11月12日，國美發布11.11最終戰報：整體GMV提升166%！其中，百貨類商品銷售環比增長237%，母嬰類商品銷售環比增長314%。上線1小時，國美真選商品銷售27萬件，九九會員數破10萬。
短期獲得如此佳績，得益于國美獨有的線上線下雙平臺生態，尤其是線上平臺在11.11營銷戰役的大發力。
國美零售副總裁王巍表示，國美不打廣告戰，只打價格戰，就是要以“真品質，真福利，真特色，真實惠”打動消費者。在新戰略指引下，國美全力提升雙平臺效率，大力協調廠商支持，全面優化供應鏈，狠砍廣告營銷投入，從各個環節選好貨、提效率、降成本，真選出一大批超級低價的雙11爆品直降30%，刷新了雙11的低價記錄，讓市場去偽存真，也讓消費者在國美能買到絕對便宜的品牌好貨！
值得一提的是，國美線上的成功，很大程度上也源于線下本地化零售的支撐。對于國美而言，全國1296個城市的近三千家門店是“根”，尤其今年以來，國美在店面端和社群端不斷優化推出“一店一頁”模式，為不具備線上運營能力的線下商家提供數字化工具和社群運營,實現精準導流。
這也讓國美有底氣，在今年11.11，推出“萬人直播活動”，全國各地的國美門店都啟動了帶貨直播。店員們化身“國美真選官”，面對面幫助用戶挑選商品。消費者完全可以親自到當地門店體驗后再購買，依然享受線上最低價格。
通過全新的服務模式與用戶建立起更穩固的流量關系，國美打破了消費場景的桎梏，激活了潛在用戶群體，越來越多的用戶通過使用國美APP“門店”頻道完成購物全過程。
如果說實體店是實體零售最后一公里，那么社交就是互聯網零售的最后一公里。國美以實體店為中心，利用“網格化社群”的形式覆蓋周邊3-5公里社區用戶，利用“社群+直播”的新型消費模式快速響應用戶需求。以此為基礎,國美不斷激發線下渠道賦能，讓門店承載起了餐飲、娛樂、購物、休閑等多種功能,漸漸成為一個承載著體驗中心+流量匯聚點+數據基站+服務觸角的多功能載體，實現線下為線上的引流效果,形成流量互動聯盟。
用戶如果居住在門店3-5公里“閃店送”覆蓋區域內，并在國美平臺購買產品之后，可享受最快半小時極速送達服務。就在iPhone 12系列新品正式發售的當天，國美“閃店送”還創下了首單15分鐘送貨上門的紀錄。通過線上購買，線下配送這種線上線下聯動的路徑，國美線上直播與線下門店雙平臺一起發力，以最優質的產品和服務，實現對用戶“家·生活”需求的全覆蓋。
得益于本地化零售布局的快速落地，加之上線上“真選”系列產品、九九會員專屬權益，線下“送安一體”、空調“十免”服務，以及萬人直播帶貨和超低價戰略，國美實現了11.11大促期間產品與服務的雙重升級。
業內人士也指出，配送效率和配送精準度越來越成為電商競爭的關鍵一環，在國美不斷推進數字化本地零售的同時，這一零售服務模式也極大反哺國美線上平臺，而本次11.11的佳績就是國美新戰略布局成效的見證。
