合作企業(yè)：蘇州市數(shù)字證書認(rèn)證中心
企業(yè)簡稱：蘇州CA
企業(yè)類型：信息安全認(rèn)證行業(yè)
從事業(yè)務(wù)：數(shù)字證書申請、審核、制作、頒發(fā)、存檔、查詢、廢止等電子認(rèn)證服務(wù)。
與幫我把合作模塊：幫我吧在線客服、機(jī)器人、遠(yuǎn)程協(xié)助、呼叫中心
眾所周知，信息安全認(rèn)證行業(yè)的客戶經(jīng)常需要提供資料、走流程審批，過程繁瑣復(fù)雜，催生大量客戶服務(wù)，但若能借助有效的客服平臺，將猶如利器，讓客戶服務(wù)事半功倍，且成本低、效率高，客戶體驗好，完美、圓滿！
一、公司簡介
蘇州市數(shù)字證書認(rèn)證中心（簡稱蘇州CA），是經(jīng)蘇州市人民政府批準(zhǔn)，于2007年10月成立的第三方數(shù)字認(rèn)證中心，是蘇州唯一專門從事電子認(rèn)證服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、托管運營服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信任體系整體規(guī)劃服務(wù)的專業(yè)化信息安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
作為法律認(rèn)可的、政府信任的權(quán)威的第三方電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，蘇州CA對公眾提供數(shù)字證書申請、審核、制作、頒發(fā)、存檔、查詢、廢止等電子認(rèn)證服務(wù)。
現(xiàn)擁有網(wǎng)上行政審批安全解決方案、電子病歷應(yīng)用安全解決方案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性、資源交換平臺安全解決方案、實名身份認(rèn)證等。
二、客戶服務(wù)痛點
1、蘇州CA面向廣大客戶提供數(shù)據(jù)安全服務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)，時常需要提供各種資料、走流程……
每天都會有大量簡單、重復(fù)性問題，通過電話和各種在線渠道向蘇州CA客服涌來（據(jù)蘇州CA人員愁眉苦臉的介紹，每天電話量都將近1000左右）。客服淹沒在繁瑣的問答中，工作量大、壓力大。
（勾起小編去行政大廳辦理業(yè)務(wù)時，問破嘴、跑斷腿的經(jīng)歷，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該也很崩潰吧）
2、當(dāng)客戶通過蘇州CA的在線輔導(dǎo)操作，依然不能解決問題時，不得不遠(yuǎn)程協(xié)助或者上門服務(wù)，現(xiàn)有遠(yuǎn)程效率慢、上門成本高，一直困擾著蘇州CA。
三、幫我吧解決方案
機(jī)器人，過濾80%重復(fù)問題
幫我吧為蘇州CA搭建集即時聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門為一體的整合性客服工作平臺。無論蘇州CA客戶從何種渠道尋求服務(wù)，首先，有幫我吧機(jī)器人過濾80%簡單、重復(fù)性問題，人工客服只需解決復(fù)雜或做更具戰(zhàn)略意義的客戶服務(wù) ，提升人效。
遠(yuǎn)程協(xié)助，降本提效利器
當(dāng)客戶問題在線無法解決時，客服可運用幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助，快速解決客戶問題，減少客服上門，降低服務(wù)成本。
幫我吧遠(yuǎn)程除在速度方面存在優(yōu)勢之外，一對多、多對一、轉(zhuǎn)接、無人值守、子母機(jī)等功能都大大提升了服務(wù)響應(yīng)效率，在不增加服務(wù)人員的前提下，提升了客戶的服務(wù)體驗，提升客服的工作效率。
幫我吧呼叫中心，協(xié)助客戶自助服務(wù)
針對蘇州CA電話服務(wù)量大的特點，幫我吧呼叫中心把簡單重復(fù)問題及答案設(shè)置到蘇州CA的語音導(dǎo)航中，供客戶自助獲取答案。系統(tǒng)解答不了時，轉(zhuǎn)接到人工客服，過濾繁瑣的同類問題，客戶和客服雙方的效率都大幅提升。
四、應(yīng)用效果
通過幫我吧智能客服平臺，蘇州CA在線及電話服務(wù)效率倍增，客戶滿意度不斷攀升，實現(xiàn)客戶服務(wù)的全新升級，為公司各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力支撐。
