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    網(wǎng)購寶典，購物無憂。近日，淘寶網(wǎng)推出了網(wǎng)購寶典，指導消費者全程網(wǎng)購。作為市場領導者的淘寶網(wǎng)，推出的網(wǎng)購寶典和消費者保障計劃將會使更多的網(wǎng)購消費者的利益得到保護，進一步提升用戶體驗、提高買家購物信心；同時有助于賣家增加對自身誠信度的關注，并將提升網(wǎng)上賣家的整體誠信程度。

    買家王先生最近感到很氣憤，花300多買的汽車CD質量有問題，經(jīng)過協(xié)商賣家答應給換一臺新的，不料在他把貨發(fā)回去之后，賣家卻一直說沒收到，死活不肯給換了。

    對于很多買家來說，網(wǎng)購最怕的就是收到的產(chǎn)品與之前賣家的說法不一樣，找賣家論理吧，有覺得很麻煩，尤其是萬一遇到一些耍賴的賣家，退賠無著還惹一肚子不高興。其實，只要認準淘寶消保計劃的標識，網(wǎng)購維權并不麻煩。買家只要選擇支持如實描述、7天無理由退換、假一賠三、三十天保修等消保服務的產(chǎn)品，就能為購物提供系統(tǒng)可靠的安全保證，甚至比起線下的一些商場更為安全。 

    汽車CD質量有問題

    王先生是在網(wǎng)上買東西已經(jīng)有一段時間了，主要就是買一些數(shù)碼娛樂產(chǎn)品。這次在網(wǎng)上看到一個標價320元的汽車CD，價格不貴還支持如實描述，于是高興地拍了下來。

    麻煩從收到貨那一刻開始了：汽車CD放入碟片就不能出盒，存在質量問題，影響正常使用！他趕緊與賣家聯(lián)系交涉，賣家態(tài)度還不錯，答應給換一臺新的，于是王先生放心地將這一件快遞了回去。

    賣家從此再無音訊。電話打過去就一個說法，沒收到貨，所以不能給你發(fā)新貨。無奈之下，王先生發(fā)起了消保投訴。 

    配合調查終獲賠

    介入調查的小二在了解情況后也甚感棘手。一方面，賣家是通過手機短信給買家發(fā)送的退貨地址，沒有旺旺聊天記錄憑證；另一方面，買家退貨的物流信息說明，商品是被第三方簽收，并非賣家本人，很難核實退貨已經(jīng)成功。

    按照正常流程規(guī)則，買家如果無法提供憑證說明自己確實退了貨，投訴很可能會被駁回。不過，既然是消費者保障服務，就需要切實保障消費者利益，消保小二隨后著手對雙方進行了再次取證。

    小二首先聯(lián)系買家要求盡量聯(lián)系快遞，開證明證實是有效第三方簽收的（賣家的收件人姓名可以核實），并且給買家提供了很長的時間去溝通，買家也很配合地最終提供了快遞出具的證明。這時候賣家才終于表示自己收到退貨，但又說貨物破損，不能退貨。

    很明顯，賣家不誠信，千方百計逃避售后服務。根據(jù)消保的規(guī)則，淘寶從賣家消保保證金里強制扣款賠付給買家，并對賣家的不誠信行為給予處罰！ 

    選擇消保商品更有保障

    如實描述是淘寶消保計劃中的一項服務，指買家在淘寶網(wǎng)消保賣家處購買商品，如果買到的商品與賣家描述不符合，可以立即要求退換貨。如果賣家不同意或拖延，淘寶將啟動“先行賠付”。有了這一重保護，就不用擔心快遞送來商品與賣家描述不符而產(chǎn)生的糾紛了。

    當然了，除了如實描述，淘寶消保服務中的7天退換、假一賠三等也各有各有的特點和功用，網(wǎng)購時留意商品是否支持這些服務，就能最大程度地保護自己的權益。9月初，淘寶宣布設立2000萬網(wǎng)購保障基金，并在年內啟動淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計劃，該計劃實施后，在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網(wǎng)均可動用網(wǎng)購保障基金對消費者進行先行賠付。這樣，以后上網(wǎng)買東西就更有保障了！