2009年10月20日，圍繞著電子支付、網絡零售與數碼產業(yè)發(fā)展等話題，由正望咨詢與支付寶（中國）網絡技術有限公司聯合主辦的“2009年中國數碼產品網上零售峰會”在北京中關村召開。來自數碼品牌企業(yè)、數碼產品網上零售商與零售平臺等會聚一堂，作為會議的主要議題之一，各方重點探討了以支付寶為代表的電子支付業(yè)在撬動網絡零售業(yè)發(fā)展方面的重要作用與價值。
消費模式出現歷史性大變局 帶來網絡零售產業(yè)大發(fā)展
根據正望咨詢在會上發(fā)布的《中國數碼產品網上銷售統(tǒng)計報告2009》顯示，2009年中國網購市場規(guī)模將達到2680億元，到2010年此數字將增長至4640億元，屆時網上銷售額將占到社會商品零售總額的3%以上。而在2009年上半年，僅僅手機、筆記本電腦和數碼相機這三類產品，中國網民通過互聯網購買金額就達到了200億元，這與國美電器2009年上半年包括家電在內的銷售額相當。
這一數據正顯示出了當前國民消費的重心向網絡轉移的趨勢，而不期而至的全球金融危機更是進一步加快了這一進程。報告認為，網購的優(yōu)勢不僅是因為價格低，更重要的是網購可以利用互聯網消除購買過程中可能遇到的信息不對稱。從以物易物時代的集市模式、議價的數碼城模式、刷卡時代的賣場模式，一直到當前興起的網絡零售模式，其快速化、信息化等優(yōu)勢深刻地改變了消費者的消費習慣。
“向網絡轉移已經成為歷史性的大變局，無論是誰都必須重視這點，同時也應該針對這一變局制定應對之道。” 支付寶總裁邵曉鋒對此表示，每一次消費模式的革新都帶來了人類產業(yè)的大轉折，網絡零售表征的是“未來的商業(yè)”，即以互聯網為代表的信息技術，加速滲透并直接改變了商業(yè)形態(tài)、商業(yè)規(guī)則，而新的商業(yè)則帶動了社會經濟形態(tài)的巨變。以誠信、透明、責任、全球化為特點的新商業(yè)文明已經出現在眼前。
電子支付護航網絡零售 漸成主流渠道
消費方式的改變意味著零售模式必須隨之革新，據正望咨詢調研表明，2008年中國數碼產品網上交易總額達到了380億元，占全部網上購物交易額的27%，成為網上交易額占比最高的一類產品。根據淘寶網提供的數據，淘寶上每天賣出23000部手機，3000部筆記本電腦，5000部數碼相機。除了遠超過線下零售業(yè)的發(fā)展速度外，網絡零售已經成為未來零售的主流渠道之一。
除了網絡零售渠道之外，支撐起網絡零售的配套產業(yè)環(huán)境也發(fā)生了深刻的改變，與之匹配的支付體系、物流體系以及廣告體系等隨之成熟，共同支撐起來數碼產品網絡零售業(yè)的發(fā)展。此前，大多數人認為數碼產品由于其價格較高，很難實現網上零售，但隨著以支付寶為代表的信任擔保支付模式的出現，這一問題迅速獲得了解決。
作為國內最大的獨立第三方支付平臺，支付寶首創(chuàng)的“擔保交易模式”解決了網上消費的瓶頸，構建了商戶和消費者之間的信任橋梁，從而帶動了國內網絡零售產業(yè)的發(fā)展。支付寶在2003年誕生之初的第一筆交易正是一臺價值750元的富士數碼相機，在確認西安買家焦振中向自己的支付寶賬戶付款之后，賣家從日本將相機快遞到了買家手上，順利地完成了這筆數碼產品的交易。
在支付寶成立至今的近5年時間里，類似的交易不斷增長。如今，每天約有超過400萬次的類似交易行為發(fā)生在支付寶平臺上，日均成交金額超過了7億元。中國消費者的網絡消費行為正是在支付寶解決了網絡信任難題后開始出現瘋狂放大的。
支付寶除了解決了網絡零售信任難題外，如今它更已成為了網絡零售業(yè)的信任標志。此前，正望咨詢發(fā)布的《支付寶商業(yè)案例及用戶研究報告2009》表明，近8成的支付寶用戶因為信任支付寶而增加了網上購物頻率。如今，一家網站是否接入支付寶已經成為消費者衡量可信度的重要標準之一。報告顯示，近9成的用戶認為接入支付寶服務的網站更可信，甚至有近7成的用戶因為對不支持支付寶的網站存在不信任感而放棄購物。
據統(tǒng)計，目前國內前十大網絡零售平臺中，除當當網之外，其余均已成為支付寶合作伙伴，在支付寶這一國內最大的電子支付平臺的支持下，淘寶網、京東商城、新蛋網、綠森數碼、戴爾中國等B2C數碼網站已經成為數碼產品網絡零售的主要渠道。
數碼廠商紛紛觸網 直銷化成重要戰(zhàn)略
在網絡零售產業(yè)大發(fā)展的盛宴中，除了站在臺前的網絡零售平臺外，數碼廠商也頻頻出鏡，直接搶占未來制高點。在這一被創(chuàng)維副總裁楊東文稱之為“悄悄來臨，突然發(fā)生”的直銷時代里，除了將網絡直銷作為特色的戴爾之外，索尼、飛利浦、創(chuàng)維、海爾、長虹、聯想等廠商紛紛接入支付寶，大力發(fā)展官方網絡零售商城，甚至專門針對直銷形成新的銷售團隊。
與支付寶達成合作的TCL更是宣布，憑借價格、貨源、服務等優(yōu)勢，預計今年TCL液晶電視在網上銷售將取得5倍以上的增長速度。
除了將開設網上商城作為渠道的有益嘗試外，相關業(yè)內人士還對此寄予了更多厚望，“通過網上直銷的方式，可以讓我們更加直接地面對消費者，了解他們的需求，在前期環(huán)節(jié)實現個性化設計，在生產端上實現以銷定產、柔性化生產，在銷售段實現差異化零售方式。”TCL相關負責人表示。
業(yè)內人士分析認為，隨著網絡支付手段以及電子商務的成熟，網上購物安全性大大提高，數碼家電業(yè)的渠道變革已經呈現出多樣化特征，從單一的廠家店面銷售、經銷商時代、整合型大賣場到網絡營銷和B2C直銷，未來家電銷售渠道的變革最終將向B2C方向靠攏。
“開展B2C直銷毫無疑問已經成為應對消費模式轉變的重要戰(zhàn)略之一”，某廠商相關負責人斷言。
