近日，網易郵箱官網出現了一則關于“網易郵箱用戶調研”的推廣。
筆者從網易郵箱相關負責人處了解到，網易郵箱正在啟動一項近年來規模最大、足跡遍布全國的深度用戶調研。
網易郵箱深度用戶調研即將啟動
如此大規模的用戶調研為哪般？據了解，網易郵箱此次進行的用戶調研，在調研前期就做了大量的準備工作。如何定性用戶畫像？如何對用戶進行抽樣？抽樣的標準怎么定？在這些問題上，網易郵箱團隊經過多次磋商，最終達成一致。
在圈出這部分用戶后，網易郵箱也建立了嚴格的用戶遴選機制。首先，會根據前期設置的用戶篩選條件，輸出招募問卷并進行投放，以實現用戶邀約；隨后，再根據遴選條件，對用戶進行兩次篩選，再確定最終用戶名單。
城市的篩選也頗有學問。不同級別的城市，有著不一樣的商業體量和商務環境。因此，網易郵箱在此次用戶調研中，一線城市、二線城市及三/四線城市都分別選取了一些代表城市進行調研。
此外，為了此次調研，在研究方法上也進行了細致的探討。如此一絲不茍的前期準備，只為了能找出最典型的郵箱用戶群體，并找到這些用戶的顯性及隱形需求點。最終讓團隊更了解用戶，更了解用戶需求，從而推動產品的升級換代，最終實現讓產品使用更便捷，功能更強大。
致力于“與用戶在一起”
2020年6月28日，丁磊在網易上市20周年之際更新企業文化時提到：無論做產品、做營銷、還是做運營,我們與用戶的接觸一定要足夠深、足夠廣。不能光靠自己閉門造車,坐井觀天的想象,也不要局限在自己的朋友圈。這也就提出了“與用戶在一起”的新價值觀。
在傳統的商業活動中，用戶與商品或服務提供方，往往會面對面進行接觸。商品或服務提供方能通過面對面接觸，更快速全面地了解到用戶的需求，從而想方設法全方位地滿足用戶。而在以互聯網為載體的線上商品及服務提供方，則改變了這一切。他們無法與用戶直接面對面接觸，用戶對于他們來說，抽象化成賬號與數據。
在此背景下，如何更好地“與用戶在一起”，以提升對用戶的了解程度，并在彼此之間形成“高粘性、彼此依賴、深度互動、長期相處”的關系？網易多年堅持的深度用戶調研，是一條經驗證行之有效的路徑。
通過深度用戶調研的形式，更了解用戶與用戶需求，是網易、也是很多互聯網產品的成果的必經之路。網易郵箱相關負責人稱，本次用戶調研，將踐行“與用戶在一起”，深入了解用戶，以“用戶”為本，最終打造出讓用戶更滿意的產品。
