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 網購寶典，購物無憂。近日，淘寶網推出了網購寶典，指導消費者全程網購。作為市場領導者的淘寶網，推出的網購寶典和消費者保障計劃將會使更多的網購消費者的利益得到保護，進一步提升用戶體驗、提高買家購物信心；同時有助于賣家增加對自身誠信度的關注，并將提升網上賣家的整體誠信程度。

    對于很多買家來說，網購最怕就是收到的產品和圖片不一樣。想要找賣家論理，又怕投訴的過程太麻煩，有時候就干脆不了了之。其實，網購維權不僅不麻煩，而且淘寶網推出的消費者保障服務，為購物的各個環節都提供了充分保障，買家只要選擇了支持如實描述、7天無理由退換、假一賠三、三十天保修等消保服務的產品，就能為購物提供系統可靠的安全保證。比起線下的一些商場更為安全。 

    最近，小王就在網購時遭遇了這樣的事。網上買的牙刷和產品頁面上的完全不一樣。拍了照片找賣家，賣家又死不承認這貨是自己發的。由于購買的牙刷是支持“如實描述”消保服務的，小王于是向淘寶提出投訴，經淘寶證明商品與賣家的寶貝描述中提供圖片不一致，由淘寶先行賠付處理，并且對于賣家帳戶進行了消保處罰。 

    網上買來的百元牙刷和圖片不一樣？

    小王已是淘寶的老買家了，大到照相機，手機，小到一些零碎的日用品。都在網上購買。這次，他花一百多元在網上購買了一支飛利浦電動牙刷頭。但是，他拆開包裝的時候卻傻了眼，到手的完全并不是賣家圖片上的產品，和圖片相比，實物做工上相對粗糙很多。

    小王最初想到的是與賣家協商退貨，他細細對比線上圖片各個細節的差異，拍下了一些對比照片，并拿著照片聯系賣家。然而，賣家卻翻臉不承認買家提供的圖片是自己發出去的，不愿退貨。 

    通過“如實描述”，實現先行賠付

    對這樣的情況，小王并沒有和賣家繼續糾纏下去，而是點擊了保障卡保護自己的權利。小王說，自己在網上買過不少東西，也積累了一些購買經驗。買牙刷的時候，特意看到有“如實描述”的消保項目才購買的。

    據悉,“如實描述”是淘寶消費者保障計劃中的一個項目。指買家在淘寶網消保賣家處購買商品，如果買到的商品與賣家描述不符合，可以立即要求退換貨。如果賣家不同意或拖延，淘寶將啟動“先行賠付”。有了這一重保護，就不用擔心快遞送來商品與賣家描述不符而產生的糾紛了。

    很快，淘寶就和小王取得了聯系，小王將投訴原因以及實物照片都提供給淘寶，淘寶證明商品與賣家的寶貝描述中提供圖片確實不一致，并根據如實描述的協議，給小王實行了先行了賠款處理，并對于賣家帳戶進行了消保處罰。 

    購買產品前，認準消保標示很重要

    在線下，許多消費者購買到與廣告不符的商品時，賣家往往會以買家用過為名不予退換。許多消費者因投訴麻煩而忍氣吞聲自認倒霉。而在淘寶網上，因為有了消費者保障計劃，買家能迅速得到退換或者賠付。

    除了“如實描述”這一服務外，淘寶的消保計劃還包括7天無理由退換、假一賠三、三十天保修等項目，分別針對網購的各個環節和不同的產品特性提供不同的安全保護。費者購買了加入消保計劃的貨物之后，如果遇到對購買的消費者保障服務不滿意，首先要與賣家溝通，如果賣家不愿意履行其服務承諾，消費者就可以點擊保障卡，發起消費者保障服務相關賠付申請，淘寶介入處理。一旦確認賣家責任，消費者就能得到淘寶的先行賠付。

    而且，淘寶還將在年內啟動淘寶網全網購物保障計劃，該計劃實施后，在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網均可動用網購保障基金對消費者進行先行賠付。這樣，以后上網買東西就更有保障了。