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網購寶典，購物無憂。近日，淘寶網推出了網購寶典，指導消費者全程網購。作為市場領導者的淘寶網，推出的網購寶典和消費者保障計劃將會使更多的網購消費者的利益得到保護，進一步提升用戶體驗、提高買家購物信心；同時有助于賣家增加對自身誠信度的關注，并將提升網上賣家的整體誠信程度。
　　買家在網上買了一瓶精油，收到后發現貨物破損，與網上賣家的寶貝描述出現不一致。由于該商品支持淘寶消保計劃的如實描述服務，在與賣家溝通不果的情況下，買家向淘寶投訴并最終獲得了淘寶的全額先行賠付。
　　很多人說網購雖然便宜，但是一旦買到假冒偽劣售后服務不靠譜，只能自認倒霉。其實也不盡然，從淘寶推出支付寶到現在，有關網購交易安全保障的措施是越來越多，比如如實描述、7天退換等消費者保障計劃的服務就讓網購消費者在選購時省了不少心，加上剛剛宣布推出的全網購物保障，淘寶的保障服務其實已經超過很多線下賣場了。
　　網購精油破損
　　買家“雷電**”在一家專營精油的店里看中了一款價值43元的精油，由于看到商品支持淘寶的消保服務，仔細看了店家的寶貝描述之后，沒多問就高興地拍了下來。
　　不料，幾天后打開EMS送來的包裹他傻眼了：貨物破損，有些細節跟賣家在網上的描述和保證也不一致。他隨即與賣家聯系，并將郵局的郵戳和收到的實物拍下來作為證據。但賣家表示不認可他提供的證據，也不愿意賠償。
　　無奈，他直接發起了消保投訴，認為賣家并沒有做到如實描述，要求淘寶支持先行賠付。
　　淘寶調查后先行賠付
　　“如實描述”是淘寶消費者保障計劃中的一項服務，指買家在淘寶網消保賣家處購買商品，如果買到的商品與賣家描述不符合，可以立即要求退換貨。如果賣家不同意或拖延，淘寶將啟動“先行賠付”。有了這一重保護，就不用擔心快遞送來商品與賣家描述不符而產生的糾紛了。
　　很快，淘寶通過聯系當地郵局核實郵戳等方法認為買家的證據有效，而聯系賣家處理時賣家拒不配合，也是淘寶從賣家的消保保證金里扣除43元先行賠付給賣家，優先保護消費者利益。
　　認準消保更有保障
　　在線下，許多消費者購買到與廣告不符的商品時，賣家往往會以買家用過為名不予退換。許多消費者因投訴麻煩而忍氣吞聲自認倒霉。而在淘寶網上，因為有了消費者保障計劃，買家能迅速得到退換或者賠付。
　　除了“如實描述”這一服務外，淘寶的消保計劃還包括7天無理由退換、假一賠三、三十天保修等項目，分別針對網購的各個環節和不同的產品特性提供不同的安全保護。費者購買了加入消保計劃的貨物之后，如果遇到對購買的消費者保障服務不滿意，首先要與賣家溝通，如果賣家不愿意履行其服務承諾，消費者就可以點擊保障卡，發起消費者保障服務相關賠付申請，淘寶介入處理。一旦確認賣家責任，消費者就能得到淘寶的先行賠付。
　　淘寶還將在年內啟動淘寶網全網購物保障計劃，該計劃實施后，在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網均可動用網購保障基金對消費者進行先行賠付。這樣，以后上網買東西就更有保障了。