聲明:本文來自于微信公眾號 易觀數(shù)科（ID:enfodesk），作者:易觀A10，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
近幾年，美妝行業(yè)駛進了增長快車道，民族企業(yè)勢如破竹，取得了前所未有的成就。曾經(jīng)的零售只分前端和后臺，隨著人工智能等前沿科技的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的零售模式受到?jīng)_擊，企業(yè)必須因時制宜，美妝智能數(shù)字化革命的風潮正在開啟，美妝行業(yè)正在不斷探索企業(yè)與數(shù)字化的深度融合，開創(chuàng)新的商業(yè)模式。
雖然美妝行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，但是數(shù)字化無章可循，企業(yè)應(yīng)如何結(jié)合自身發(fā)展階段、規(guī)模找到適合的突破點?如何把握好營銷的力度?如何制定高效的運營策略?
2020年10月30日，易觀 A10數(shù)據(jù)智能峰會上海站圓滿落幕。作為本次峰會的特邀嘉賓，相宜本草大數(shù)據(jù)負責人于貴洋先生，在峰會現(xiàn)場以相宜本草的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)搭建為切入點，闡述精準的數(shù)字化運營和客戶觸達是如何推動企業(yè)數(shù)據(jù)升級的，為美妝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型添薪加火。
以下內(nèi)容根據(jù)其演講整理:
相宜本草的品牌文化
淡妝濃抹總相宜
于貴洋先生表示，相宜本草的品牌文化是追求和諧、健康之美。相宜本草一直以來精研中草藥護膚的功效，傳承中國傳統(tǒng)的中醫(yī)藥文化。近年來，相宜本草已經(jīng)陸續(xù)在云南、甘肅、川藏等地設(shè)立種植基地，研發(fā)出多種中草藥護膚產(chǎn)品。
【重構(gòu)】:1到1.1的過程
于貴洋先生表示，【重構(gòu)】不僅僅是從0到1，還是從1到1.1、1.2的過程。0到1意味著從沒有用戶階段到和用戶產(chǎn)生交流的階段，而數(shù)據(jù)運營是需要不斷更新升級的，從1到1.1，從1到1.2，意味著要重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，讓企業(yè)跑得更快。
相宜本草一直緊隨市場的發(fā)展潮流，其電商業(yè)務(wù)發(fā)展得如火如荼，但是企業(yè)仍在不斷自我更新、自我升級。從產(chǎn)品上，不斷研發(fā)更多符合市場需求的產(chǎn)品;簽約與品牌文化相符的代言人，提升品牌知名度;在業(yè)務(wù)拓展上，敏銳捕捉市場的發(fā)展走向，通過知名的帶貨主播對新品進行直播推廣，應(yīng)用小程序技術(shù)，拓展電商業(yè)務(wù)。
與易觀數(shù)科的相識
疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場需求暴增，相宜本草對線上業(yè)務(wù)也越發(fā)關(guān)注。于貴洋先生表示，在小程序業(yè)務(wù)開展之初，相宜本草內(nèi)部也遇到許多問題，業(yè)務(wù)部門、運營部門對數(shù)據(jù)的使用不夠高效，在事件的模型、分析、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)上無法真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。在對比多家供應(yīng)商后，相宜本草與易觀一拍即合，決定展開正式的合作。
數(shù)據(jù)升級之路
▌用戶渠道
于貴洋先生指出，對于一款產(chǎn)品，可能首先需要了解的是用戶是誰，每一款產(chǎn)品都有一個目標客戶群，客戶群不同，產(chǎn)品需求也大相徑庭。但是溯本求源，我們還需要了解用戶是從哪兒來的。用戶來源渠道是多種多樣的，不同渠道的用戶質(zhì)量也不盡相同。企業(yè)需要對比不同渠道的用戶質(zhì)量，選出高質(zhì)量的渠道作為主攻渠道，吸引源源不斷的用戶。
▌用戶路徑
用戶來了之后，都在干些什么?在用戶路徑層面，常用的是漏斗分析模型，企業(yè)通過漏斗分析了解用戶常規(guī)路徑、每一步的轉(zhuǎn)化率，運營部門再通過以上的數(shù)據(jù)進行實時分析和優(yōu)化調(diào)整，也就是所謂的升級。
▌用戶分群
在疫情期間，雖然許多線下門店都已經(jīng)關(guān)閉，但門店的美容顧問工作并沒有因此停滯。于貴洋先生表示，門店的美容顧問都有自己的私人客戶，她們會通過線上平臺進行產(chǎn)品推廣和用戶觸達。通過企業(yè)內(nèi)部CRM分層，不同層級的員工對不同類型的用戶進行觸達，再分別對用戶進行路徑分析，提出優(yōu)化策略。
在最后，于貴洋先生指出，進行用戶渠道、用戶路徑、用戶畫像等數(shù)據(jù)的分析對一些企業(yè)而言是困難的，此時就需要借助供應(yīng)商的力量，依托供應(yīng)商的技術(shù)和能力來推動企業(yè)的數(shù)字化升級。
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