日前，第七次全國人口普查短表登記入戶已結(jié)束，長表登記已正式開始。此次人口普查，是一項700多萬普查員入戶、14億人參與的系統(tǒng)性工程，也是我國乃至世界上第一次大規(guī)模地進行電子化普查登記。
面對這樣的浩大工程，騰訊CDC（用戶研究和體驗設(shè)計部）作為產(chǎn)品和體驗設(shè)計團隊，深度參與到了普查員登記工具（企業(yè)微信小程序）和自主填報小程序的相關(guān)工作中。
據(jù)了解，CDC團隊在大規(guī)模調(diào)研和政務(wù)產(chǎn)品體驗設(shè)計上有著豐富的實踐經(jīng)驗，自主研發(fā)了日均答題量超500萬次的“騰訊問卷”，并參與過國務(wù)院小程序和粵省事小程序的核心體驗設(shè)計工作。
在項目初期，CDC團隊多次深入到普查試點地區(qū)，進行用戶實地調(diào)研。通過“觀察”、“影隨”，再結(jié)合“訪談”的綜合調(diào)研方法，了解普查員、被訪群眾、各級統(tǒng)計機構(gòu)等不同類型的用戶，觀察他們在進行電子化普查登記的整個流程中的交互行為和心理狀況。
調(diào)研時團隊發(fā)現(xiàn)，全國人口普查的入戶登記邏輯繁瑣，本就加大了普查員的理解成本，如今再受到電子屏的限制，很多年紀(jì)較大的普查員并不熟悉智能設(shè)備操作，導(dǎo)致普查登記效率不升反降。
除此之外，錄入工作量大、工作重復(fù)度高、數(shù)據(jù)安全問題、信息表述不易理解等，都是普查員在數(shù)據(jù)采集過程中的痛點。圍繞這些問題，騰訊設(shè)計團隊從體驗角度制定出了設(shè)計解決思路以及設(shè)計目標(biāo)。
目標(biāo)首先是提升效率。通過合理拆分普查表式（摸底表、正式登記表、登記長表、自主填報），最大化數(shù)據(jù)采集端易用性；其次，將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，沉淀數(shù)據(jù)采集、核查、上報的最佳流程，降低雙側(cè)用戶（普查員及自主填報用戶）學(xué)習(xí)成本、減少重復(fù)工作；最后建立問題矯正與容錯機制，讓用戶能自主解決使用中遇到的問題，并可以對問題項進行及時校正。
除此之外，設(shè)計團隊還將設(shè)計組件標(biāo)準(zhǔn)化，提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、可復(fù)用的設(shè)計組件，提高項目開發(fā)與協(xié)同效率。
為了提升普查員的普查效率，CDC團隊運用積累多年的在線調(diào)研領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗與調(diào)研能力，通過拆解打包團隊自研產(chǎn)品「騰訊問卷」的相關(guān)能力，在表單設(shè)計上做了多處優(yōu)化。
首先，優(yōu)化了表單填答的操作效率。在選擇填答組件時，根據(jù)基礎(chǔ)表式的內(nèi)容，團隊抽取了騰訊問卷題型庫中的選擇題及量表類題目，讓普查員或自主填報用戶在錄入的時候能直觀看到填寫的內(nèi)容，從而作出準(zhǔn)確的上報，最大程度避開了開放類題目（如填空題）耽擱登記效率的問題。
其次，減少非相關(guān)信息的干擾。通過邏輯跳轉(zhuǎn)的方式控制用戶填寫上下文的語境，減少不必要的表單瀏覽時間。例如，在詢問用戶調(diào)查當(dāng)時所處的居住地時，如果選擇了 「本戶現(xiàn)住房」，就不會出現(xiàn)省市區(qū)縣的下拉選框，減少用戶填答題量。
另外，為了避免各類出錯導(dǎo)致填寫重做，技術(shù)層面實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時保存，表單界面也貼心地加入了每道題目的填寫說明，讓用戶隨時隨地可以找到幫助說明，安心順暢填答。
在填寫過程中，通過填答模塊色彩的不同，普查員可以了解到當(dāng)前的填報進度，并對填報錯誤進行糾正。
在視覺表現(xiàn)層面，整個產(chǎn)品遵循了客觀冷靜記錄數(shù)據(jù)的宗旨，使用了藍(lán)、綠、紅三種顏色，去除了多余色彩對普查信息的干擾。同時，每個顏色都有核心使用功能展示，減低了用戶的使用成本，盡可能地讓用戶沉浸在調(diào)查信息中，確保填報的有效性。合理的色彩比例也將填報信息與功能區(qū)做了色彩層面的有效區(qū)分。
此外，為了更準(zhǔn)確掌握我國人口各方面的情況，此次普查增加了更多維度的數(shù)據(jù)類型，所需的填報信息也隨之大幅增加，為了緩解這樣的信息識別負(fù)荷，字號的大小比市場上常規(guī)產(chǎn)品字號偏大，大大提升了閱讀效率。
而在普查員不易跟進的自主填報環(huán)節(jié)上，如何進行有效的信息傳遞，降低填報用戶的認(rèn)知成本，保證填報準(zhǔn)確度和效率也是團隊面臨的新挑戰(zhàn)。
為此，騰訊設(shè)計師們?yōu)樘顖笥脩粼O(shè)計了文字版的「注釋」，幫助他們快速且輕松無誤的理解每個普查指標(biāo)的含義。
而對選項較少的題目則直接采用選項平鋪式設(shè)計，通過題目與選項的關(guān)聯(lián)來幫助填報用戶快速理解需要上報的內(nèi)容是什么。比如只詢問填報用戶的「戶別」時，填報用戶需要思考「戶別」的含義，但如果平鋪選項，則可以通過「家庭戶」、「集體戶」的選項表達(dá)含義，用戶就可以快速選擇出自己所屬類型；此外，在整個填報流程的設(shè)計中也盡量將重要操作前置，比如在填報最終頁中，將「申報人簽名」上移至首屏，避免用戶因不知道需要簽名而導(dǎo)致無法提交信息，卡在自主填報的最后一步。
人口普查不僅僅是人口數(shù)的統(tǒng)計，還包含了各維度的人口信息，牽動著國家今后的政策方針。一次次順利填答的背后，是騰訊設(shè)計團隊細(xì)致耐心的付出，也顯示出這群人積極貢獻(xiàn)國家和社會的熱情。
