在網上引發熱議的「元氣森林0蔗糖乳茶」事件近日終于迎來最終結果。元氣森林發布公告《一個遲來的升級》，稱“在乳茶產品標識和宣傳中沒有說清楚0蔗糖與0糖的區別，容易引發誤解”，并給出了解決方案：在后續的產品中，將不再添加結晶果糖，并且在包裝宣傳上也從“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。
三個月前，網上一則“0蔗糖不等于0糖”的熱門話題，將“0蔗糖”的元氣森林乳茶卷入輿論中心。
其實早在1月14日，對于網絡上的疑問，元氣森林就發布聲明稱：2020年10月，元氣森林已對部分批次產品的標簽進行了修改，還承諾在三個月內再次升級標簽，清晰標識含糖情況。
面對消費者的質疑，元氣森林沒有選擇沉默，而是選擇站出來解決問題，從客戶第一的角度出發，升級產品，去掉果糖，真正做到為用戶體驗負責。
元氣森林的此次回應，引發了網友的關注和熱議。有網友評價稱：元氣森林說到做到、快速果斷地進行產品升級，可謂態度端正、敞亮局氣。
在企業的生產經營中，難免會出現各種各樣的質疑和問題。出現問題后如何處理，是衡量企業的一項重要標準。
元氣森林恪守品牌的長期主義，秉持客戶至上的宗旨。作為一個有互聯網基因的年輕品牌，選擇第一時間聽取消費者的聲音，并快速做出反應，刷新了公眾對快消品牌的固有印象。
可以說，元氣森林的這張答卷，就是用互聯網思維解決問題的典范，值得更多企業學習。
