須給消費者所有商品都是正品的承諾。
第二招：十二連環(huán)塢 熟悉投訴流程
如果溝通破裂，當然只能狠心投訴了。淘寶網(wǎng)有專職的客服人員，提供24小時全時投訴應(yīng)答，并且客服小二會根據(jù)嚴重程度，在最短的時間之內(nèi)解決問題。當讓，最便捷、也是最高效的投訴方式就是在線投訴了。該招精準、點穴、一招斃命，不過可千萬不可胡亂使用，以免錯殺無辜。
第一步，進入“我的淘寶” “已買到的寶貝” ，找到需要投訴的商品列表，選擇“投訴”按鈕
第二步，點擊確認后，會有不同的投訴選項，如下圖：
第三步, 買家可根據(jù)自己遇到的實際情況，選擇上面的一類進行投訴。之后，可根據(jù)提示上傳聊天記錄即可，客服小二會根據(jù)退款頁面的證據(jù)進行判斷，做出最終處理。
（購物保障提醒）：
如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權(quán)按向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。淘寶網(wǎng)要求被投訴的賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明；賣家提供的有效憑證，應(yīng)至少包括以下憑證之一：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進貨憑證、官方質(zhì)檢報告，同時淘寶有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供其它證明資料。購買家電的消費者如果購買了家電30天保修的商品，則在交易成功30天內(nèi)可要求賣家保修。
第三招：回光返照 經(jīng)常查看投訴記錄
投訴完成并不意味著投訴成功，因為根據(jù)淘寶網(wǎng)的現(xiàn)有規(guī)則，7個工作日內(nèi)，被投訴方未如果未申訴，系統(tǒng)自動對被投訴方作“1級處罰”，刪除被投訴方評價；而如果在7個工作日內(nèi)，被投訴方已申訴，并且對于評價雙方各執(zhí)一詞，均對投訴內(nèi)容舉證，請評價雙方協(xié)商處理，同時刪除雙方評價內(nèi)容，投訴作“1級處罰”。
同樣，如果作為買家對賣家在沒有事實依據(jù)的情況下做出”差評“，也會被淘寶予以公示警告90天，限制發(fā)布/購買商品權(quán)限30天的處罰。因此，千萬不可以投訴之后一走了之，為了維護網(wǎng)購市場的和諧發(fā)展，請各位買家三思而后行，也請賣家增強自律意識，真正將消費者的利益放在第一位。
（購物保障提醒）：
參與“消費者保障計劃”的賣家多為有優(yōu)質(zhì)交易記錄、有誠信意識的賣家。這些賣家珍惜通過每一筆交易換來的信譽，所以，在遇到投訴時，這些賣家往往更愿意耐心解答疑問，努力消除投訴。加入消保的網(wǎng)店，點開產(chǎn)品頁面，價格下方就會有一雙小綠手，顯示這是受到淘寶“消費者保障服務(wù)協(xié)議”保護的“綠色”產(chǎn)品。比如買家如果選擇了帶“如實描述”標示的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品所有細節(jié)必須與描述相符合，一旦不符，買家可以申請無條件退貨。比如，買家如果選擇了帶有7天無理由退換貨標示的商品，就可以在收到貨7天內(nèi)無條件的退換。此外，還有“虛擬物品閃電發(fā)貨”、“假一賠三”等等。有了消保服務(wù)，在網(wǎng)上購物就不用再擔心買來的衣服尺碼不合適，或者買來的手機不稱心滿意等情況了。
