合作企業：蘇州市數字證書認證中心
企業簡稱：蘇州CA
企業類型：信息安全認證行業
從事業務：數字證書申請、審核、制作、頒發、存檔、查詢、廢止等電子認證服務。
與幫我把合作模塊：幫我吧在線客服、機器人、遠程協助、呼叫中心
眾所周知，信息安全認證行業的客戶經常需要提供資料、走流程審批，過程繁瑣復雜，催生大量客戶服務，但若能借助有效的客服平臺，將猶如利器，讓客戶服務事半功倍，且成本低、效率高，客戶體驗好，完美、圓滿！
一、公司簡介
蘇州市數字證書認證中心（簡稱蘇州CA），是經蘇州市人民政府批準，于2007年10月成立的第三方數字認證中心，是蘇州唯一專門從事電子認證服務、應用服務、托管運營服務和網絡信任體系整體規劃服務的專業化信息安全認證機構。
作為法律認可的、政府信任的權威的第三方電子認證服務機構，蘇州CA對公眾提供數字證書申請、審核、制作、頒發、存檔、查詢、廢止等電子認證服務。
現擁有網上行政審批安全解決方案、電子病歷應用安全解決方案、業務數據的安全性、資源交換平臺安全解決方案、實名身份認證等。
二、客戶服務痛點
1、蘇州CA面向廣大客戶提供數據安全服務，客戶辦理業務，時常需要提供各種資料、走流程……
每天都會有大量簡單、重復性問題，通過電話和各種在線渠道向蘇州CA客服涌來（據蘇州CA人員愁眉苦臉的介紹，每天電話量都將近1000左右）。客服淹沒在繁瑣的問答中，工作量大、壓力大。
（勾起小編去行政大廳辦理業務時，問破嘴、跑斷腿的經歷，業務人員應該也很崩潰吧）
2、當客戶通過蘇州CA的在線輔導操作，依然不能解決問題時，不得不遠程協助或者上門服務，現有遠程效率慢、上門成本高，一直困擾著蘇州CA。
三、幫我吧解決方案
機器人，過濾80%重復問題
幫我吧為蘇州CA搭建集即時聊天、電話、遠程、上門為一體的整合性客服工作平臺。無論蘇州CA客戶從何種渠道尋求服務，首先，有幫我吧機器人過濾80%簡單、重復性問題，人工客服只需解決復雜或做更具戰略意義的客戶服務 ，提升人效。
遠程協助，降本提效利器
當客戶問題在線無法解決時，客服可運用幫我吧遠程協助，快速解決客戶問題，減少客服上門，降低服務成本。
幫我吧遠程除在速度方面存在優勢之外，一對多、多對一、轉接、無人值守、子母機等功能都大大提升了服務響應效率，在不增加服務人員的前提下，提升了客戶的服務體驗，提升客服的工作效率。
幫我吧呼叫中心，協助客戶自助服務
針對蘇州CA電話服務量大的特點，幫我吧呼叫中心把簡單重復問題及答案設置到蘇州CA的語音導航中，供客戶自助獲取答案。系統解答不了時，轉接到人工客服，過濾繁瑣的同類問題，客戶和客服雙方的效率都大幅提升。
四、應用效果
通過幫我吧智能客服平臺，蘇州CA在線及電話服務效率倍增，客戶滿意度不斷攀升，實現客戶服務的全新升級，為公司各項業務的快速發展提供有力支撐。
