（ChinaZ.com）11月21日 消息:今日，針對中消協(xié)“買完商品不讓換”的點名，李佳琦方面發(fā)布聲明回應(yīng)稱，品牌方已與該顧客初步溝通，因該款運動鞋售罄而無法換貨，支持退貨退款，并于11月8日完成向該顧客退款。此前，佳琦直播間客服也立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調(diào)做好售后，并在48小時內(nèi)給予了回復(fù)。
同時，李佳琦方面表示，歡迎社會各界的監(jiān)督，將一如既往地做好直播間工作，維護好消費者權(quán)益。
昨日，中消協(xié)發(fā)布了《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》。在該報告中，中消協(xié)談及明星直播帶貨“翻車”問題。
針對“直播帶貨疑似刷單”問題，中消協(xié)舉例稱，日前，“汪涵帶貨疑似造假刷單”的話題引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專場直播”中，有商家繳納10萬元開播費后，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺虛假交易警告。 針對汪涵疑似 “刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)稱“這是假的”，公司沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。
針對“直播人氣造假”一事，中消協(xié)舉例稱，11月11日晚，當紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動，一位全程參與此次直播的工作人員稱，當天結(jié)束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論，絕大部分也是機器刷出來的。
最后，針對“直播帶貨售后”問題，中消協(xié)舉例稱，一位網(wǎng)友喊話李佳琦直播間稱:“你們直播間什么操作?第一次翻車，是只管賣，不管售后了么?買完不讓換什么意思?那在直播間搶什么搶?費那么大勁搶完了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎么敢在直播間買東西?”
以下為李佳琦方面回應(yīng)全文:
11月20日，中國消費者協(xié)會公眾號發(fā)布的《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告出爐!直播帶貨、不合理規(guī)則成最大槽點》一文中提到了“李佳琦直播間‘買完不讓換’”案例，我司對此十分重視，第一時間了解具體情況如下:
11月1日李佳琦直播間銷售了一款某品牌運動鞋，有消費者11月6日聯(lián)系該品牌店鋪客服，表示收到貨后發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題，經(jīng)品牌方與該顧客初步溝通，該款運動鞋已售罄而無法換貨，可以支持退貨退款。11月8日品牌店鋪已完成向該顧客退款，11月12日品牌店鋪電話聯(lián)系該顧客，告知退款已完成并表示愿意提供一份店鋪優(yōu)惠券。
11月6日，該顧客也聯(lián)系李佳琦直播間客服反映售后問題，我們立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調(diào)做好售后，并在48小時內(nèi)給予了回復(fù)。如果該顧客對目前的售后解決方案仍有意見，我司將盡全力負責(zé)到底。
感謝中國消費者協(xié)會對李佳琦直播間的關(guān)注與監(jiān)督，這將幫助我們更好地做好雙11的售后服務(wù)。我們也將一如既往地做好直播間工作，維護好消費者權(quán)益。
