北京時間10月1日消息，《華爾街日報》網絡版近日撰文稱，盡管微軟Surface平板是一款不錯的硬件設備，但由于零售渠道建設落后，渠道和售后服務可能會成為微軟在移動設備領域面臨的最大挑戰。
以下為文章概要：
微軟Surface平板或許是該公司開發出的第一款真正優秀的移動設備。但對于微軟來說，如何售出更多的設備并為消費者提供服務才是最大的挑戰。
Surface平板預計將于第四季度發貨。這款設備對于企業用戶尤其具有吸引力。與iPad不同，Surface將內置流行的微軟Office應用如Word和Excel等。
Surface平板還擁有創新的鍵盤外殼，能夠在不增加設備整體重量的情況下提供更好的打字體驗。
根據市場調研公司Strategy Analytics的數據，iPad當前統治著整個平板市場，第二季度全球市場份額高達68%。隨著iPad持續侵蝕PC的銷售，Windows和Office也將受到影響，因此微軟的還擊至關重要。
但微軟面臨的最大麻煩可能來自渠道。Surface是一款運行Windows 8操作系統的新設備，且擁有兩款截然不同的型號，運行著不同的應用。考慮到這些，潛在的消費者可能會希望在購買之前先上手體驗一下。
麻煩的是，微軟并沒有多少地點能夠供消費者體驗Surface平板。微軟在美國擁有不到30家零售店，在國際市場僅有多倫多一家零售店。
與此同時，截至今年6月份，蘋果在全球12個國家擁有372個零售店。百思買、沃爾瑪甚至無線運營商的商店里，都能找到iPad的身影。而微軟目前尚未與其他零售商建立渠道關系。該公司計劃在圣誕節假期之前在美國新增35家零售店。即便如此，芝加哥、費城和鳳凰城等美國大城市仍然沒有微軟零售店。紐約和舊金山也僅僅是各自擁有一家臨時零售店。新增的海外零售店的數量是零。
微軟還將在線出售Surface平板，但許多消費者可能希望在購買之前親手體驗一下。
當然，戴爾和惠普等設備制造商擁有龐大的分銷商渠道。隨著時間的推移，它們將幫助微軟把新的觸摸界面操作系統推廣到全世界的各個角落。但到目前為止，這些廠商展出的設備都不像Surface平板那樣令人興奮。這些公司如今也沒有在平板領域獲得任何有意義的市場份額。
蘋果在零售領域的龐大布局也為消費者提供了獲取售后服務的多種地點選擇。相比之下，微軟為Xbox主機提供的服務大多是通過電話和網絡進行的。當這些渠道無法解決問題時，用戶不得不將他們的設備快遞給微軟以獲得修理，用戶有時甚至會因此等待兩周還多。
小企業客戶可能尤其希望獲得大量的支持，而微軟可能很難做到這一點。
對于微軟來說，有一個好消息是，歷史證明高質量的產品會開創出自己的銷路。iPhone最初銷售渠道有限，僅在美國出售且綁定獨家運營商AT&T，但照樣大獲成功。
Bernstein Research分析師托尼·薩克納吉(Toni Sacconaghi)說，從Xbox銷量達上千萬部的成績可以看出，微軟已經證明了自己有能力開發出一款有吸引力的硬件設備。
但即便如此，Zune音樂播放器和Kin智能手機的慘敗又表明，微軟必須非常努力，才能為新款設備贏得消費者。在微軟新產品上市時，不會有成千上百的忠實買家連夜排隊等待購買，微軟也沒有那么多地方供他們排隊。
