國美零售秉承四大思維順勢崛起 零售業加速輪動
但在中國市場，零售業版塊的格局也在悄然發生變化，尤其值得注意的是，國美零售以“用戶思維、平臺思維、閉環思維”為指導思想， 國美零售全面推動“家·生活”戰略第二階段的實施，以“多個板塊”為“用戶思維、平臺、科技”的高質量發展新階段。
美國哈佛商學院零售專家麥克奈爾提出了一種影響世界的“零售輪回理論”，他指出，零售組織的變化具有周期性，像車輪旋轉一樣的趨勢。按照這一理論，一家零售業走向衰敗的標志是經營費用猛增，而后零售企業則往往采取“成本領先”戰略。例如，最近幾年橫掃美國零售業的Costco超級市場，以高粘性的會員制度、極致高效的供應鏈體系實現了輪動，單店銷售額一舉超過沃爾瑪。
在服務用戶方面，國美零售加速從單一零售企業向專業化供應鏈企業轉變，滿足了用戶多元化購買家電以外品類的需求，以消費大數據為基礎實現SKU精細化。例如購買知名愛美女士的美妝商品，購買甜品點心和飲料零食，寶爸寶媽采購母嬰用品，玩具玩具等等，隨之而來的是用戶忠誠度的提升，在交易中體現出對顧客的忠誠度的提升。國美零售全網SKU從去年的100,000級提升到了50萬級， 國美零售相信突破百萬級只是時間問題。
近幾年來“用戶分級”成為零售業發展的新趨勢，其實質是通過對用戶的操作實現ROI的最大化。一月份，國美零售高調推出娛樂化零售新品種“真快樂”APP，通過“搶-拼-ZAO”的自成一派“搶-拼-ZAO”玩法，讓未來主流消費者在購物過程中獲得快樂，從而滿足未來消費者的消費需求。與此同時，九九會員ZAO動團建立起了成熟的會員體系和小虎幣積分系統，并擁有積分兌換、現金支付等消耗機制，使用戶的物質利益和精神權益得到充分保障。
在線和線下相結合的新零售時代，國美零售確立了以線上平臺為主，線上和線下雙平臺合作的戰略。這其中“一店一頁”的線上移動可謂是國美零售的點睛之筆，它在雙平臺上打通了物理上的鴻溝，同時也將線下門店的數量優勢、人員優勢與服務優勢轉化為線上優勢，并引入視頻導購這種數字化的模式。
為鞏固線下平臺的競爭力，國美零售也逐步從“販售”思維轉變為“服務”思維，擬在北京和長沙開設超大型城市展廳，打造一場全場景互聯、全品類體驗的一站式消費場所。與此同時，國美零售策劃開設了1萬家“小而美”國美零售驛站，覆蓋生鮮零售、家政服務、快遞自提等小型業態，持續增密增厚線下平臺網絡，挺進社區服務的“最后一公里”。
技術創新方面，國美零售也是數字化時代的“弄潮兒”。國美零售公司通過大數據&云平臺的賦能，為外部的第三方商家提供了高效的智能管理工具，方便私域流量的挖掘和積累，并為小B端的“美店主”嫁接了現成的供應鏈資源，實現了智能選品與社群營銷。在C2M反向定制模式的基礎上，國美零售還將人工智能、大數據、云計算等科技力量投入到“產銷”環節，通過對不同圈層用戶的AI畫像，深入分析他們潛在的需求，進而實現個性化商品定制。
此外，國美零售還秉承“商者無域相融共生”的價值理念，拉通更多的產業鏈合作伙伴共同打造全場景、全渠道閉環。上個月末，國美零售與深投控資本、怡亞通(002183，股吧)的戰略合作可謂是驚世之筆，這一合作不僅有助于降低成本，而且有利于實現供應鏈的協同效應，同時也有助于實現全球范圍內的產業結構調整。
毫無疑問，在國美零售“家·生活”戰略推進過程中，四大思維發揮著關鍵的引導作用，成為國美零售再攀零售高峰的重要推手。
