疫情之下，在線業務成為實體零售企業的救命稻草。企業通過公眾號、小程序、直播電商及企業微信等新興渠道連接用戶，搭建自有品牌流量陣地，且越來越注重商業鏈路全面打通后的數據化及線上線下聯動的全渠道經營。
為探尋零售行業數智化轉型與運營路徑，近日，以“延伸科技觸角，創變智慧未來”為主題的第三屆中國零售科技決策者峰會暨2020中國零售行業CIO聯盟年會在上海正式舉辦。智能客服領創者容聯七陌，憑借在零售行業的高效數字化服務升級解決方案，獲得“年度最佳客戶全生命周期服務解決方案提供商”，數字化服務能力再受行業與專業機構認可。
據了解，本次峰會由決策者集團與中國零售行業CIO聯盟聯合主辦，來自百貨商超連鎖、電商平臺、品牌方、科技公司、零售服務商等機構的400余位業內嘉賓齊聚現場，以當今零售從業者的訴求為核心，深入討論中國乃至全球零售科技領域的行業前沿和熱門話題，寶潔、聯合利華、來伊份集團、柒牌等知名品牌相關負責人進行精彩分享。會上，容聯七陌的零售行業服務數字化解決方案在行業應用、技術場景化、服務能力等多個維度表現突出，最終成功斬獲獎項。
深耕零售行業，容聯七陌打造高效行業解決方案
對于零售企業而言，隨著業務的快速發展，服務場景中往往出現顧客需求多元化、業務跨地區發展、消費者需求不能及時有效統計與反饋，售前中后環節缺乏全流程跟進處理，各渠道數據化不足等等問題，無法為企業快速擴張的同時，建立真正意義的零售連鎖經營管理體系。
與此同時，在云端技術廣泛應用、流量增長乏力以及疫情突發的背景下，企業線上線下融合，將會員、營銷、服務、商品、員工、管理在線化，打造個性化、智能化客戶服務體驗，實現智慧管理平臺的趨勢進一步加強。
為此，容聯七陌結合自身沉淀的服務場景技術能力與行業洞察，為零售行業打造客戶服務全流程解決方案，覆蓋用戶咨詢、營銷轉化、客戶管理、售后服務到復購拉新，通過客戶全生命周期流程服務管理提升零售行業服務運營效率，幫助企業構建線上服務與營銷一體化解決方案。
構建服務與營銷閉環，加速企業服務數字化轉型
消費者通過APP、微信、微博、網站、小程序等進入商家平臺進行咨詢，容聯七陌多渠道在線客服可實現不同渠道咨詢一站式整合，服務人員只需一個工作臺，即可高效處理客戶咨詢，解決商品使用、優惠、售后、價格等不同維度問題，減少商家不同平臺重復切換，保證用戶問題及時觸達商家。
客戶咨詢環節，對于匯入商家的用戶流量，容聯七陌提供智能語音導航與智能機器人雙流量分流，實現專業人員服務專業處理，完成快捷回復、會話轉接、視頻、語音、文本等多能力全媒體服務，快速接待客戶咨詢，提升服務效率與體驗。利用智能客服機器人全場景輔助人工客服，提升服務效率，同時機器人可根據訪客身份標簽智能回復咨詢，真正識別不同客戶意圖，準確率高達98%以上，保證業務高效進行。
營銷轉化場景中，針對訪問商家的潛在客戶，容聯七陌可實現訪客來源分析與用戶瀏覽軌跡還原等，為商家提供用戶停留網頁信息、停留時間、搜索關鍵詞、瀏覽器等來源信息，全方位分析用戶，并完整跟蹤客戶整個生命旅程，為企業建立精準用戶畫像，為后續營銷決策提供重要依據，不斷提升用戶轉化效率。
售后服務環節，對于已成交客戶，企業通過智能工單系統，可快速建立流程化工單處理體系，保證部門高效協同，提高客戶服務滿意度，及時處理零售門店報事報修等場景難題。服務過程表現，通過容聯七陌的智能報表與智能監控，同樣能夠實現數據化、系統化、標準化展現，針對服務質量實時監控，確保不同門店的服務質量管理，推動后續服務提升。
為保證企業客戶服務的數字化升級高效落地，容聯七陌搭建起行業領先的全國客戶成功服務體系，打造出專業的四維服務體系，從產品、售后、運維、客成不同層面保障高效完整的解決方案，隨時響應服務需求，保證平臺穩定運行。目前，容聯七陌已為沃爾瑪中國、凱德集團、順豐快遞、北京同仁堂、愛慕、樂購、步步高等不同知名企業提供深度解決方案服務。
零售行業數字化趨勢不可阻擋，但行業整體數字化建設距離真正的智慧階段依舊還有差距。作為國內領先的智能客服解決方案廠商，容聯七陌將持續關注企業在服務領域的趨勢變化，同時加大對服務場景技術的投入，幫助企業用好服務數據資產與用戶資產，助力更多企業數字化服務轉型成功與企業增長。
