對(duì)于許多美國人來說，768kbps的DSL仍然是唯一的家庭互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這種對(duì)于很多國家而言只存在于歷史中的連接速度根本無法應(yīng)對(duì)2020年的互聯(lián)網(wǎng)。因此，對(duì)于這些客戶來說，在家工作和學(xué)習(xí)幾乎是不可能的。例如密西西比州雷蒙德的Kathie McNamee就遇到這一問題，由于基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，McNamee一家只能使用768kbps的DSL。
這使得即使是最簡單的任務(wù)，比如網(wǎng)頁瀏覽和電子郵件，對(duì)這個(gè)家庭來說也非常困難，周末的時(shí)候，Kathy的丈夫?yàn)榱送瓿梢恍╇娔X任務(wù)，經(jīng)常要跑50英里的路程去他的辦公室。她十幾歲的兒子們會(huì)在麥迪遜縣和姐姐一起度過一天，以完成和提交學(xué)校的作業(yè)。更別提Netflix等流媒體服務(wù)了，這家人每月還要為AT&T旗下DirecTV的衛(wèi)星視頻服務(wù)支付約250美元。
手機(jī)熱點(diǎn)雖然也能用，但讓家人的設(shè)備可以掛智能手機(jī)的移動(dòng)數(shù)據(jù)連接上，條件必須恰到好處:外面的天氣必須是晶瑩剔透的，沒有雨，沒有風(fēng)，什么都沒有。
自2015年以來，AT&T已經(jīng)從FCC獲得了超過2.83億美元的資金用于改善密西西比州的家庭互聯(lián)網(wǎng)連接，但由于地圖錯(cuò)誤，導(dǎo)致一些家庭包括Kathie的家庭沒有得到他們所希望的服務(wù)。雖然AT&T的地圖最初顯示，Kathie的家庭將有資格獲得更快的互聯(lián)網(wǎng)，但這些地圖后來已經(jīng)被更改。
最重要的是，AT&T最近證實(shí)，它不再向新客戶提供DSL服務(wù)。如果Kathie賣掉她的房子，這可能意味著接手房子的買家根本無法申辦業(yè)務(wù)，從而無法注冊(cè)上網(wǎng)。
支持AT&T員工的工會(huì) "美國通信工人"（CWA）和 "公共知識(shí)"等消費(fèi)者權(quán)益團(tuán)體呼吁FCC調(diào)查AT&T對(duì)傳統(tǒng)DSL網(wǎng)絡(luò)的后續(xù)維護(hù)工作。"如果沒有委員會(huì)的進(jìn)一步調(diào)查，就不可能確切地知道，一旦AT&T關(guān)閉DSL網(wǎng)絡(luò)，這些家庭中有多少人會(huì)沒有其他固定的地面寬帶連接，"該組織在10月份的一份文件中說。
目前，像Kathie這樣的家庭還不知道未來會(huì)怎樣，情況已經(jīng)糟糕到不能再糟糕，而唯一比網(wǎng)速慢更糟糕的是根本沒有互聯(lián)網(wǎng)。
