日前，第七次全國(guó)人口普查短表登記入戶已結(jié)束，長(zhǎng)表登記已正式開始。此次人口普查，是一項(xiàng)700多萬(wàn)普查員入戶、14億人參與的系統(tǒng)性工程，也是我國(guó)乃至世界上第一次大規(guī)模地進(jìn)行電子化普查登記。
面對(duì)這樣的浩大工程，騰訊CDC（用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì)部）作為產(chǎn)品和體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，深度參與到了普查員登記工具（企業(yè)微信小程序）和自主填報(bào)小程序的相關(guān)工作中。
據(jù)了解，CDC團(tuán)隊(duì)在大規(guī)模調(diào)研和政務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)上有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了日均答題量超500萬(wàn)次的“騰訊問(wèn)卷”，并參與過(guò)國(guó)務(wù)院小程序和粵省事小程序的核心體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作。
在項(xiàng)目初期，CDC團(tuán)隊(duì)多次深入到普查試點(diǎn)地區(qū)，進(jìn)行用戶實(shí)地調(diào)研。通過(guò)“觀察”、“影隨”，再結(jié)合“訪談”的綜合調(diào)研方法，了解普查員、被訪群眾、各級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)等不同類型的用戶，觀察他們?cè)谶M(jìn)行電子化普查登記的整個(gè)流程中的交互行為和心理狀況。
調(diào)研時(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，全國(guó)人口普查的入戶登記邏輯繁瑣，本就加大了普查員的理解成本，如今再受到電子屏的限制，很多年紀(jì)較大的普查員并不熟悉智能設(shè)備操作，導(dǎo)致普查登記效率不升反降。
除此之外，錄入工作量大、工作重復(fù)度高、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題、信息表述不易理解等，都是普查員在數(shù)據(jù)采集過(guò)程中的痛點(diǎn)。圍繞這些問(wèn)題，騰訊設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從體驗(yàn)角度制定出了設(shè)計(jì)解決思路以及設(shè)計(jì)目標(biāo)。
目標(biāo)首先是提升效率。通過(guò)合理拆分普查表式（摸底表、正式登記表、登記長(zhǎng)表、自主填報(bào)），最大化數(shù)據(jù)采集端易用性；其次，將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，沉淀數(shù)據(jù)采集、核查、上報(bào)的最佳流程，降低雙側(cè)用戶（普查員及自主填報(bào)用戶）學(xué)習(xí)成本、減少重復(fù)工作；最后建立問(wèn)題矯正與容錯(cuò)機(jī)制，讓用戶能自主解決使用中遇到的問(wèn)題，并可以對(duì)問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)校正。
除此之外，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還將設(shè)計(jì)組件標(biāo)準(zhǔn)化，提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、可復(fù)用的設(shè)計(jì)組件，提高項(xiàng)目開發(fā)與協(xié)同效率。
為了提升普查員的普查效率，CDC團(tuán)隊(duì)運(yùn)用積累多年的在線調(diào)研領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)與調(diào)研能力，通過(guò)拆解打包團(tuán)隊(duì)自研產(chǎn)品「騰訊問(wèn)卷」的相關(guān)能力，在表單設(shè)計(jì)上做了多處優(yōu)化。
首先，優(yōu)化了表單填答的操作效率。在選擇填答組件時(shí)，根據(jù)基礎(chǔ)表式的內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)抽取了騰訊問(wèn)卷題型庫(kù)中的選擇題及量表類題目，讓普查員或自主填報(bào)用戶在錄入的時(shí)候能直觀看到填寫的內(nèi)容，從而作出準(zhǔn)確的上報(bào)，最大程度避開了開放類題目（如填空題）耽擱登記效率的問(wèn)題。
其次，減少非相關(guān)信息的干擾。通過(guò)邏輯跳轉(zhuǎn)的方式控制用戶填寫上下文的語(yǔ)境，減少不必要的表單瀏覽時(shí)間。例如，在詢問(wèn)用戶調(diào)查當(dāng)時(shí)所處的居住地時(shí)，如果選擇了 「本戶現(xiàn)住房」，就不會(huì)出現(xiàn)省市區(qū)縣的下拉選框，減少用戶填答題量。
另外，為了避免各類出錯(cuò)導(dǎo)致填寫重做，技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)保存，表單界面也貼心地加入了每道題目的填寫說(shuō)明，讓用戶隨時(shí)隨地可以找到幫助說(shuō)明，安心順暢填答。
在填寫過(guò)程中，通過(guò)填答模塊色彩的不同，普查員可以了解到當(dāng)前的填報(bào)進(jìn)度，并對(duì)填報(bào)錯(cuò)誤進(jìn)行糾正。
在視覺表現(xiàn)層面，整個(gè)產(chǎn)品遵循了客觀冷靜記錄數(shù)據(jù)的宗旨，使用了藍(lán)、綠、紅三種顏色，去除了多余色彩對(duì)普查信息的干擾。同時(shí)，每個(gè)顏色都有核心使用功能展示，減低了用戶的使用成本，盡可能地讓用戶沉浸在調(diào)查信息中，確保填報(bào)的有效性。合理的色彩比例也將填報(bào)信息與功能區(qū)做了色彩層面的有效區(qū)分。
此外，為了更準(zhǔn)確掌握我國(guó)人口各方面的情況，此次普查增加了更多維度的數(shù)據(jù)類型，所需的填報(bào)信息也隨之大幅增加，為了緩解這樣的信息識(shí)別負(fù)荷，字號(hào)的大小比市場(chǎng)上常規(guī)產(chǎn)品字號(hào)偏大，大大提升了閱讀效率。
而在普查員不易跟進(jìn)的自主填報(bào)環(huán)節(jié)上，如何進(jìn)行有效的信息傳遞，降低填報(bào)用戶的認(rèn)知成本，保證填報(bào)準(zhǔn)確度和效率也是團(tuán)隊(duì)面臨的新挑戰(zhàn)。
為此，騰訊設(shè)計(jì)師們?yōu)樘顖?bào)用戶設(shè)計(jì)了文字版的「注釋」，幫助他們快速且輕松無(wú)誤的理解每個(gè)普查指標(biāo)的含義。
而對(duì)選項(xiàng)較少的題目則直接采用選項(xiàng)平鋪式設(shè)計(jì)，通過(guò)題目與選項(xiàng)的關(guān)聯(lián)來(lái)幫助填報(bào)用戶快速理解需要上報(bào)的內(nèi)容是什么。比如只詢問(wèn)填報(bào)用戶的「戶別」時(shí)，填報(bào)用戶需要思考「戶別」的含義，但如果平鋪選項(xiàng)，則可以通過(guò)「家庭戶」、「集體戶」的選項(xiàng)表達(dá)含義，用戶就可以快速選擇出自己所屬類型；此外，在整個(gè)填報(bào)流程的設(shè)計(jì)中也盡量將重要操作前置，比如在填報(bào)最終頁(yè)中，將「申報(bào)人簽名」上移至首屏，避免用戶因不知道需要簽名而導(dǎo)致無(wú)法提交信息，卡在自主填報(bào)的最后一步。
人口普查不僅僅是人口數(shù)的統(tǒng)計(jì)，還包含了各維度的人口信息，牽動(dòng)著國(guó)家今后的政策方針。一次次順利填答的背后，是騰訊設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)細(xì)致耐心的付出，也顯示出這群人積極貢獻(xiàn)國(guó)家和社會(huì)的熱情。
