近期,閃修俠與小米合作再次升級,11月1日-12月31日期間,通過閃修俠預約小米上門維修服務,上門費降至1元,足不出戶即可享受小米官方售后服務。
立足手機維修垂直領域 首創O2O上門模式
閃修俠成立于2015年,以“互聯網+”思維改寫傳統到店維修業態,首創手機維修行業O2O服務業態,并通過“在線定價&透明維修”、“平臺化運營&標準化服務”、“上門服務&極速響應”“品質配件&無憂售后”四大創新模式,重新定義手機維修服務新標準,并搭建“保修、保險、回收”三大業務增長引擎,奠定行業領先地位。
截至目前,閃修俠已經在全國30個城市部署43個服務網點,行業覆蓋率70%,市場占有率全國第一,累計服務用戶量與訂單量均超1000萬,用戶好評率達99.8%。
六重監管體系 確保品質服務
閃修俠堅持平臺化運營管理模式,擁有專業維修工程師超1500名。同時閃修俠更嚴格推行六重監管體系,實現“千人一面”的高品質服務標準。
嚴格的背調篩查,從源頭剔除服務隱患;完善的上崗培訓體系,線上線下相結合的形式,實操筆試兼顧,確保了工程師的專業技能合格;維修過程全程錄像和客服實時回訪制度,確保了服務后半場的有序進行,讓用戶的反饋得到有效回應與解決。
同時,閃修俠更建立違規工程師黑名單制度,一旦稽核出工程師違規則進入閃修俠工程師黑名單并通報業內。此外,閃修俠更在微博、微信全媒體渠道建立輿情監測機制,對用戶投訴信息收集并進行倒查措施。
維修業務全覆蓋 多品牌達成戰略合作
2018年1月,閃修俠正式宣布與小米達成戰略合作,成為小米指定官方售后服務商,并先后成為魅族指定官方售后服務商、天貓無憂購碎屏保障的最大合作方;支付寶第二大碎屏險產品的服務提供商,與泰康,人壽,眾安,平安保險達成戰略合作。與阿里巴巴、京東、百度、美團、萬科、中信銀行等200多家企業達成企業合作協議并為其長期提供手機售后服務。
閃修俠維修業務品類齊全,目前,已實現智能手機、電腦、平板、無人機、智能手表、智能家居等多品類共千余項故障維修業務覆蓋,未來3-5年,閃修俠將覆蓋中國50至80城,工程師人數拓展至10000人,業務將擴展到數碼、智能穿戴、智能家居等所有智能硬件類目,構建中國智能硬件及3c數碼產品骨干服務網絡。
