”這個京東11.11，不管您在京東買房買車，還是拍干綠豆、扣耳勺，也無論您是宅家還是出游，京東都能很好地服務您的生活。”11月11日京東零售生活服務事業群營銷部總經理戴莉在2020京東11.11媒體開放日現場，與媒體和嘉賓分享了美好生活的消費新趨勢。
截止11日14點26分，京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2431億元
創新玩法融合服務型商品 激發對生活的熱愛
在京東11.11期間，京東京車會保養套餐訂單量同比增長高達118倍、房產線上訂單量同比增長4倍、京東拍賣累計成交量同比增長5.8倍、自營鮮花同比增長5倍、生活繳費成交額同比提升5倍、京東機票售出機票總里程數可繞地球800多圈……
京東零售生活服務事業群營銷部總經理戴莉
在業績突破性增長的背后，是京東生活服務從實物消費延伸到服務型消費的探索與創新。例如10月28日，京東零售集團CEO徐雷總與攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章的雙BOSS直播、京東拍賣攜手“首席寶藏合伙人”秦昊及眾多非遺文化傳人共同開啟的公益拍賣直播活動、首次與國內10大博物館實現了IP合作、愛車專屬服務、鮮花盲盒和旅行盲盒飛行家等等。“雙BOSS直播當天，京東平臺酒店銷售額同比增長高達776%，觀眾人數超過570萬人次。而“遇見寶藏 匠心傳承”公益拍賣直播中，所有參與拍賣的大師珍品在經歷多次競價后全部成交。”戴莉表示，今年京東11.11生活服務事業群通過多方位的服務型商品，以及創新的營銷玩法，激發了消費者對于生活的熱愛。
解鎖美好生活消費新趨勢 新玩法帶來新亮點
2020年京東11.11全球熱愛季爆發出空前熱度。截止11日14點26分，京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2431億元，再一次創造了紀錄。京東生活服務同樣以美好生活服務商的身份在汽車、拍賣、房產、文旅、本地生活和鮮花園藝等全場景，為消費者帶來簡單快樂的品質商品與服務。
“現在的消費者越來越會享受生活。這體現在他們在出行工具的選擇上也越來越會玩、越玩越專業。”據戴莉介紹，今年雙11期間，雅馬哈、五羊-本田等多款新車在京東獨家首發，訂單量創全渠道第一。
究其原因，或許與京東吸引了越來越多年輕消費者的關注息息相關。數據顯示，京東11.11期間，旅行盲盒飛行家等預售僅30分鐘，訂單環比增長超過12倍，其中90%被00后買走。
同時，今年11.11期間，通過京東線上找房的消費者中，90后已經占到大多數。當然，這也與京東11.11期間，京東房產在全國70余城市地區為消費者提供特價房源，再創歷年新高密切相關。“今年京東11.11，京東房產線上訂單量同比增長4倍。”戴莉風趣地說，“灣區西部華僑城的“自營房產”項目也在11日當天正式上線，廣東的朋友可以趕快拿出手機下單了。“
戴莉表示，除了房子車子，京東生活服務還有很多、意想不到的商品，比如生活繳費，比如自營鮮花，比如用拍賣的方式“撿漏。“京東11.11期間，有人花了近16萬元在京東拍賣拍下13噸翡翠原料，平均只有6元一斤，翡翠拍出了蘋果價。有人用12萬元拍了23噸干綠豆，還有人用1500多塊錢拍下了可能是史上最貴的扣耳勺。簡單一句話：沒有什么是京東不能拍賣的！”
深度融合實體經濟 實現全渠道生態共贏
“雖然京東生活服務事業群今年4月剛剛成立，但從一出生就風華正茂、充滿創新精神。”戴莉表示，本次京東11.11，京東生活服務通過線上線下融合的新模式、新探索，推動數字經濟與線下零售、產業帶等實體經濟深度融合，為實體經濟帶來新的發展思路。
作為線上線下一體化的線下房產門店，京東已經在廣州、東莞、惠州、天津等地共開啟了超過800家好房京選門店，雙11期間，線下看房服務成交率達20%，讓看房成了像逛街一樣簡單的事。
京東汽車則在全國29個省份布局超1000家京車會門店，得到了各地車主的信賴。雙11期間，京東京車會保養套餐訂單量同比增長118倍。
還有鮮花園藝。“京東11.11期間，京東聯動20萬家線下花店，提供平均只有67分鐘的配送，其中最快的一單從下單到上門僅僅用了15分鐘。”戴莉表示，京東不單為消費者提供了浪漫又快速的鮮花配送服務，也為種植花農、鮮花基地、經銷商、鮮花門店等行業供應鏈中的每個環節提供了新的發展機遇。例如京東11.11期間推出的大型綜合電商的首個鮮花交易小程序“京東花市”，依托于京東強大的物流系統將傳統供應鏈縮短至從上游產地到線下門店的一步到達，打造鮮花園藝全渠道生態。有云南的花農甚至表示，與京東合作后，可以通過大數據分析清楚地看到每個季節、節日鮮花價格的波動曲線，讓花農更加科學地規劃、種植。不止11.11，現在很多花農已經在為明情人節做準備了！
服務型消費的高速增長，既是京東11.11為消費者打造“低價好物”、“簡單快樂”、“放心購買”三大主場的必然，更是京東生活服務推動數字服務和實體經濟深度融合的成果。未來，隨著從購買即完成到服務型消費的不斷演進，京東生活服務事業群將用品質商品與服務串聯起一個個美好生活的愿望，打造最受客戶信賴的生活服務平臺。
