2018年中國汽車行業銷量出現二十八年來首次下滑，加之新能源汽車市場的逐步發展，汽車行業競爭日趨激烈。面對增長放緩、競爭激烈的現狀，越來越多的車企加快了數字化變革的步伐，以尋求新的客戶增長點。
2019年6月19日，300多名重量級車企單位領導參加“國際汽車業信息&數字化上海論壇”，多年來一直為寶馬、廣汽菲克、東風日產等知名車企提供數據智能服務的技術公司 nEqual 恩億科 交付中心總監 金子鑫 受邀出席論壇，并分享了 nEqual 恩億科 在助力車企客戶實現數字化變革的思考和建議。
nEqual 恩億科 交付中心總監 金子鑫
要通過數字化轉型驅動新型客戶增長，nEqual 恩億科 認為車企需要同時關注三點：合理構建營銷數據中臺、加強數據治理和使用規范以及通過營銷自動化驅動商業發展。
1，基于現有CDP/DMP產品能力，合理構建營銷數據中臺
很多企業已經在規劃或正在實施一方 CDP 或 DMP，基于這兩者能力的有效結合，已能為構建企業營銷數據中臺提供良好基礎，除非特殊需求，無需再額外部署 Data Lake 數據湖系統。其中，CDP 著重于企業一方數據的整合和管理，支持消費者互動運營；DMP 則重點管理第二方和第三方數據，主要服務于廣告投放、官網千人千面等匿名營銷領域。CDP 可以利用 DMP 中的數據進行 ID 打通、補充標簽信息，同時如果擴大 CDP 的數據管理范圍，優化升級部分性能，也可以理解為 CDP 可以承擔 DMP 的功能。
基于企業已有的數據管理平臺，均可做依托于商務需求的定制化 CDP 升級。面對當下營銷的實時性、數據的多樣性、人群路徑的分散性等需求，傳統的數據平臺需要進行架構改進后才能基于市場及商務需求最大化發揮 CDP 的價值。例如數據的實時處理及應用，nEqual 恩億科 通過構建實時處理引擎，助力企業的 CDP 平臺實現：通過接口實時接受外部系統、應用的并發調用，借助流式計算引擎補充、轉譯其調用參數，并將處理后的結果存入基于內存數據庫的高速緩存，形成任務隊列；同時，高速緩存中還存儲著基于引擎業務定義的人群信息；高速緩存支持接受智能互動引擎的實時處理調動、分析調用等請求，并能結合請求中的受眾行為信息和對應的來自 CDP 的信息，適配對應的 Campaign 邏輯設定，確定下一步互動動作。在通過接口調用外部對應執行系統實現互動動作的同時，還能將相關信息通過接口存入 CDP，供 CDP 完善受眾信息。
2，以安全和數據合規為指標，加強數據治理和使用規范
數據是一切的基礎，但隨著國家對公民個人隱私安全和信息系統安全的重視程度越來越強，企業應該充分認識到數據合規方面相關技術和產品應用的重要性和獨特價值，加強數據治理，嚴控數據合規。nEqual 恩億科 數據治理解決方案提供完整的方法論、咨詢服務和技術工具，從以下三個角度嚴控數據合規：
1) 數據資產管理與盤點：快速清理和管理數據資產，實時跟蹤數據資產情況，包括：總體數據量、數據存儲情況、數據來源情況、數據使用情況、新接入數據情況、敏感數據的使用情況等；
2) 數據的有效治理：數據治理流程的標準化和自動化：從數據接入、數據轉化、數據風險監控、到數據挖掘都能實現自動化流程管理和高度可拓展的配置方法；使用機器學習等方法生成和管理元數據的標簽，以提升搜索使用數據的速度；避免數據沖突確保一致性，進行合規性檢查和處理，為企業建立統一的數據地圖；
3) 敏感數據使用及脫敏：提供自動化數據脫敏處理工具，能夠根據設定自動識別敏感數據，進行囊括動態脫敏、靜態脫敏和可逆脫敏方式在內的多種加密方式，滿足內外部應用的多樣需要；并嚴防在測試環境、數據輸出和安全存儲等任何場景下的數據泄露風險。
3，以價值為核心，通過營銷自動化驅動商業發展
數據中臺能賦予企業在數字營銷領域的微觀操作能力，實現數據驅動的營銷閉環和效率提升。企業應根據系統成熟度與實際業務需求合理規劃數據應用。通常而言，數據中臺能從以下四步實現高效的營銷自動化：找到對的人、找到對的渠道、講對的話和提升運營效率。
1) 找到對的人：通過數據中臺管理企業私域數據后，可與營銷市場公域數據進行連接與合作，讓企業可以更大范圍和更深層次地構建消費者360°視圖，深刻研究和理解自己的消費者。
2）找到對的渠道：借助數據中臺的賦能，實現基于數據的渠道和受眾價值評估，合理分配預算并執行，實現對目標人群的成本可控且行之有效的廣告投放。
3）講對的話：基于相關研究，有針對性的個性化的營銷，將顯著提高客戶響應率?；跀祿信_對企業私域數據的有效管理，可以為消費者提供個性化營銷體驗。車企可以根據消費者購買決策階段、互動的渠道、頻次和創意、根據消費者的偏好提供個性化的互動體驗。同時，借助數據技術可以將各平臺和渠道上的消費者進行分類，實現一對一或分組溝通，在更懂消費者需求的前提下，為他們提供更便利和貼心的服務。
4）提升運營效率：通過數據中臺的標準化數據和自動化規則，可實現多渠道的自動化營銷，實現更高準確性的大范圍個性化溝通，對比傳統互聯網營銷方式，大幅提升運營效率的同時還能有效地降低運營成本，尤其是人力投入。以 nEqual 恩億科 為某車企實現的應用系統結合短信和微信與客戶實現“一對一”觸達的成功經驗為例：既能根據客戶不同的反應，按既定流程自動執行下一階段的觸達，直至轉化成功或溝通周期結束；又能在較少人力投入的情況下實現大規模的溝通。
在車企數字化變革中，同時關注：合理構建營銷數據中臺、加強數據治理和合理規劃數據利用這三個要點是 nEqual 恩億科基于多年的車企客戶轉型升級項目經驗的一些總結思考。各家車企處于不同的發展階段，企業能力和資源也不同，具體的數字化變革之路也應結合各自的特點。nEqual 恩億科 在車企數據服務中，已經打造了多個行業和客戶認可的創新應用。未來，nEqual 恩億科 將結合各品牌特點與切實業務需求，全面協助車企拉近與消費者的距離，實現超級消費者體驗，用數據和技術賦能智慧商業，幫助車企加速數字化變革的進程，驅動新型客戶增長。
