2021年春節一開始上班,山東智順網絡科技有限公司就一片忙碌,這與以往開年顯然有點不同。
“都是那邊來的訂單,年前一個多月的努力,見到了效果。”公司負責人劉建軍說,他口中的“那邊”,是指公司新入駐的平臺——豬八戒網。不過,劉建軍興奮的語氣中,還是有些許遺憾:“要是再早入駐幾年就好了,相見恨晚啊”。
遲來的牽手,困境倒逼出機遇
劉建軍的遺憾不無道理,2016年八戒工場在臨沂經濟技術開發區落戶時,他就已經對豬八戒網“線上企業服務平臺+線下創業社區”的雙創模式有所了解,但當時自己帶領的智順科技公司,從最初的網站開發到后來的小程序、APP開發,到社交電商時代,成為有贊微商城的代理商,再到2019年抓住臨沂快手電商崛起的機會,拓增出為電商直播服務的業務版塊,成為臨沂最大、最有服務實力的快手官方服務商,一切都順水順風。
但是,直播電商帶來的紅利,讓公司在一定程度上忽略了以技術為本的重要發展理念,2020疫情爆發后的大半年來,技術開發團隊還都忙著為公司內部的新業務版塊提供IT支持,沒感受到逐漸到來的危機。然而到9月份,內部項目告一段落后,外部訂單的青黃不接,讓公司的技術開發團隊陷入了困境。
“大家手頭都空起沒事干了,士氣低落。”劉建軍分析,其實也不僅僅是疫情的影響,科技服務的拓客渠道往線上轉移,是個大趨勢,不能光守著線下的“一畝三分地”。
但是怎么開拓線上渠道呢?恰在這時,朋友建議他們入駐豬八戒網,深入了解后,劉建軍才發現,很多像自家一樣的科技公司早就入駐豬八家網,借助平臺的數據、服務等優勢,把業務做向了全國。
“咋就這么后知后覺呢?早該入駐了。” 劉建軍暗暗后悔,自己以及整個團隊都很年輕,咋就在這件事上,這么閉塞呢?同時他也暗暗高興,正是困境,倒逼自己去主動尋找出路,柳暗花明又一村。
平臺手把手幫扶指導,入駐不到3個月投產比達1:10
學習請教、準備資料、裝修店鋪……12月底,智順科技順利入駐了豬八戒網。幾乎就在開店的同時,來了第一單,是一家公司需要一個PHP導出表格的插件,客戶很急。明確了需求后,智順科技立即排技術人員,高效協同,30分鐘就解決了問題,交付客戶。
“單子很小,500元,但是卻給了我們很大的信心,豬八戒網平臺上的客戶很精準,需求也很真實。”接著,在嘗試性地購買了關鍵詞推廣外,幾千元、上萬元的訂單開始陸續找上門來,也都順利交付。不過,興奮沒有持續多久,劉建軍又有點著急了,他發現店鋪的咨詢量似乎觸碰到天花板,增長滯緩。
“我們就主動找豬八戒網的運營人員幫著診斷,他們很快就回應,一番調研后,提出了兩條意見,第一,對于客戶的咨詢,我們的服務沒跟上,回復太慢。第二,店鋪的焦點動圖沒用好。”原來,店鋪有客戶在線發來咨詢信息時,智順的客服有時沒有做到即時回復,但實際上,就像在淘寶買東西一樣,都希望得到即時回復,否則客戶很可能就立即轉向其他店鋪咨詢了。
第二個關于焦點動圖的問題,是豬八戒網年前推出的一項新舉措,打開一個頁面的服務列表中,會有很多家店鋪待選,想吸引客戶的眼光,可以讓封面圖標動起來;點開后,你主推的業務是什么?也可動起來!本來,豬八戒網的運營人員也早就叮囑智順科技要把動圖做起來,但是臨近過年,大家都沒太在意這件事。
“豬八戒網的運營人員很負責,對于我們新店,一單業務,從交易開始到結束,都非常關注,提的這些建議也很靠譜。”在著手改進的同時,劉建軍還養成了一個習慣,有空就點開平臺上的《大咖帶路》欄目來學習,里面有很多優秀服務商,無償分享他們的運營經驗。
“他們都是在一線真刀真槍拼出來的,有數據有案例,很接地氣,拿來就可以用,感覺比我以前花大價錢上的那些商業課還好!”
運營上的改進和公司負責人的學習精進,帶來了立竿見影的效果,2021年春節放假前夕,店鋪咨詢量明顯上升,接連的好幾單,讓大家在春節假期后立即投入到了繁忙的工作中。
“我們正式入駐還不到三個月,算了一下投入產出比,1:10,非常滿意。”要說還有啥遺憾的,劉建軍還是重復了那句話:“要是早點入駐豬八戒網就好啦,相見恨晚!但是,來了就好,新起點,從這里開始……”
