2020年伊始,湖北武漢爆發(fā)新冠型肺炎,1月30日,世界衛(wèi)生組織將發(fā)生在中國湖北武漢的新冠型肺炎列為突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在我們舉國之力抗擊疫情的同時,中國經(jīng)濟尤其是實體制造業(yè)和零售行業(yè)亦遭遇危機。而新零售,則面臨新的機遇。
疫情期間,受到影響最小的就是在新零售布局成熟的企業(yè),他們可以通過官網(wǎng)、旗艦店、線上數(shù)字展廳、以及社群營銷的方式實現(xiàn)非接觸成交。
新零售,實際上是2019年的熱門詞。隨著消費升級與渠道裂變,作為櫥柜定制行業(yè)的龍頭,歐派櫥柜一直在轉(zhuǎn)型新零售的路上不斷摸索。早在去年,歐派櫥柜就鼓勵全國櫥柜經(jīng)銷商擁抱新零售,用新零售的思維方式武裝自己,而突發(fā)的疫情則進一步加速了這一轉(zhuǎn)變。
直播熱銷破紀錄
2月13日,歐派櫥柜攜手湖南衛(wèi)視主持人曉月,在天貓、騰訊、蘇寧3大平臺上試水直播賣貨。
短短兩個小時的直播,獲得了千萬級的曝光,實際在線觀看人數(shù)突破65萬,直播總訂單達到12365單,創(chuàng)造了家居建材業(yè)直播史上在線觀看人數(shù)之最、直播總訂單數(shù)之最。
定制線上全流程
作為一個擁有“新零售”思想的公司,本質(zhì)都是服務(wù)顧客。所以顧客體驗就變得尤為重要。在拍付上萬單的背后,歐派櫥柜早已構(gòu)建全鏈路櫥柜定制服務(wù)流程,既讓消費者有更直觀的體驗感和參與感,又解決特殊時期門店客流稀少的問題,降低獲客成本。
一方面,歐派櫥柜打造了覆蓋多平臺的“云展廳”,還帶來了包含豐厚優(yōu)惠的整櫥定制套餐,讓用戶足不出戶便可在線逛歐派萬米展廳,看歐派新品并選擇適合自家廚房的定制套餐,輕松搞定廚房裝修。
同時,歐派櫥柜還迅速啟動了包含“網(wǎng)絡(luò)集客”、“線上量尺”、“智能制圖”、“遠程講解”、“無觸交付”在內(nèi)的一整套線上定制服務(wù)流程。讓消費者在線上下單的同時,可以得到更完善的服務(wù),更放心的體驗,這才是新零售時代最核心的競爭力。
未來,由品牌商聚集流量跟訂單轉(zhuǎn)化,派送到經(jīng)銷商,品牌商轉(zhuǎn)型為運營商,經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商的趨勢將越來越明顯,開創(chuàng)定制家居行業(yè)新零售時代,歐派櫥柜已率先搶占先機。
