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  蘋果公司在維修故障iPhone時采取的直接換機的“特色”,在今年上半年為它帶來了不少麻煩。不知是否“有鑒于此”,蘋果即將修改自己的售后政策———未來會以維修的方式來取代目前的整機更換服務,并在其官方零售店中附帶更為完備的維修功能。據統計,此舉每年將為蘋果公司節省約10億美元的支出。而南都記者了解,以中國市場為例,蘋果調整后的售后政策基本與諾基亞、三星、H T C等國際化品牌保持一致。

  從“整機更換”到“原機維修”

  日前,蘋果副總裁T araB unch向全體技術人員宣布,蘋果的A ppleCare和A ppleC are+服務項目將會在今年秋季出現很大的改動。其中最重要的一項改動在維修政策方面。按照目前的政策,用戶的iP hone、iP ad或iP od出現故障,蘋果公司幾乎是“只換不修”,而政策修改后,蘋果將更多地采取原機維修后返還用戶的方式來展開售后服務。

  據了解,目前蘋果零售店只支持更換揚聲器、接收器、H om e鍵、振動電機和電池。而今年6月份以后,蘋果將擴大更換范圍,增加更換顯示屏的服務,7月份以后進一步增加攝像頭、電源鍵和主板的更換。這些更換服務可以直接在零售店內處理。

  據悉,這一系列的全新售后服務政策將首先在美國推出,之后會陸續在全球范圍內普及。預計新的售后政策執行后,每年將為蘋果公司節省約10億美元的支出。

  改革或因中國售后風波

  自蘋果傳出“以修代換”的消息,業界很容易將其與之前蘋果在中國大陸和中國臺灣地區引發的售后風波聯系起來。今年央視“3·15”晚會上曝光的蘋果在售后服務國內國外不平等問題,最終導致蘋果C E O庫克不僅發布致歉函,還在信中附上了新的iPhone4/4S維修政策。

  隨后,中國大陸“維修門”事件繼續蔓延至臺灣地區。因為臺灣消費者此前購買蘋果產品時,事先必須簽下同意書,表示貨品當場發現有瑕疵才能換貨,否則只要帶走,即使發現有問題,也不能退換貨。維修方面只限于零件等部分,不能換新機。

  “雖然售后調整能為蘋果省不少錢,但對比該公司約1500億美元的現金流,這似乎不算什么。”手機咨詢公司戰國策首席分析師楊群支持“蘋果調整售后政策”與“中國3·15風波”有關的說法。他表示,蘋果這樣做等于把一碗水端平,而且調整后的政策和其他品牌大致相同,反而能避免無謂的口舌之爭。

  現有售后政策異于其他廠商

  事實上,南都記者對比了國內幾大熱門手機品牌的售后服務條款,先行的蘋果售后服務相比之下反而還略顯“慷慨”。按照我國三包政策有關要求,三星、H T C、諾基亞和蘋果均對自己的移動電話主機提供自購買之日起的一年保修期,但是在配件方面,三星和諾基亞的部分配件保修時間要另行計算,而蘋果手機所含全部配件則同主機享有一樣保修期。

  此外,當用戶所購移動電話出現故障且符合“三包性能故障表”時,三星、H T C、諾基亞的售后條款大致相同。相比之下,蘋果對保修期內的故障手機實行故障部件更換,若故障部件不在目前的可更換范圍內,蘋果將直接為用戶更換一部新的手機。但在今年秋季的新政下,這些“慷慨”將與消費者作別。

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標簽:蘋果中國售后風波發酵:施新政“以修代換” 手機數碼
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