11月21日，2020年全國行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——全國連鎖經(jīng)營行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽在上海隆重舉辦。經(jīng)過理論、實(shí)操等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考核，國美代表隊(duì)脫穎而出，12支隊(duì)伍榮獲連鎖經(jīng)營管理師賽項(xiàng)（職工組）團(tuán)體三等獎(jiǎng)和團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)，還有13名員工在商品營業(yè)員賽項(xiàng)中分別斬獲一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、優(yōu)勝獎(jiǎng)。
據(jù)悉，大賽由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)全國委員會(huì)聯(lián)合主辦，以“新時(shí)代、新技能、新夢(mèng)想”為總體思路，將著眼于技術(shù)技能的進(jìn)一步提升，促進(jìn)連鎖行業(yè)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)能。
大賽分為連鎖經(jīng)營管理師學(xué)生組、連鎖經(jīng)營管理師職工組、商品營業(yè)員職工組三個(gè)賽項(xiàng)，包括國美、蘇寧、華潤萬家、紅星美凱龍、永旺、永輝、步步高、新世界等多家企業(yè)組織代表隊(duì)在內(nèi)的168支隊(duì)伍入圍決賽。值得一提的是，本次大賽新增了職工組展示舞臺(tái)，尤其是今年年初“連鎖經(jīng)營管理師”國家新職業(yè)的頒布，幫助數(shù)千萬的連鎖零售行業(yè)從業(yè)者在國家職業(yè)大賽上找準(zhǔn)了自己的定位。
比賽過程中，來自國美的連鎖經(jīng)營管理師代表和商品營業(yè)員職工代表，經(jīng)過理論知識(shí)考核、沙盤模擬對(duì)抗、案例綜合分析、技能展示、營業(yè)過程展示等競(jìng)賽模塊的激烈博弈，表現(xiàn)出非凡的專業(yè)力，受到評(píng)委認(rèn)可。
伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，零售數(shù)字化的快速發(fā)展，中國零售業(yè)在商業(yè)模式、消費(fèi)方式、顧客互動(dòng)以及支付手段等方面都在進(jìn)行深刻變革。國美相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，企業(yè)員工參與國家級(jí)技能大賽，有助于更好地在全社會(huì)弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，并倒逼員工不斷提升職業(yè)技能。
國美員工在比賽中摘得多項(xiàng)大獎(jiǎng)，離不開員工自身的積極進(jìn)取，更離不開國美長期以來對(duì)服務(wù)水平的高度重視。成立34年以來，國美一直重視員工專業(yè)技能與服務(wù)水平的培訓(xùn)，從新員工起，重點(diǎn)圍繞工作制度和流程、企業(yè)文化等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升個(gè)人專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在日常工作中，國美通過門店培訓(xùn)，加強(qiáng)店長與員工之間的相互交流，提升營業(yè)員的自身專業(yè)知識(shí)水平與客戶服務(wù)能力。國美還會(huì)定期通過線上培訓(xùn)與考試，幫助員工細(xì)化知識(shí)的掌握，提高工作技能水平，提升員工理論知識(shí)素養(yǎng)，并為鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工專注行業(yè)技術(shù)研發(fā)、技能創(chuàng)新提升，創(chuàng)造適宜的環(huán)境和條件。比如，今年11月17日，國美管家與58同城大學(xué)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，助力國美吸納并培育更多后服務(wù)領(lǐng)域高素質(zhì)人才，為消費(fèi)者多樣化的需求提供更專業(yè)的服務(wù)。
據(jù)了解，此次國美派出的參賽代表都是零售業(yè)的翹楚，通過參與競(jìng)賽，國美員工不僅得到更深刻的理論儲(chǔ)備，實(shí)操水平也得到很大提高，對(duì)于未來服務(wù)用戶也將起到積極作用。在高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念與工匠精神的引導(dǎo)下，在眾多優(yōu)秀員工的支持下，國美正以不斷升級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，為提升我國零售行業(yè)整體服務(wù)水平樹立了標(biāo)桿作用。
本次大賽，正值國家經(jīng)濟(jì)向“雙循環(huán)”新發(fā)展格局演變的關(guān)鍵時(shí)期，以國美為代表的連鎖零售企業(yè)，不僅保障了居民消費(fèi)和日常生活需要，也對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升發(fā)揮了積極作用。
