近日，網(wǎng)易郵箱官網(wǎng)出現(xiàn)了一則關(guān)于“網(wǎng)易郵箱用戶調(diào)研”的推廣。
筆者從網(wǎng)易郵箱相關(guān)負責人處了解到，網(wǎng)易郵箱正在啟動一項近年來規(guī)模最大、足跡遍布全國的深度用戶調(diào)研。
網(wǎng)易郵箱深度用戶調(diào)研即將啟動
如此大規(guī)模的用戶調(diào)研為哪般？據(jù)了解，網(wǎng)易郵箱此次進行的用戶調(diào)研，在調(diào)研前期就做了大量的準備工作。如何定性用戶畫像？如何對用戶進行抽樣？抽樣的標準怎么定？在這些問題上，網(wǎng)易郵箱團隊經(jīng)過多次磋商，最終達成一致。
在圈出這部分用戶后，網(wǎng)易郵箱也建立了嚴格的用戶遴選機制。首先，會根據(jù)前期設置的用戶篩選條件，輸出招募問卷并進行投放，以實現(xiàn)用戶邀約；隨后，再根據(jù)遴選條件，對用戶進行兩次篩選，再確定最終用戶名單。
城市的篩選也頗有學問。不同級別的城市，有著不一樣的商業(yè)體量和商務環(huán)境。因此，網(wǎng)易郵箱在此次用戶調(diào)研中，一線城市、二線城市及三/四線城市都分別選取了一些代表城市進行調(diào)研。
此外，為了此次調(diào)研，在研究方法上也進行了細致的探討。如此一絲不茍的前期準備，只為了能找出最典型的郵箱用戶群體，并找到這些用戶的顯性及隱形需求點。最終讓團隊更了解用戶，更了解用戶需求，從而推動產(chǎn)品的升級換代，最終實現(xiàn)讓產(chǎn)品使用更便捷，功能更強大。
致力于“與用戶在一起”
2020年6月28日，丁磊在網(wǎng)易上市20周年之際更新企業(yè)文化時提到：無論做產(chǎn)品、做營銷、還是做運營,我們與用戶的接觸一定要足夠深、足夠廣。不能光靠自己閉門造車,坐井觀天的想象,也不要局限在自己的朋友圈。這也就提出了“與用戶在一起”的新價值觀。
在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，用戶與商品或服務提供方，往往會面對面進行接觸。商品或服務提供方能通過面對面接觸，更快速全面地了解到用戶的需求，從而想方設法全方位地滿足用戶。而在以互聯(lián)網(wǎng)為載體的線上商品及服務提供方，則改變了這一切。他們無法與用戶直接面對面接觸，用戶對于他們來說，抽象化成賬號與數(shù)據(jù)。
在此背景下，如何更好地“與用戶在一起”，以提升對用戶的了解程度，并在彼此之間形成“高粘性、彼此依賴、深度互動、長期相處”的關(guān)系？網(wǎng)易多年堅持的深度用戶調(diào)研，是一條經(jīng)驗證行之有效的路徑。
通過深度用戶調(diào)研的形式，更了解用戶與用戶需求，是網(wǎng)易、也是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成果的必經(jīng)之路。網(wǎng)易郵箱相關(guān)負責人稱，本次用戶調(diào)研，將踐行“與用戶在一起”，深入了解用戶，以“用戶”為本，最終打造出讓用戶更滿意的產(chǎn)品。
