自金融危機(jī)爆發(fā)以來，眾多國內(nèi)出口型中小企業(yè)開始面臨前所未有的艱難處境。眾多外貿(mào)型B2B電子商務(wù)平臺也紛紛采取降低會員費、推出服務(wù)簡化等產(chǎn)品和服務(wù)來吸引中小企業(yè)。而中國供應(yīng)商平臺（www.china.cn）則利用自身優(yōu)勢為中小企業(yè)爭取政府補(bǔ)貼等更有效的支持，并不斷提供更多的創(chuàng)新與增值服務(wù)，幫會員企業(yè)度過艱難時光。
會員：需要全方位貼心服務(wù)
“鈴~~~”隨著電話聲的響起，外貿(mào)服務(wù)中心的小張接起了電話。
“您好，這里是中國供應(yīng)商外貿(mào)服務(wù)中心。”
“您好，請問是張小姐吧，我是李先生啊，英文商鋪建設(shè)里那個關(guān)鍵詞設(shè)置的問題，我還有個疑問：關(guān)于 Pipe Fitting（管件）的英文關(guān)鍵詞，我該如何選擇呢？”
隨后小張針對客戶李先生提出的這個問題，結(jié)合管件行業(yè)的特點、國外買家的搜索習(xí)慣、以及搜索引擎優(yōu)化等方面進(jìn)行耐心的解答和專業(yè)的指導(dǎo)，最后會員李先生滿意地掛上了電話。這只是外貿(mào)服務(wù)中心日常工作的縮影之一。專業(yè)的英語能力、豐富的行業(yè)知識、認(rèn)真務(wù)實的工作態(tài)度、源源不斷的激情和創(chuàng)造力是中國供應(yīng)商（www.china.cn）外貿(mào)服務(wù)團(tuán)隊工作人員的真實寫照。
除提供會員建站服務(wù)、外貿(mào)知識指導(dǎo)以外，外貿(mào)服務(wù)中心還收集客戶的需求、分析各項數(shù)據(jù)，反饋給相關(guān)部門推動產(chǎn)品的改進(jìn)，增強(qiáng)用戶體驗，提高用戶粘度，以幫助客戶更好地使用電子商務(wù)平臺的工具開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，最終給客戶帶去貿(mào)易機(jī)會并提升客戶的滿意度。
買家：更需創(chuàng)新服務(wù)支持
縱觀國內(nèi)各大b2b電子商務(wù)平臺，將買家服務(wù)細(xì)化的平臺并不多見。很多電子商務(wù)平臺將更多精力放在了如何發(fā)展更多的供應(yīng)商會員上面。據(jù)有關(guān)研究分析表明：如果單純追求供應(yīng)商數(shù)量的增加、而市場的需求規(guī)模沒有擴(kuò)大，則可能導(dǎo)致平臺上供應(yīng)商的競爭更加激烈，出現(xiàn)客戶付了費卻找不到買家、爆發(fā)惡性價格戰(zhàn)等現(xiàn)象，最終使得供應(yīng)商用戶的使用體驗顯著下降并最終流失。因此，一個B2B平臺上的供應(yīng)商數(shù)量、采購商數(shù)量只有達(dá)到一種較為均衡的狀態(tài)才可以良性發(fā)展。
最近尼泊爾Columbus Investment公司成功從中國采購了激光切割機(jī)，對方正是通過中國供應(yīng)商的外貿(mào)專員推薦找到的供應(yīng)商，對方表示還會為寫一封感謝信表達(dá)他的謝意，因為通過官方電子商務(wù)平臺，不僅節(jié)約了大量時間和精力，而且還得到了官方推薦的誠信供應(yīng)商，最讓對方欣喜的是，這項買賣匹配服務(wù)竟然是免費的。來自蘇丹的Mr.Altazi也是通過中國供應(yīng)商的信息推薦服務(wù)找到了他需要的產(chǎn)品，還特地打電話致謝。
中國供應(yīng)商（www.china.cn）平臺不僅配備了專門的外貿(mào)專員為買家推薦優(yōu)質(zhì)、誠信的供應(yīng)商，而且還通過一系列市場活動如參加展會、組織買家見面會等免費為買家提供更高級的服務(wù)，這些創(chuàng)新服務(wù)得到了國外買家的一致認(rèn)可，也吸引了越來越多的國外買家注冊并使用中國供應(yīng)商（www.china.cn）平臺尋找供應(yīng)商。
2009年勢必是中國B2B電子商務(wù)平臺競爭更加激烈的一年。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和完善，最終將是服務(wù)品質(zhì)的競爭。因此不斷挖掘買家和賣家的需求，在服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品方向上不斷提高與創(chuàng)新，才能形成一個買家和賣家真正活躍的電子商務(wù)生態(tài)圈，為電子商務(wù)平臺的使用者提供更好的價值感受！
