野蠻成長過后長租公寓市場進入理性期，精細化運營成為行業(yè)經(jīng)營者默認的共識。精細化運營的基礎(chǔ)是信息化、數(shù)據(jù)化，那么行業(yè)新周期下SaaS服務提供商是否會迎來新的發(fā)展機遇？會找房CEO李磊就旗下SaaS“全房通”的成長進行了深度解讀。
10年打造行業(yè)壁壘
行業(yè)SaaS決勝關(guān)鍵在于對于業(yè)務場景的理解程度。長租公寓的商業(yè)本質(zhì)不會隨著資本、市場的熱度增減而發(fā)生本質(zhì)改變，產(chǎn)業(yè)分散、產(chǎn)業(yè)鏈條長、交易對手多、交易場景復雜這些特性對SaaS的靈活性、通用性都有著極高的業(yè)務要求。全房通的產(chǎn)品團隊有著10年長租公寓行業(yè)深耕經(jīng)歷，對行業(yè)的深刻理解，建立了全房通同其他公寓SaaS系統(tǒng)的分水嶺。
有人不理解為什么一個房源管理SaaS軟件要花這么長時間打磨，其實我們發(fā)現(xiàn)做通用SaaS的公司一般都要經(jīng)歷比較久的時間。究其原因是服務中長尾客戶的難點在于要深入理解行業(yè)和業(yè)務，每家客戶都有自己的特點和一定的運營差異化，所以在迭代的同時還要兼容各家的特點，進行抽象提煉以真正解決客戶的需求痛點。
除了業(yè)務理解深度，“全房通”還是首家實現(xiàn)付費的公寓SaaS管理平臺。
2018年至2019年整個長租公寓行業(yè)接受并認同SaaS收費，可以從兩個維度來看待這個現(xiàn)象。
首先，免費的SaaS軟件在市場初期有其存在的合理性。行業(yè)發(fā)展早期階段免費SaaS可以看做是市場對于SaaS的試水和接受階段，而對于SaaS研發(fā)機構(gòu)來說本身需要打免費牌來獲取更多的B端客戶，因此在很長一段時間里，免費SaaS作為兩者互相適應的粘合劑，會找房旗下的“會管房”也是其中之一。
其次，也是我們必須重視的一面是行業(yè)SaaS的邏輯不是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品邏輯，而是行業(yè)業(yè)務邏輯。免費SaaS在實際業(yè)務使用過程中操作的流暢性上多被詬病，互聯(lián)網(wǎng)公司做出的SaaS在交互體驗、UI設計上有著明顯的優(yōu)勢，但在細節(jié)操作上并不符合一線業(yè)務使用邏輯，而這些細節(jié)又不是可以快速補充的能力，例如：一家長租公寓在使用SaaS的過程中，需要在一屏看到多少信息？業(yè)務防護邏輯如何設定？免租期的設置習慣等等。
2016年當所有的長租公寓SaaS都在打免費牌的時候，“全房通”就已經(jīng)開始收費了，作為當時唯一的付費SaaS，僅通過在線售賣付費用戶達到幾百家，當時老劉（全房通總經(jīng)理）自己已經(jīng)做了7年長租行業(yè)，做公寓能踩的坑都踩過，在業(yè)務體驗的流暢性上是碾壓的優(yōu)勢。當市場中從業(yè)者意識到SaaS成為必需品、要去提升效率的時候，發(fā)現(xiàn)市面上免費SaaS產(chǎn)品商業(yè)邏輯偏弱、業(yè)務兼容性差，就會選擇付費的好用的產(chǎn)品。
SaaS的商業(yè)本質(zhì)是幫助公寓提效降本，成本下降影響的是直接利潤，能真正幫行業(yè)經(jīng)營者省錢才是SaaS的本質(zhì)價值。行業(yè)SaaS服務提供商，要站在行業(yè)升級和產(chǎn)業(yè)變革的角度去迭代。
長租公寓經(jīng)營，SaaS為何是必需品
2012年至2013年就有機構(gòu)開始嘗試研發(fā)長租公寓SaaS管理系統(tǒng)，但是推廣效果甚微；那個時期長租行業(yè)還處于發(fā)展的早期階段，房屋供給量大，收房難度不大收房價格也低，大部分長租公寓運營商處于吃市場紅利階段，對于精細化運營并不在意，大多數(shù)公司都使用表格或者臺賬本記賬。
隨著政策利好不斷發(fā)布，資產(chǎn)價值被看好資本強勢進入，2016年左右市場開始進入全面競爭階段，市場紅利逐漸消失，好房越來越難拿，粗放式的管理方式帶來的人員效率的巨大浪費開始顯現(xiàn)，提升運營效率開始越來越被重視，SaaS走到了舞臺中央。但由于時機過早以及當時SaaS沒有合理盈利模式，因此在2016年前做SaaS的機構(gòu)基本被全部淘汰。
發(fā)展較快的公寓運營商最先意識到必須要使用管理軟件，這些公司最先面臨業(yè)務規(guī)模擴大、管理半徑擴張帶來的成本壓力。2019年之前市場習慣免費的SaaS，但隨著經(jīng)營和管理的需要，商戶需要更好用的SaaS，也就開始愿意為好用的系統(tǒng)付費了。
效率提升除了業(yè)務在線實現(xiàn)的信息化之外，數(shù)據(jù)是另外一個痛點，尤其在競爭壓力凸顯的當下，傳統(tǒng)管理方法和經(jīng)驗已經(jīng)無法滿足數(shù)據(jù)的實時性以及精準性。有了實時的數(shù)據(jù)，對于看起來很難的一線業(yè)務、企業(yè)管理的調(diào)整，就有了精準診斷和對癥下藥。
SaaS是通往平臺的必經(jīng)之路
SaaS在產(chǎn)品屬性上具備的靈活性、連接性和開放性，有利于企業(yè)管理者更靈活地開展一線業(yè)務、企業(yè)經(jīng)營的全面“互聯(lián)網(wǎng)化”以及構(gòu)建無界合作的開放生態(tài)，長租公寓的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路才能不斷升級創(chuàng)新，行業(yè)經(jīng)營者才能獲得更多的收益。
通過SaaS將長租行業(yè)上下游連接起來，加速上下游的融合，幫助上下游做單點交易額提升，實現(xiàn)更多環(huán)節(jié)的線上化，通過提升產(chǎn)業(yè)效率實現(xiàn)增值。就像今日頭條，如果自己生產(chǎn)內(nèi)容肯定不會做的這么成功，而是因為通過他的精準化推薦策略提升了流量的使用效率。
SaaS是底層的基礎(chǔ)，只有通過SaaS做好行業(yè)的信息化，才能根本解決真實房源問題。租賃場景下各個流量平臺上看到的假房源并不是房源真的不存在，而是出租周期足夠短，房屋出租后經(jīng)紀人沒有下架的動力導致的信息更新不及時。
SaaS入局，讓長租公寓行業(yè)從冷兵器時代過度到了熱兵器時代，行業(yè)級SaaS系統(tǒng)在整個供應鏈和服務鏈中起到了神經(jīng)中樞和數(shù)據(jù)管道的核心作用。互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)的改革在飛速進行中，產(chǎn)業(yè)路由器是當前可見的目標形態(tài)，租賃行業(yè)依舊在飛速發(fā)展，行業(yè)SaaS要不斷創(chuàng)新以為行業(yè)提供更高價值，這才是SaaS的根本發(fā)展之路。
