信息時報訊 (記者 郭蘇瑩 通訊員 趙建勇)網購促銷、合約機中廣受歡迎的蘋果手機日前被曝出“購機容易維修難”。近日，廣東省消委會發布消費投訴統計，結果顯示，在上月199件消費者投訴中，蘋果手機售后服務成為投訴熱點。
案例：維修時因“第三方標簽”遭拒
消費者陳小姐于今年6月5日在某網站網購蘋果4S手機，使用兩個月出現花屏，于是找蘋果售后維修，拆機時發現里面有第三方標簽，蘋果售后拒絕保修。隨后，陳小姐來到該網站旗艦店，工作人員告知要先調查，并留了電話讓其回家等通知，但等了一個星期未有消息，詢問結果是：此事無法處理。
陳小姐無奈之下找消委會投訴，經工作人員多次與商家聯系，商家復函稱：我司所銷售3G產品均原包裝發貨，由顧客收貨后才開箱驗機并使用。而佛山蘋果售后表示由于手機被第三方處理過，蘋果將不予受理。由于顧客使用手機至今已有三個多月，無法核實顧客在此期間手機的使用情況。由此，陳小姐的蘋果手機花屏原因和責任無法確定。
手機送修卻被指“非原裝機”
無獨有偶，消費者黃小姐在某通信營業廳預存話費購買一臺蘋果手機，因手機無法關機，拿到蘋果維修中心維修，該中心稱非原裝機，因此拒絕維修并開具了證明。營業廳要求處理，但工作人員沒有給出明確說法，手機也不能馬上維修好。
對于手機維修問題，通信營業廳解釋，蘋果手機售后維修只能到蘋果官方售后維修點維修檢測，并說多次與蘋果方面溝通協調，但蘋果授權的官方維修點表示，蘋果售后維修服務在保修期內，出現非人為原因導致的故障均會更換新機，不會單獨更換屏幕，而用戶的手機屏幕非原裝屏幕，因此判斷用戶手機有私自外修的情況，所以不給予保修。
省消委會：
蘋果手機售后維修屢遭拒
據悉，今年11月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢723人次，接到消費者投訴199件，咨詢和投訴的人次較上月均略有下降，其中銷售服務類投訴居高不下，占投訴總量的47.74%，較上月上升12個百分點。
省消委會有關負責人介紹，從最近接受的投訴情況看，蘋果手機的售后服務成投訴熱點。消費者通過相關網站、促銷現場所購得的蘋果手機出問題，售后維修屢屢遭拒，維權之路十分艱難。
針對消費者在網購和促銷購買、使用蘋果手機出現以上的情況，昨日，廣東消委會表示，希望政府有關職能部門加大對手機銷售市場的監管力度，打擊假冒偽劣產品，凈化手機銷售市場，確保手機產品質量。同時呼吁相關企業特別是品牌商要以消費者為本，站在消費者的角度考慮問題制定規則，做好產品售后服務，保障消費者的權益，促進消費和諧。
