11月5日，權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《2020年Q3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》 。報(bào)告分析指出，我國在線醫(yī)療健康服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿薮螅芤咔橛绊懀絹碓蕉嗷颊邇A向于線上健康問診。以百度健康為代表的互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺(tái)，憑借健康咨詢第一入口優(yōu)勢，以“直播+問診”創(chuàng)新模式打通醫(yī)療科普內(nèi)容獲取和問診用藥全路徑，構(gòu)建了一站式的健康管理服務(wù)平臺(tái)。
以直播為聯(lián)結(jié)，打破醫(yī)患雙方信息壁壘
極光報(bào)告指出，百度健康在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“直播+問診”創(chuàng)新服務(wù)模式。當(dāng)用戶通過百度健康觀看權(quán)威專家直播時(shí)，可隨時(shí)點(diǎn)擊極速問診通道進(jìn)行咨詢，更有針對(duì)性地解決用戶關(guān)心的健康疑問，在增強(qiáng)用戶活躍度和用戶黏性的同時(shí)，大幅提升了線上問診效率。廣東省人民醫(yī)院胸外科主任喬貴賓醫(yī)生，在百度健康開通直播后，觀看直播的患者能夠快速發(fā)起網(wǎng)上咨詢, 喬貴賓醫(yī)生的周均線上問診單量提升了237%。
此外，“直播+問診”創(chuàng)新模式也可以發(fā)揮直播的即時(shí)互動(dòng)性，有效破除醫(yī)患溝通障礙，滿足患者可以實(shí)時(shí)與專家溝通的訴求。患者通過直播能夠快速判斷醫(yī)生的診療水平與理念，醫(yī)生也可以通過直播塑造個(gè)人專業(yè)化品牌，讓患者更加精準(zhǔn)地在直播間找到“目標(biāo)醫(yī)生”，有效打破醫(yī)患雙方信息壁壘。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)本質(zhì)上是對(duì)醫(yī)療資源的重組，百度健康“直播+問診”的創(chuàng)新模式加速了資源整合的效率。極光報(bào)告指出，百度健康“直播+問診”打通醫(yī)療科普內(nèi)容獲取和問診用藥全路徑，連接百度健康“內(nèi)容+服務(wù)”雙生態(tài)，有望整合醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)全流程服務(wù)，并打破傳統(tǒng)就醫(yī)地域限制，解決醫(yī)療資源分布不均的問題，讓更多偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者獲得一二線城市的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
構(gòu)建醫(yī)藥服務(wù)閉環(huán)，每天滿足2億次健康搜索需求
根據(jù)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》目標(biāo)計(jì)劃，2030年我國健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到16萬億元，醫(yī)療健康成為用戶日常需求，有越來越多的患者傾向于線上獲取健康服務(wù)。極光報(bào)告顯示，與線上健康咨詢趨于剛性化相對(duì)的是健康垂直領(lǐng)域App滲透率不足7%，用戶并未把垂直領(lǐng)域App作為在線健康咨詢的第一入口。
報(bào)告分析指出，在解決健康疑惑方面，用戶第一選擇仍是進(jìn)入搜索框進(jìn)行檢索，百度搜索入口具有先天優(yōu)勢。憑借健康咨詢第一入口，百度健康每天滿足超2億次用戶健康搜索需求，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，聯(lián)合權(quán)威專家和機(jī)構(gòu)對(duì)細(xì)分人群提供定制化的健康管理服務(wù)。目前，百度健康形成了知識(shí)科普、在線咨詢、健康商城、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以及慢病管理五大體系，為用戶提供全場景、一站式健康管理服務(wù)。
今年下半年，百度健康發(fā)力醫(yī)藥電商，陸續(xù)上線了HPV疫苗、流感疫苗等現(xiàn)貨預(yù)約，以及健康體檢、優(yōu)惠醫(yī)藥保健品促銷等服務(wù)，深耕健康產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，不斷完善平臺(tái)健康生態(tài)，形成從用戶發(fā)起健康搜索需求到最終完成購買行為的完整健康服務(wù)路徑。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭依托自身優(yōu)勢入局醫(yī)療健康行業(yè)，讓此前割裂的健康管理診療服務(wù)流程在一定程度上獲得了整合，提升了健康行業(yè)的服務(wù)效率和就醫(yī)體驗(yàn)。百度健康依托搜索入口和專業(yè)內(nèi)容優(yōu)勢，以“內(nèi)容+服務(wù)”雙生態(tài)模式找尋行業(yè)突破口，有望為互聯(lián)網(wǎng)健康產(chǎn)業(yè)帶來更多的可能性。
