從月前開始，各大電商平臺(tái)就已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)軍雙十一。
線上線下，快遞加速；滿減、折扣、優(yōu)惠券；游戲、晚會(huì)、明星直播......今年雙十一玩法層出不窮，全方位無(wú)死角地覆蓋了我們的生活領(lǐng)域。各大平臺(tái)、商家、消費(fèi)者跨越地域，被這一節(jié)日緊緊聯(lián)系在一起。
然而，就在狂歡即將到來(lái)之前，人民日?qǐng)?bào)《治理升級(jí)，優(yōu)化數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境》的評(píng)論文章赫然出現(xiàn)，給了坐等交易數(shù)額飛速上漲的平臺(tái)商家們當(dāng)頭一棒。
文章指出許多電商平臺(tái)和商家存在的一系列問(wèn)題：平臺(tái)促銷定價(jià)“先漲后降”、利用大數(shù)據(jù)“殺熟”、強(qiáng)迫商家“二選一”；商家有償刪差評(píng)刷好評(píng)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；直播間不夠規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難等。
文章認(rèn)為，這一系列的問(wèn)題不僅使得網(wǎng)絡(luò)交易參與主體合法權(quán)益受到損害，更嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，并提出應(yīng)該重拳治理電商存在的“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。
這篇文章是人民日?qǐng)?bào)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的系列點(diǎn)評(píng)之一，這篇及時(shí)出現(xiàn)的評(píng)論，也為這個(gè)眾人狂歡的節(jié)日提供一分警覺，注入一絲理性。
根據(jù)天貓制定的規(guī)則來(lái)看，今年的雙十一大促分為兩波進(jìn)行，從11月1日起，第一波活動(dòng)就已經(jīng)開始了。天貓?zhí)詫毐緛?lái)希望通過(guò)第一波活動(dòng)為商家蓄能，結(jié)合今年實(shí)際情況調(diào)整戰(zhàn)略，更好地迎戰(zhàn)11月11日第二波促銷。
然而，從第一波活動(dòng)開始，促銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題的就已經(jīng)暴露出來(lái)了。雙十一被幾大頭部電商主導(dǎo)，在爭(zhēng)搶流量和銷量的同時(shí)，平臺(tái)之間的不合規(guī)競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯等，紛紛引起相關(guān)機(jī)構(gòu)和媒體的注意。
其實(shí)，早在前幾年的雙十一，此類問(wèn)題就已經(jīng)有了跡象，央視、人民日?qǐng)?bào)等媒體也對(duì)相關(guān)話題進(jìn)行過(guò)討論。但由于今年疫情影響，線下門店還未徹底恢復(fù)過(guò)來(lái)，線上營(yíng)銷、直播帶貨在商業(yè)環(huán)境和政策鼓勵(lì)下，發(fā)展勢(shì)頭突飛猛進(jìn)。
幾大巨頭陸續(xù)在各個(gè)垂直領(lǐng)域進(jìn)行布局，為的就是能夠提前搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大商業(yè)版圖。此次雙十一空前浩大的全域營(yíng)銷就可見一斑。但是，激烈的競(jìng)爭(zhēng)在不斷完善市場(chǎng)商業(yè)模式的同時(shí)，也將此前存在的問(wèn)題一一暴露出來(lái)。
實(shí)際上，在人民日?qǐng)?bào)的評(píng)論發(fā)表之前，市場(chǎng)監(jiān)管局、網(wǎng)信辦等行政部門已經(jīng)對(duì)京東、天貓、美團(tuán)、小紅書等20多家電商平臺(tái)進(jìn)行約談，并在之前發(fā)布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見。
就在今天，市場(chǎng)監(jiān)管總局就《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》公開征求意見，要求交易相對(duì)人在競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)間進(jìn)行“二選一”、限定交易相對(duì)人與其進(jìn)行獨(dú)家交易等行為將構(gòu)成限定交易行為。
這一意見稿發(fā)布后，阿里巴巴、京東、美團(tuán)、拼多多等電商平臺(tái)股價(jià)迅速下跌，京東跌逾10%，成為上市以來(lái)盤中最大跌幅。
當(dāng)然，股價(jià)波動(dòng)還受到諸多因素的影響，但就電商平臺(tái)的倫理規(guī)范方面來(lái)說(shuō)，幾大平臺(tái)做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且，這些細(xì)小因素對(duì)平臺(tái)們的影響仍然不容忽視。媒體監(jiān)督和相關(guān)部門約談只是對(duì)已經(jīng)顯露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行防治，真正的影響或許并不止于此。
作為商業(yè)平臺(tái)，宣傳造勢(shì)、提高銷量無(wú)可厚非，但不論是平臺(tái)還是商家，眼睛都不能僅僅盯住銷售業(yè)績(jī)。每個(gè)行業(yè)都應(yīng)該遵守基本底線和行業(yè)法規(guī)，不能打著“消費(fèi)者第一”的噱頭侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。
雙十一終極決賽即將開啟，這一局，“銷量為王”未必全勝。
