6月5日下午消息，樂視TV今日公布了樂視超級電視物流方案、售后細則、客服策略及營銷模式。同時宣布6月19日中午12點，樂視超級電視X60、S40將通過樂視商城(shop.letv.com)預約，其中1萬臺客廳電視X60將于7月3日中午12點開放購買，售價6999元+490元;1萬臺臥室電視S40將于7月17日中午12點開放購買，售價1999元+490元。
樂視TV副總裁張志偉介紹說，490元是用戶初次購機需要支付的TV版服務費，可以觀看樂視電影、電視劇、綜合、體育、動漫、綜藝和1080P七大頻道，第二年起用戶可自主選擇是否續費，不付費用戶，依然可享有其他智能電視提供的所有功能和服務。
據介紹，樂視TV的售后體系從去年9月19日開始搭建，包括1個統一的服務標準，2家客服外包公司，12家售后服務公司的1842個服務網點100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市，18家物流服務商，其中3家全國性物流承運商，15家區域性物流承運商，首批物流覆蓋全國92個主要城市，到年底覆蓋城市超過120個。
物流方面，樂視承諾將按照客戶預定時間準時送達，現貨訂單轉運中心所在城市次日送達，現貨訂單轉運中心所在城市200公里內的地級城市隔日送達;在送貨的同時開箱驗機，并同步完成底座安裝工作和點亮驗收，所有過程均按照配送安裝手冊的要求進行操作。此外，退換和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市，用戶可以到配送范圍內進行自提，或者采用追加費用的有償服務。
售后方面，超級電視將按照國家三包政策執行：產品七天包退，十五天包換延長至三十天包換，整機保修一年，主要部件保修三年。并提供7天/周、12小時/天、報修24小時服務到位、待修產品免費提供備用機、軟件在線免費升級等上門服務。而與樂視TV合作的12 家售后服務公司，已確定可為超級電視提供專業服務的網點數有1842個，能夠100%覆蓋直轄、省會和地級城市。
客服方面，樂視承諾售后問題30分鐘回復，3小時解決，并提供新片上線、升級服務即時通知等定制化服務即時響應。(愛文)
