野蠻成長過后長租公寓市場進(jìn)入理性期，精細(xì)化運(yùn)營成為行業(yè)經(jīng)營者默認(rèn)的共識(shí)。精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)是信息化、數(shù)據(jù)化，那么行業(yè)新周期下SaaS服務(wù)提供商是否會(huì)迎來新的發(fā)展機(jī)遇？會(huì)找房CEO李磊就旗下SaaS“全房通”的成長進(jìn)行了深度解讀。
10年打造行業(yè)壁壘
行業(yè)SaaS決勝關(guān)鍵在于對(duì)于業(yè)務(wù)場景的理解程度。長租公寓的商業(yè)本質(zhì)不會(huì)隨著資本、市場的熱度增減而發(fā)生本質(zhì)改變，產(chǎn)業(yè)分散、產(chǎn)業(yè)鏈條長、交易對(duì)手多、交易場景復(fù)雜這些特性對(duì)SaaS的靈活性、通用性都有著極高的業(yè)務(wù)要求。全房通的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有著10年長租公寓行業(yè)深耕經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)的深刻理解，建立了全房通同其他公寓SaaS系統(tǒng)的分水嶺。
有人不理解為什么一個(gè)房源管理SaaS軟件要花這么長時(shí)間打磨，其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)做通用SaaS的公司一般都要經(jīng)歷比較久的時(shí)間。究其原因是服務(wù)中長尾客戶的難點(diǎn)在于要深入理解行業(yè)和業(yè)務(wù)，每家客戶都有自己的特點(diǎn)和一定的運(yùn)營差異化，所以在迭代的同時(shí)還要兼容各家的特點(diǎn)，進(jìn)行抽象提煉以真正解決客戶的需求痛點(diǎn)。
除了業(yè)務(wù)理解深度，“全房通”還是首家實(shí)現(xiàn)付費(fèi)的公寓SaaS管理平臺(tái)。
2018年至2019年整個(gè)長租公寓行業(yè)接受并認(rèn)同SaaS收費(fèi)，可以從兩個(gè)維度來看待這個(gè)現(xiàn)象。
首先，免費(fèi)的SaaS軟件在市場初期有其存在的合理性。行業(yè)發(fā)展早期階段免費(fèi)SaaS可以看做是市場對(duì)于SaaS的試水和接受階段，而對(duì)于SaaS研發(fā)機(jī)構(gòu)來說本身需要打免費(fèi)牌來獲取更多的B端客戶，因此在很長一段時(shí)間里，免費(fèi)SaaS作為兩者互相適應(yīng)的粘合劑，會(huì)找房旗下的“會(huì)管房”也是其中之一。
其次，也是我們必須重視的一面是行業(yè)SaaS的邏輯不是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品邏輯，而是行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯。免費(fèi)SaaS在實(shí)際業(yè)務(wù)使用過程中操作的流暢性上多被詬病，互聯(lián)網(wǎng)公司做出的SaaS在交互體驗(yàn)、UI設(shè)計(jì)上有著明顯的優(yōu)勢，但在細(xì)節(jié)操作上并不符合一線業(yè)務(wù)使用邏輯，而這些細(xì)節(jié)又不是可以快速補(bǔ)充的能力，例如：一家長租公寓在使用SaaS的過程中，需要在一屏看到多少信息？業(yè)務(wù)防護(hù)邏輯如何設(shè)定？免租期的設(shè)置習(xí)慣等等。
2016年當(dāng)所有的長租公寓SaaS都在打免費(fèi)牌的時(shí)候，“全房通”就已經(jīng)開始收費(fèi)了，作為當(dāng)時(shí)唯一的付費(fèi)SaaS，僅通過在線售賣付費(fèi)用戶達(dá)到幾百家，當(dāng)時(shí)老劉（全房通總經(jīng)理）自己已經(jīng)做了7年長租行業(yè)，做公寓能踩的坑都踩過，在業(yè)務(wù)體驗(yàn)的流暢性上是碾壓的優(yōu)勢。當(dāng)市場中從業(yè)者意識(shí)到SaaS成為必需品、要去提升效率的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)市面上免費(fèi)SaaS產(chǎn)品商業(yè)邏輯偏弱、業(yè)務(wù)兼容性差，就會(huì)選擇付費(fèi)的好用的產(chǎn)品。
SaaS的商業(yè)本質(zhì)是幫助公寓提效降本，成本下降影響的是直接利潤，能真正幫行業(yè)經(jīng)營者省錢才是SaaS的本質(zhì)價(jià)值。行業(yè)SaaS服務(wù)提供商，要站在行業(yè)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)變革的角度去迭代。
長租公寓經(jīng)營，SaaS為何是必需品
2012年至2013年就有機(jī)構(gòu)開始嘗試研發(fā)長租公寓SaaS管理系統(tǒng)，但是推廣效果甚微；那個(gè)時(shí)期長租行業(yè)還處于發(fā)展的早期階段，房屋供給量大，收房難度不大收房價(jià)格也低，大部分長租公寓運(yùn)營商處于吃市場紅利階段，對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營并不在意，大多數(shù)公司都使用表格或者臺(tái)賬本記賬。
隨著政策利好不斷發(fā)布，資產(chǎn)價(jià)值被看好資本強(qiáng)勢進(jìn)入，2016年左右市場開始進(jìn)入全面競爭階段，市場紅利逐漸消失，好房越來越難拿，粗放式的管理方式帶來的人員效率的巨大浪費(fèi)開始顯現(xiàn)，提升運(yùn)營效率開始越來越被重視，SaaS走到了舞臺(tái)中央。但由于時(shí)機(jī)過早以及當(dāng)時(shí)SaaS沒有合理盈利模式，因此在2016年前做SaaS的機(jī)構(gòu)基本被全部淘汰。
發(fā)展較快的公寓運(yùn)營商最先意識(shí)到必須要使用管理軟件，這些公司最先面臨業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、管理半徑擴(kuò)張帶來的成本壓力。2019年之前市場習(xí)慣免費(fèi)的SaaS，但隨著經(jīng)營和管理的需要，商戶需要更好用的SaaS，也就開始愿意為好用的系統(tǒng)付費(fèi)了。
效率提升除了業(yè)務(wù)在線實(shí)現(xiàn)的信息化之外，數(shù)據(jù)是另外一個(gè)痛點(diǎn)，尤其在競爭壓力凸顯的當(dāng)下，傳統(tǒng)管理方法和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法滿足數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性以及精準(zhǔn)性。有了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，對(duì)于看起來很難的一線業(yè)務(wù)、企業(yè)管理的調(diào)整，就有了精準(zhǔn)診斷和對(duì)癥下藥。
SaaS是通往平臺(tái)的必經(jīng)之路
SaaS在產(chǎn)品屬性上具備的靈活性、連接性和開放性，有利于企業(yè)管理者更靈活地開展一線業(yè)務(wù)、企業(yè)經(jīng)營的全面“互聯(lián)網(wǎng)化”以及構(gòu)建無界合作的開放生態(tài)，長租公寓的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路才能不斷升級(jí)創(chuàng)新，行業(yè)經(jīng)營者才能獲得更多的收益。
通過SaaS將長租行業(yè)上下游連接起來，加速上下游的融合，幫助上下游做單點(diǎn)交易額提升，實(shí)現(xiàn)更多環(huán)節(jié)的線上化，通過提升產(chǎn)業(yè)效率實(shí)現(xiàn)增值。就像今日頭條，如果自己生產(chǎn)內(nèi)容肯定不會(huì)做的這么成功，而是因?yàn)橥ㄟ^他的精準(zhǔn)化推薦策略提升了流量的使用效率。
SaaS是底層的基礎(chǔ)，只有通過SaaS做好行業(yè)的信息化，才能根本解決真實(shí)房源問題。租賃場景下各個(gè)流量平臺(tái)上看到的假房源并不是房源真的不存在，而是出租周期足夠短，房屋出租后經(jīng)紀(jì)人沒有下架的動(dòng)力導(dǎo)致的信息更新不及時(shí)。
SaaS入局，讓長租公寓行業(yè)從冷兵器時(shí)代過度到了熱兵器時(shí)代，行業(yè)級(jí)SaaS系統(tǒng)在整個(gè)供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈中起到了神經(jīng)中樞和數(shù)據(jù)管道的核心作用。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的改革在飛速進(jìn)行中，產(chǎn)業(yè)路由器是當(dāng)前可見的目標(biāo)形態(tài)，租賃行業(yè)依舊在飛速發(fā)展，行業(yè)SaaS要不斷創(chuàng)新以為行業(yè)提供更高價(jià)值，這才是SaaS的根本發(fā)展之路。
