近年來,隨著生活水平的提高,家庭服務(wù)行業(yè)需求出現(xiàn)了激增,從日常清潔到養(yǎng)老護(hù)理、從嬰幼兒照護(hù)到產(chǎn)婦護(hù)理,幾乎覆蓋了家庭生活的各個(gè)角落。同時(shí),市場(chǎng)也呈現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象,如何讓用戶高效快速地找到滿意的家政服務(wù)人員就成了需要解決的難題。作為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái),天鵝到家長期以來定期舉辦線下群面會(huì),今年來更是推出了線上三方視頻面試的形式,撮合用戶與勞動(dòng)者,提升雙方之間的溝通效率,為行業(yè)貢獻(xiàn)了可供借鑒的操作模板。
天鵝到家群面會(huì),打破溝通障礙,提升用戶體驗(yàn)
天鵝到家線下群面會(huì)每周六定期在各城市門店舉行,流程非常簡單且高效。用戶到達(dá)門店后,經(jīng)紀(jì)人會(huì)與之一一對(duì)接詳細(xì)的需求,然后經(jīng)紀(jì)人根據(jù)需求與阿姨進(jìn)行大致溝通,推薦合適的阿姨與用戶進(jìn)行面試。面試結(jié)束后,若其中一方對(duì)服務(wù)需求有異議,經(jīng)紀(jì)人會(huì)詳細(xì)了解問題所在,而后繼續(xù)幫用戶推選合適的阿姨進(jìn)行面試,直到雙方達(dá)成一致,即用戶找到滿意的人選,同時(shí)阿姨也接受用戶的服務(wù)需求。
天鵝到家群面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
據(jù)天鵝到家北京一門店數(shù)據(jù)顯示,平均每次都有近百位阿姨前來參加線下群面會(huì),每場(chǎng)簽單率為50%左右,用戶平均面試3位阿姨雙方即可達(dá)成簽約意向,這極大地節(jié)約了用戶的時(shí)間成本,提升了勞動(dòng)者應(yīng)聘的成功率,對(duì)雙方都有很大的裨益。
除此之外,天鵝到家還推出了線上三方視頻面試的形式,這一舉措主要針對(duì)沒有時(shí)間或者不方便去群面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)面試阿姨的用戶。三方視頻面試由經(jīng)紀(jì)人、用戶和平臺(tái)阿姨共同參加,面試過程更加便捷。線上面試與線下群面會(huì)相互補(bǔ)充,讓時(shí)間不太充裕或者更習(xí)慣線上溝通和交易方式的用戶也能快速找到滿意的人選,避免了用戶的來回奔波之苦。
天鵝到家打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),助力家庭美好生活
家庭服務(wù)行業(yè)是一個(gè)關(guān)系民生的行業(yè),根據(jù)《2020家政行業(yè)輿論環(huán)境分析報(bào)告》,很多行業(yè)平臺(tái)都在積極探索家庭服務(wù)的供給側(cè)改革,優(yōu)化用戶體驗(yàn),助力人們的美好生活,天鵝到家就是其中的領(lǐng)軍者。
家庭服務(wù)行業(yè)的核心就是做好服務(wù),天鵝到家也在努力打造完善系統(tǒng)的服務(wù)體系。自成立以來,天鵝到家就以家庭生活場(chǎng)景為圓心,持續(xù)為用戶提供專業(yè)、便捷、安心的標(biāo)準(zhǔn)化到家服務(wù),以保姆、保潔、月嫂三大業(yè)務(wù)為支點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了家庭服務(wù)全場(chǎng)景覆蓋,大大拓寬了用戶可選擇的服務(wù)種類。
天鵝到家群面會(huì)禮品
為了進(jìn)一步提升用戶的滿意度,天鵝到家還建立了強(qiáng)大的培訓(xùn)體系,引進(jìn)菲律賓專業(yè)培訓(xùn)講師及成熟經(jīng)驗(yàn),對(duì)平臺(tái)勞動(dòng)者進(jìn)行全方位的專業(yè)培訓(xùn),全面賦能勞動(dòng)者,真正做到了服務(wù)專業(yè)化、管理精細(xì)化、培訓(xùn)職業(yè)化。除此之外,天鵝到家還攜手國內(nèi)知名保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出了家政服務(wù)責(zé)任險(xiǎn),對(duì)用戶和勞動(dòng)者的人身及財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行雙方面保障,切實(shí)維護(hù)了用戶和勞動(dòng)者的切身利益,緩解了雙方的后顧之憂。
線下群面會(huì)是天鵝到家為用戶和勞動(dòng)者打造的高效溝通的平臺(tái),也是天鵝到家為提升用戶體驗(yàn)工程中的重要一環(huán),它將原來阿姨們自發(fā)式、分散式的應(yīng)聘面試,變成了有組織、有針對(duì)性的溝通對(duì)接。未來天鵝到家將會(huì)繼續(xù)扛起領(lǐng)軍者的大旗,深挖用戶痛點(diǎn)與需求,不斷提升服務(wù)體驗(yàn),為更多用戶提供高質(zhì)量、個(gè)性化和安全便捷的服務(wù),讓勞動(dòng)者與用戶實(shí)現(xiàn)快速匹配,推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)整體高質(zhì)量發(fā)展。
