強制內置大量應用以及售后服務質量差等做法違反工信部相關規定
文/記者薛松
圖：CFP
當前，熱門手機頻頻推向市場，而且一窩蜂地冒出聯通版、電信版和移動版等各種定制機，加上誘人的合約套餐，消費者們以為“白撿了便宜”。近期不少消費者反映，一些定制機不但質量內外有別、強制內置大量應用以及售后服務質量差。而且記者了解到，這些做法也明顯違反了工信部相關規定，并沒有被有效監管。
消費者為定制機煩惱
何先生(化名)是一位為“定制機”而苦惱的消費者，他于今年“五一”在聯通天河南營業廳購買了一部新上市的HTC new one手機，合約機4999元。
可是沒過多久，他就發現這部手機的很多毛病，如機身縫隙大，發熱和耗電，最令他無法忍受的是，在使用這部手機通話時，對方經常反映聽不到他的聲音，為此他已經去了HTC售后服務點不下5次，修了2次后，該問題依然未解決。
他無意中還了解到，自己這部聯通版HTC手機竟然是“內外有別”，比通用版(單卡)要厚一些、重一些，這些情況在聯通銷售宣傳時根本未被提及。他感嘆，當初購買時聯通工作人員多么熱情，如今手機出了毛病，自己卻只能在聯通和HTC售后之間奔波。
調查 強迫安裝程序修理店都無法卸載
像何先生這樣遭遇“定制機”煩惱的消費者并非少數，本報記者已經接到不少手機用戶的投訴，他們向記者反映出定制機的幾大罪狀。
1.質量有差別
以市場熱銷的HTC new one手機為例，三大運營商均推出聯通版、電信版和移動版，但用戶們普遍反映，定制機的做工質量遠遠不如“國際版”。“國行版”價格貴了三分之一不說，后蓋縫隙問題嚴重，材料接縫處毛糙。最令用戶頭疼的問題是，機身容易發燙，耗電明顯比其他手機快。
還有用戶說，買的某電信版摩托羅拉手機，宣傳是雙卡雙待手機，上網卻只能使用中國電信網絡，無法使用中國移動上網。
2.強迫安裝程序
用戶許某(化名)最近花1999元購買的一部HTC 328W合約機，開機一看，里面事先裝好的應用程序有近百個，嚴重影響使用速度，其中大部分應用根本無法卸載。
昨日，本報記者在中華廣場4樓找到一家專業維修店，將一部HTC聯通定制機交給他們，要求刪除這些內置應用，結果他們鼓搗半天也無法刷機，其他維修店也搖頭表示沒辦法。
更有甚者，這些手機內置軟件還會超級“自動化”：自動彈出、自動更新、自動連接網絡和自動吸費，令用戶煩不勝煩。
3.售后服務水平差
按照工信部手機“三包”相關規定，手機出了問題應該是“誰銷售誰負責”的首問制，這些定制機出了問題，運營商往往要求消費者直接去找廠商，而廠商雖然推諉不掉，但明顯“出工不出力”。
本報記者昨日來到了黃埔大道一家運營商合作的手機維修點(百司達)，這里專門負責HTC和小米等手機售后維修，排隊等候時間多在半小時到1小時，現場一位消費者不滿地說：“修了七八次還沒有修好”。百司達一名工作人員說：“按理說應該找運營商修，但運營商還不是推給我們修?”
專家：
銷售時應明示和提醒
電信專家付亮對本報記者說，市面上的定制機一是合作較松散的定制機，可供用戶選擇是否參與合約計劃。二是緊密關系的定制機，比如合約機。他認為，前者應遵守相關規定，但后者因為讓利給消費者，附加了消費合同，有些強制，但可以理解。
不管如何，他認為，運營商預裝的一大堆無關軟件，應該允許用戶自行刪除，更不能出現自動聯網、自動扣費等惡劣行為。對于限制用戶使用其他運營商上網服務，他認為工信部還沒有嚴格界定，需要通過制定行業共同標準來解決。
此外，購買時應明示和提醒，而不是宣傳說是“雙網雙待”，實際使用時卻不行。
原因：
倉促上市
賺錢不多
到底是什么原因造成這些定制機“內外有別”呢?有手機專業人士對記者透露：
一方面是倉促上市。他認為，當前定制機大多是軟件問題，因為定制機多為雙卡雙待，比單卡的通用版(或國際版)要復雜一些，系統優化的時間要長一些，但生產商為了搶上市時間，倉促上市，很多Bug還沒有解決好，流暢度和穩定度要差一些，廠商寄希望于通過后期系統升級來慢慢解決。
另外一方面是利益問題。他認為，相比通用版，定制版的手機多少有一些改動，額外增加了成本，加上運營商壓低采購價格，生產商為了維持與運營商良好關系，單臺機獲得的利潤并不高，甚至不賺錢，因此不排除生產商偷工減料，或者通過出廠內置大量應用來“賺外快”。
此外，記者查閱到，早在2010年，工信部出臺《移動電話機定制管理規定》(以下簡稱《規定》)，對手機廠商與運營商合作生產定制手機的行為做出了詳細規定。工信部定義的運營商定制手機，是指基礎電信運營企業根據業務發展需要與移動電話機生產企業簽署協議，由其生產滿足特定業務要求的移動電話機的行為。但從用戶投訴看，這些規定仍形同一紙空文。
