(ChinaZ.com) 11月26日 消息:昨日，針對此前“男子攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遭拒協(xié)議被延長18年 注銷也不行”的報(bào)道，陜西省通信管理局發(fā)布調(diào)查處理情況通報(bào)稱，現(xiàn)查明，西安移動根據(jù)本企業(yè)靚號管理辦法，自行將用戶協(xié)議期限調(diào)整為20年，以此提出向用戶收取違約金并限制用戶銷戶，造成用戶攜轉(zhuǎn)受阻。用戶網(wǎng)上反映問題基本屬實(shí)。
陜西省通信管理局稱，西安移動無正當(dāng)理由拒絕對電信用戶的電信服務(wù)，違反了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第九條第（一）款、《電信條例》第四十條第(三)款規(guī)定，依照《電信條例》第七十四條規(guī)定，將給予西安移動警告、并處罰款5萬元的行政處罰。同時(shí)要求陜西移動對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
今年10月，西安的曹先生稱，自己到移動公司攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)被告知無法辦理，協(xié)議期被延長到2038年，注銷也不成。
曹先生稱，自己是18年辦的移動卡，辦卡的時(shí)候花了800元，當(dāng)時(shí)營業(yè)員稱協(xié)議期是兩年。今年8月自己到營業(yè)廳一查，工作人員稱該號碼可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。自己把寬帶的盒子還給營業(yè)廳之后，收到一條短信稱自己的協(xié)議被延長到了2038年。自己來回投訴了幾十次，10086說沒辦法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，并且該號碼也沒辦法銷號。
去年12月，工信部出臺的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，規(guī)定明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。
以下為陜西省通信管理局通報(bào)全文:
陜通局信管函〔2020〕191號
中國電信陜西公司、中國移動陜西公司、中國聯(lián)通陜西省分公司:
近期，我局對中國移動西安分公司（以下簡稱西安移動）無正當(dāng)理由拒絕對用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的違法行為進(jìn)行了處罰，現(xiàn)將調(diào)查處理情況通報(bào)如下:
2020年10月13日，接部信管局通知，要求我局對網(wǎng)傳 “男子攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遭拒 協(xié)議被延長18年:注銷也不行”事件調(diào)查處理。我局隨即對此事件立案調(diào)查，通過調(diào)取業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料、上門詢問用戶、聽取匯報(bào)等方式，核實(shí)事件情況。現(xiàn)查明，西安移動根據(jù)本企業(yè)靚號管理辦法，自行將用戶協(xié)議期限調(diào)整為20年，以此提出向用戶收取違約金并限制用戶銷戶，造成用戶攜轉(zhuǎn)受阻。用戶網(wǎng)上反映問題基本屬實(shí)。
西安移動無正當(dāng)理由拒絕對電信用戶的電信服務(wù)，違反了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第九條第（一）款、《電信條例》第四十條第(三)款規(guī)定，依照《電信條例》第七十四條規(guī)定，我局給予西安移動警告、并處罰款5萬元的行政處罰。由于西安移動處理不當(dāng)，造成用戶在網(wǎng)上發(fā)布攜轉(zhuǎn)受阻視頻，社會各方面廣泛關(guān)注，對我省攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)造成不良影響。我局要求陜西移動對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。經(jīng)陜西移動黨委研究決定:給予西安移動分管副總經(jīng)理誡勉談話。經(jīng)西安移動黨委研究決定:給予小寨分公司原副總經(jīng)理記過處分、小寨分公司原總經(jīng)理警告處分、西安分公司原市場部經(jīng)理警告處分、西安分公司品質(zhì)管理部經(jīng)理全市通報(bào)批評。
各基礎(chǔ)運(yùn)營企業(yè)要從此案件中深刻吸取教訓(xùn)，引以為戒，嚴(yán)格執(zhí)行《電信條例》，認(rèn)真落實(shí)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》“九不準(zhǔn)”的要求，結(jié)合通報(bào)中反映問題，全面開展自查整改，糾正違規(guī)行為，杜絕此類事件再次發(fā)生，共同維護(hù)良好的電信市場秩序。
陜西省通信管理局
2020年11月24日
