隨著越來越多的學(xué)校開始使用多媒體設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化教學(xué)，如何保障設(shè)備正常運(yùn)行，確保教學(xué)進(jìn)度，是很多學(xué)校容易忽視的地方。比如某個(gè)高等院校由于設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)問題，沒有很快得到有效的處理只好推遲課時(shí)，造成該原因的就是因?yàn)槿鄙賹?duì)應(yīng)的技術(shù)運(yùn)維人員。通常的技術(shù)人員一般都是接到報(bào)修問題，然后趕到維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，這樣傳統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，顯然無法滿足如今學(xué)校對(duì)于技術(shù)運(yùn)維的需求。
上海師范大學(xué)曾經(jīng)在遇到設(shè)備技術(shù)問題時(shí)候，技術(shù)人員每次都要騎著自行車穿過偌大的校園才能夠抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，為了解決這種比較低效的技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，后來上海師范通過使用RemoteCall遠(yuǎn)程協(xié)助軟件解決了技術(shù)運(yùn)維效率不高的問題。介紹一下，RemoteCall遠(yuǎn)程軟件是一款基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程服務(wù)工具，其功能也主要是面向很多有遠(yuǎn)程運(yùn)維和技術(shù)支持需求的用戶群體。當(dāng)教職工的電腦發(fā)生問題時(shí)，技術(shù)支持就可以用RemoteCall遠(yuǎn)程控制對(duì)方電腦桌面來診斷并解決問題。
無客戶端快速連接
對(duì)于很多有遠(yuǎn)程需求但沒接觸過RemoteCall遠(yuǎn)程協(xié)助的技術(shù)人員來說，有必要強(qiáng)調(diào)一下，在使用RemoteCall進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)候，被控端是無需下載客戶端的，只要將主控端提供的六位數(shù)連接碼輸入，并授權(quán)相關(guān)的權(quán)限，主控端就能夠控制被服務(wù)客戶的電腦桌面來技術(shù)支持，簡便操作和快速連接大大提高了運(yùn)維的效率。比如上海師范在使用RemoteCall進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)以后，以前要30分鐘才能解決的技術(shù)問題，現(xiàn)在用RemoteCall只要5分鐘，整個(gè)技術(shù)服務(wù)時(shí)間只占用此前的六分之一。
保證數(shù)據(jù)安全
如何確保遠(yuǎn)程服務(wù)過程中數(shù)據(jù)信息的安全，RemoteCall遠(yuǎn)程軟件在遠(yuǎn)程連接過程做足了功課。首先，上文提到用于遠(yuǎn)程連接的隨機(jī)六位數(shù)連接碼只能單次使用，遠(yuǎn)程結(jié)束后連接碼自動(dòng)失效，同時(shí)，下載的遠(yuǎn)程訪問模塊也會(huì)自動(dòng)刪除，重新復(fù)原為不能遠(yuǎn)程的環(huán)境，有效避免同一連接碼被二次遠(yuǎn)程連接；再者，通過RemoteCall遠(yuǎn)程傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)和文件都是經(jīng)過多層的加密，視頻文件也只能通過RemoteCall專用的播放器才可以播放，對(duì)于涉及數(shù)據(jù)機(jī)密和個(gè)人隱私的部分，被控端的客戶還可以通過功能選項(xiàng)對(duì)部分敏感內(nèi)容屏蔽共享。
高效管理
作為一款專業(yè)的遠(yuǎn)程支持軟件，RemoteCall有多種專為技術(shù)支持和遠(yuǎn)程運(yùn)維場(chǎng)景設(shè)計(jì)的高級(jí)功能，比如會(huì)話轉(zhuǎn)交、設(shè)置不同賬號(hào)權(quán)限，幫助提高技術(shù)支持效率；比如保存服務(wù)記錄和日志、遠(yuǎn)程支持過程錄像、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，幫助事后統(tǒng)計(jì)管理，減少糾紛。
多年來，RemoteCall正是基于服務(wù)效率就是生產(chǎn)力的深刻理解，不斷完善產(chǎn)品本身來滿足IT運(yùn)維和企業(yè)售后技術(shù)對(duì)于遠(yuǎn)程的需求。目前RemoteCall已經(jīng)服務(wù)了全世界近萬家的企業(yè)，同時(shí)RemoteCall以卓越的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和性能安全保障也得諸多知名廠商的一致好評(píng)與青睞。像三星、一家、魅族、華為、渣打銀行在內(nèi)的很多知名企業(yè)都是通過RemoteCall遠(yuǎn)程協(xié)助來為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，相信未來RemoteCall遠(yuǎn)程協(xié)助能夠幫助更多IT企業(yè)和機(jī)構(gòu)，并為其建立起安全高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持平臺(tái)。
