2020年10月23日，思科在北京辦公室舉辦了一場協(xié)作業(yè)務媒體溝通會。受疫情影響，遠在新加坡的思科亞太協(xié)作業(yè)務部門總經(jīng)理 Hariharan S.并沒有來到現(xiàn)場，而是通過思科Webex視頻會議系統(tǒng)，與身在北京辦公室的思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理朱明捷一起，與多家媒體一起交流思科關于辦公協(xié)作的新思考。
在51CTO記者看來，這是一次非常令人“驚艷”的視頻溝通。自疫情以來，作為媒體記者，幾乎每周都會使用不同品牌的會議通訊軟件頻繁在線溝通，其中當然也包括了思科的Webex。但是這次在思科辦公室，當同時感受到思科Webex協(xié)作產(chǎn)品的軟件和硬件之后，無論是高清畫質(zhì)的清晰流暢，還是語音環(huán)境的AI降噪處理，甚至在線溝通時對于資料的共享操作，無一不順暢便捷。記者不得不承認，Hari所說的“給客戶提供10倍于現(xiàn)在遠程工作體驗感受”的說法并非吹噓，甚至已經(jīng)算相當謙虛了。
思科協(xié)作藍圖賦能混合式新工作模式
Hari指出，在疫情肆虐之后，混合式工作模式開始在全球流行，傳統(tǒng)的辦公空間正在重塑，企業(yè)員工希望能夠不再拘泥于原有單一的辦公室空間，而是可以自由靈活地在居家環(huán)境、辦公環(huán)境、出差在外等各種空間中切換。根據(jù)思科近期一項新的調(diào)查顯示，75%的受訪中國員工表示自己需要混合式的工作方式。面對這樣的協(xié)作趨勢和員工需求，企業(yè)需要通過技術投入來實現(xiàn)無縫、持續(xù)的工作體驗，同時既要確保工作效率不受影響，也要保障網(wǎng)絡協(xié)作溝通的安全性。
“思科根據(jù)調(diào)研結果，以實現(xiàn)流暢的混合式工作模式為目標，制定了一張協(xié)作藍圖，包含四大模塊——賦能遠程工作人員、保障員工可以安全返回辦公環(huán)境、實現(xiàn)IT無縫銜接、帶來卓越的客戶體驗。” Hari舉例表示，在亞太地區(qū)視頻會議是非常常見的協(xié)作溝通方式，但由于員工居家視頻的環(huán)境、網(wǎng)絡難與辦公環(huán)境相媲美，所以思科一面通過視頻核心技術將帶寬消耗降低40%，一面通過AI技術將噪音分離消除并對人聲做了強化，同時還為視頻設置了虛擬背景功能，避免雜亂的居家環(huán)境干擾溝通。
那么如何通過技術去降低員工在辦公室工作的溝通風險呢?思科為此另辟蹊徑，通過AI圖像識別技術可以確保辦公室保持不超過15%的工作空間，一旦人員擁擠，系統(tǒng)即刻發(fā)出提示;此外協(xié)作系統(tǒng)很多功能可以實現(xiàn)由聲音控制，通過AI去操控界面，包括加入會議、調(diào)節(jié)音量放大或降低、以及翻頁等自動化操作，減少手動參與和病毒傳播的風險。
在安全性方面，思科不僅考慮了隱私保護，而且對于協(xié)作中產(chǎn)生的視頻、音頻等信息如何進行數(shù)據(jù)安全保護也做了非常充足的功課。思科通過加密技術、最具透明度的安全策略來管理用戶數(shù)據(jù)，以及會議中涉及的數(shù)據(jù)。多項調(diào)研顯示，Webex的加密和安全方面、隱私保護方面的信任度在市場表現(xiàn)非常高，更受用戶青睞。
“未來的辦公環(huán)境會更加以協(xié)作為目的，會實現(xiàn)更加開放、更加相互信任的工作環(huán)境，適應快節(jié)奏的創(chuàng)新工作。”Hari非常自豪地表示，思科是為數(shù)不多的在網(wǎng)絡技術方面擁有豐富經(jīng)驗的公司，能夠在混合式辦公環(huán)境下為企業(yè)提供卓越的協(xié)作體驗、安全協(xié)作平臺解決方案的整合平臺。
當Webex軟件搭配思科硬件之后，體驗指數(shù)級提升
借著這次采訪的機會，記者還在現(xiàn)場親自感受了思科Webex在協(xié)作中的重要價值，其中有兩處細節(jié)處理得非常好，可見思科產(chǎn)品的研發(fā)工程師的確是下了功夫了。
一是對聲音的處理，雖然不少視頻會議服務商都表示會對背景噪音做降噪處理，但是都沒有思科此次表現(xiàn)令記者印象深刻，因為記者實在沒想到思科的AI技術能把“身居鬧市”的通話效果提升成“萬籟俱寂”。通話中，記者先是聽到了會議另一邊的真實噪音，然后通話者開啟了Webex降噪功能，同時將一個紙袋在麥克風旁邊不斷揉搓，令人吃驚的是，居然一點都聽不到紙袋的噪音，通話者的聲音非常清楚傳遞過來，聲音干凈清楚，仿佛在一個空無一人的會議室。難怪Hari說他的辦公室在地鐵旁邊，但是整個溝通過程中絲毫沒有聽到任何背景雜音。
這個功能記者相信會受到非常多員工的歡迎。因為居家辦公，或者是在咖啡館開會，難以避免的就是背景雜音。通話中背景噪音太大，通話質(zhì)量下降，不僅影響溝通效率，更是容易給對方留下專業(yè)性不強的印象。
第二個讓記者印象深刻的細節(jié)處理就是通話過程中的虛擬背景。這個虛擬背景并不僅僅是指思科提供了幾張商務范的背景圖片，而是真正做到一切為了更好的溝通。人們可以將自己的PPT設置成虛擬背景，這樣的視頻效果就仿佛對面的人在對著PPT做講解。相信很多人都講解PPT的時候都會遇到過自己視頻影像遮擋PPT關鍵內(nèi)容的囧境，沒關系，思科Webex可以隨意調(diào)整自己視頻影像的大小，挪動到任意位置，這個實用功能令記者忍不住想點個贊。
除了這兩大功能外，記者還體驗了一把白板在線實時交流，Webex語音操控預定會議室等多種功能，整體感覺就是務實性非常好。當思科Webex軟件搭配思科協(xié)作硬件之后，帶來的通訊體驗是顛覆性的提升。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓用戶從選擇自己最熟悉的場景開始
思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理朱明捷還與媒體分享了思科協(xié)作在中國的一些落地舉措。他表示，從應用層面和數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面來看，中國應該是全世界最復雜的市場之一。為了滿足中國企業(yè)多樣性的需求，思科認為多元架構會更符合中國市場行情，即思科尋求的是多個中心在一個大平臺上的發(fā)展，那就是思科企業(yè)化協(xié)作的多元平臺。
他告訴記者，不少國內(nèi)的云服務商在與思科做連接以后，將思科這種良好的協(xié)作、會議室的體驗，以及辦公體驗，下沉到更細分的行業(yè)里。“在中國，思科強調(diào)多云平臺+開放生態(tài)。”他強調(diào)，思科除了考慮到協(xié)作的語音、視頻、即時工具之外，還要有能力將更多第三方設備、不同的行業(yè)應用整合進來，為用戶提供一個更具有廣泛應用能力的統(tǒng)一的協(xié)作平臺。為此思科提出了協(xié)作中臺的概念，這是一個開放式的中心平臺，所有的應用、業(yè)務都可以在這個平臺上處理，并延展自己熟悉的應用。“如此一來，用戶可以隨時隨地從自己最熟悉的環(huán)境開始更好地協(xié)同，從而加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
采訪最后，朱明捷表示，中國一直是思科重要的市場，思科的協(xié)作中臺加上本土創(chuàng)新，需要有良好的生態(tài)環(huán)境來延展、擴充和豐富用戶的需求。之所以如此重視協(xié)作業(yè)務，一方面是因為協(xié)作是思科非常出色的產(chǎn)品體系，集成了思科眾多黑科技;另一方面也是希望通過協(xié)作，讓國內(nèi)有應用開發(fā)能力的企業(yè)來更好地了解思科，加入思科協(xié)作生態(tài)，開發(fā)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。
