今年,線下零售商超被疫情集體卷入寒冬,國美卻在杜鵑的帶領下逆市開局,穩步前進。這一切都要從國美杜鵑的“家·生活”戰略開始。
2017年,國美正式發布“家·生活”戰略,開始從提供產品到提供生活方式的定位轉型。在國美“家·生活”戰略發布會上,國美杜鵑女士曾描述過這個“戰略第一階段目標”——“圍繞家和生活,著力發展互聯網能力,賦能線下運營能力,成為以線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式,線上打造產品、連接和數據能力,線下注重場景化,主題化,專業化,一體化,及時性的落地運營服務能力。國美將從單一電器經營為主擴展到圍繞家和生活的產品和服務的提供商。”
國美杜鵑還表示,“2018年家生活新版圖業務發展進入成熟期,2019年開始將啟動全品類、全行業的拓展,成為線上線下共融互通的雙平臺共享零售,到2020年服務1億中國家庭。”
經過這幾年看下來,國美其實一直在堅持做一件事,就是“打破邊界”,這個突破的過程,體現在兩大維度。
從單純家電走向家裝、家居、家服務
從單純的家電進入居家生活的方方面面,是國美杜鵑構建的國美新生態圈。
國美對弱化家電概念的嘗試,從2015年就已經開始,打造家居樣板商場,引進裝修、廚空間、舒適家、全屋智能等家居業務。2017年6月,又以2.16億元領投愛空間C輪,隨后雙方在北京國美馬甸鵬潤店內合力打造“愛空間國美店”。其后,陸續在約150家門店引進家裝業務,合作方包括尚品宅配等。
到2017年底,“家·生活”戰略正式發布后,國美的步子明顯邁得更大。
2018年,國美在杜鵑帶領下,先后和歐派、志邦、金牌、皮阿諾、我樂等品牌合作,在全國門店中推廣引入櫥柜廚電一體化業務,從櫥柜、廚電,到刀具等,打造整體廚房空間。同年10月,引入與歐洲最大櫥柜廚電一體化零售連鎖品牌IXINA,進一步深耕“柜電一體”項目。
國美杜鵑同時也在安排部署舒適家業務,包括整合新風、智能家居、水家電、中央空調、除塵、能源、除塵、安防、供暖等八大系統。2019年6月,國美社區智慧零售第一店正式落地深圳,引入“海爾智慧家”,推動全屋智能。同年,國美先后與追一科技、云從科技、科大訊飛、世紀互聯、紫光新華三等科技公司達成戰略合作。據財報顯示,2019年國美零售GMV中智能家居一體化業務銷售占比提升至9%。其“智慧生活解決方案”已包括30多個品牌、60余個品類、超過490個型號。
此外,國美加碼變身科技型零售服務商,在門店引入科技館、電競、網咖等元素,向“零售+娛樂+休閑”的體驗式賣場和場景化消費的方向轉變。甚至也在進行火鍋燒烤食材、生鮮超市等的合作測試。
同時,在今年的直播中,在國美杜鵑的倡導下,國美員工還通過分享家電使用、保養、維修相關知識的方式,把服務帶入用戶家中。線下也通過旗下安迅物流、國美管家兩大服務平臺,增加入戶機會,全面推動家服務。
構建線上/線下雙平臺+自營供應鏈的生態圈
國美深耕零售行業34年,對零售行業擁有持續提升的突破性創新力以及深厚的內功根基。
從線上看,在蘇寧靠向阿里系之后,國美雙手同牽京東、拼多多,正式站隊騰訊系,打通第三方平臺端流量入口;自營方面,國美APP+社群產生的GMV在今年上半年也已經增長超過70%。
從線下看,在國美杜鵑“家·生活”戰略的指導下,國美在全國設立了近3000家零售實體店,進入城市總數達1296個,以“一店一頁”為標志,全面構建了以線上平臺為主的線上線下雙平臺,形成了覆蓋全場景的全渠道閉環。并同步探索社區小店,已在浙江等地開了10多家,通過“大店帶社區店”的模式優化門店網絡結構。其線上兩大戰略合作方中,拼多多發家于五環外,京東近年也圍繞三至五線城市頻頻布局,均能充分觸達下沉市場,與國美線下門店和本地社群配合,完成從流量獲取到體驗、售后的完整閉環。此外,除自有門店,國美在線下也同樣開展了與第三方商超、賣場的合作,如家樂福、居然之家、紅星美凱龍等。
至此,在國美杜鵑的帶領下,國美織就的立體化廣覆蓋的新銷售網絡伴隨物流體系、供應鏈能力的不斷完善,將迅速助推這一雙平臺零售巨頭的全面崛起。
目前,國美擁有了強大的線下實體店資源、優秀的供應鏈能力、近20萬零售經驗豐富的員工、出色的物流網絡和服務能力。在國美杜鵑的帶領下,市場、新技術和新業務的布局上也持續突破。這些優勢,足夠支撐國美在新一輪的零售業競爭中,以更大機會勝出。
