山西晉城張先生家的海爾全自動洗衣機突發自燃，為此損失上萬元。記者13日從該省工商部門獲悉，此事目前已經平息，但海爾方面對洗衣機是否存在質量缺陷始終未給予說法。
據張先生講，他愛人在家洗衣服時，海爾全自動洗衣機卻突然“自燃”，幾分鐘后洗衣機燒得面目全非，機蓋上堆放的數十件待洗衣物也被燒成黑乎乎的一堆廢布條，上竄的火苗同時引燃了洗衣機上方的PVC天花板……10余平米衛生間頃刻間變得一片狼藉。萬幸張先生一家撲救及時，未引發更大災難。
為弄清這臺海爾洗衣機的自燃原因，張先生及時保全了現場，等待海爾售后人員到來。仔細觀察后，張先生發現洗衣機的外接電源線和插座完好無損，起火點是在洗衣機里邊的右上部，由里向外燃燒。
事發后，晉城市海爾售后網點事發后派人前往張先生家了解情況，張先生得到的卻是“操作不慎，引發起火，不予負責”的回答。此后他多次電話聯系售后網點并交涉，海爾方面卻推諉搪塞，一直未處理此事。
無奈之下，張先生打電話向晉城市工商局消保科進行投訴。
工商部門介入后，海爾方與張先生達成協議，由太原海爾工貿有限公司“資助”張先生由洗衣機自燃導致的經濟損失12400元。至此事件告一段落。讓張先生遺憾的是，太原海爾工貿有限公司在協議中只字不提“賠償”，而說予以“資助”。該公司及海爾晉城售后方面均始終沒有就洗衣機是否存在質量缺陷予以答復。
