中小企業是所有中國企業中規模最大的一個群體，占到了中國企業總數的90%以上，為中國目前GDP貢獻超過60%，是我國最重要的經濟實體。
但是數據表明，中國中小企業的平均壽命只有3年，遠遠低于美國的8年，日本的12年。同時，從今年疫情影響的復盤數據看，60%以上的中小企業受到了負面沖擊，居所有企業類型中首位。
無論是生命周期還是抗風險能力，中小企業都處于“亞健康”狀態，加之外部經營環境的快速變化，中小企業的生存轉型之戰已經打響。
11月26日，網易互客組織的“中小企業研討會”，走進西安，邀請了來自云端互聯、明賦云、優客美租等B2B、教育、電商、房產行業的高管、負責人，共同探討中小企業經營轉型的時局與趨勢。
網易互客資深行業顧問牟帆：私域流量，企業營收的第二增長點
在線教育的獲客成本已經高達數千元，線下教培和各大電商平臺的獲客成本也已經多年保持在300~600元的區間，并仍然持續走高。
傳統營銷模式對于中小企業來說已經不是一個“劃算”的生意了：人口紅利消失，從百度、騰訊、微信、淘寶等大流量平臺獲得流量的成本居高不下，但同時廣告的轉化率卻在下降。哪里才是新的營收增長點？對此，網易互客資深行業顧問牟帆給出了新的方向：私域流量。
私域流量是相對于公域流量而言的新的營銷概念。公域流量即百度、騰訊、微信、淘寶等大流量平臺的流量，通常企業需要花錢購買。而私域則是企業自己的流量，一旦獲得后，無需從廣告方二次采買，對企業來說可以降低大量的成本。
企業還可以通過微信和企業微信跟私域流量的客戶進行互動和交易。和傳統“在微信做生意”不同，傳統模式的粗放式廣告只會給客戶帶去騷擾，不僅無法成單，反而會引起客戶的厭煩。而通過網易互客的SCRM能力，可以自動給所有私域流量里的客戶打上標簽，哪些是精準客戶，哪些是需要一點點引導的，給不同類型的客戶制定相應的營銷策略，避免騷擾，同時可以提高銷售跟進的精準度和有效率。
牟帆現場分享了一個線下教培客戶的案例，通過網易互客提供的私域獲客轉化模型，配合“三位一體”的內容營銷方案，幫助其在2個月里成交轉化率提升20.6%。
云端互聯（西安）銷售總監宋蕾：破除銷售黑盒，狠抓過程數據
傳統的銷售管理其實是一個黑盒，無論是銷售還是管理者都只在關注結果，也就是每月的最終業績，稍微好一點的會關注線索，以計算投入產出比，但對這個月里銷售過程中的數據始終缺少認知。
云端互聯（西安）銷售總監宋蕾把這種類型的銷售管理稱之為「銷售管理2.0」。而隨著獲客成本不斷升高，這種「銷售管理2.0」模式會帶來兩種結果，一是無法知道每個月末業績差異的真實原因是什么；二是月底復盤發現業績下滑時已經晚了，無法提前調整來確保業績的達成。
對此，宋蕾特別強調中小企業需要加強對銷售團隊的過程管理，以及過程數據的把控，即「銷售管理3.0」模式。在成單之前，每個銷售都會有多個過程階段，比如第一次外呼、發送資料、上門拜訪、產品演示，直至確定意向，簽訂合同，每一個階段的數據變化都會影響最后的成單。所以依托于網易互客的CRM組件能力，可以很好地記錄銷售過程數據，如果通過網易互客系統后臺發現某個銷售在某一周的“上門拜訪”數據出現異常，次數非常的少，那么她就可以提前詢問情況，并讓該銷售及時調整工作狀態，提前干預，確保本月的業績達成。隨著人口紅利的消失，未來企業銷售團隊的管理必然會從原先的「粗放式」轉變為「精益化」，而精益化管理離不開數據，通過數據破除銷售黑盒，提升銷售團隊效率，實現業績增長。
據悉，網易互客中小企業全國巡回研討會已在杭州、上海、深圳、北京、西安等城市開展，已成為數千家中小企業在“營銷、管理、數字化轉型”等領域的實戰交流平臺。該研討會也將陸續在長沙、成都、廣州等城市開展，幫助更多中小企業緊隨時局，更好更穩地進行數字化轉型。
