對于媒體報道快遞小哥暴力摔件一事，今天下午，@運(yùn)通速遞 官微公開回應(yīng)稱，圓通西北管理區(qū)向受影響的客戶表示道歉，并第一時間責(zé)令網(wǎng)點嚴(yán)肅處理。加盟網(wǎng)點已對該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談，進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育，并將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
據(jù)悉，當(dāng)事快遞小哥為圓通西安市西郊四部加盟網(wǎng)點的業(yè)務(wù)員。雙11期間，由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)員情緒崩潰，通過摔快件行為發(fā)泄內(nèi)心不滿。
今天上午，陜視新聞采訪到視頻中的快遞小哥，他表示，正值雙十一前夕貨物激增，送貨小區(qū)柜子少貨物多，有的顧客不接電話，有的顧客還一直在催，所以情緒有些失控，他鞠躬表示道歉，并且如果有貨物損壞，他愿意承擔(dān)賠償。
以下為圓通官方回應(yīng)全文:
關(guān)于有媒體曝光圓通西安一快遞小哥摔快件一事，圓通西北管理區(qū)高度重視，第一時間進(jìn)行了解。
經(jīng)了解，當(dāng)事人為圓通西安市西郊四部加盟網(wǎng)點的業(yè)務(wù)員。雙11期間，由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)員情緒崩潰，通過摔快件行為發(fā)泄內(nèi)心不滿。
圓通西北管理區(qū)向受影響的客戶表示道歉，并第一時間責(zé)令網(wǎng)點嚴(yán)肅處理。加盟網(wǎng)點已對該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談，進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育，并將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)員已充分認(rèn)識到行為的錯誤，向客戶誠懇表達(dá)歉意。
圓通再次向全網(wǎng)加盟網(wǎng)點宣貫公司旺季期間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求嚴(yán)格落實總部相關(guān)規(guī)定，保障雙11期間的服務(wù)質(zhì)量，同時做好快遞員的心理疏導(dǎo)和關(guān)懷工作。
