秋意漸涼，歐了暖心。自2018 年投入運營以來，歐了出行努力打造綠色、安全、品質的B2C普惠出行服務模式，以“安全實惠打好車”的服務理念，獲得了廣大用戶的認可與好評。
歐了出行以專業的管理制度，通過司機培訓、專業考核、專業的服務質量標準，確保乘客的品質出行。為進一步提升歐了出行服務品質，強化歐了出行服務標準，為乘客帶來更便捷、優質的出行體驗，歐了出行現向社會公布“好服務三大標準”，并誠邀社會各界進行監督，反饋建議。
1、司機形象標準化
服裝標準：按照季節、男女士劃分，統一標準與著裝；可見部位（袖口、領口）不得出現破損、磨損、無法洗滌的臟污。面部標準：不蓄長胡須；口氣清新；女司機不化濃妝。發型標準：不染怪異顏色。
其他要求：不得有外露紋身；著裝不得有異味；手部及指甲需保持清潔。
2、車輛環境標準化
外觀標準：車身不得有臟污；車窗不得有明顯浮土；一米內不可見明顯劃痕和磕碰；品牌車貼按照標準張貼。內飾標準：內飾不得觸摸到灰塵、無油漬等印記和臟污；座椅保持干凈，不得有腳印、污漬。環境標準：保持車內整潔，車內物品擺放整齊；中控臺、儀表盤內不得放置私人物品，后視鏡上不得懸掛任何物品（佛珠、玉佩等）。
其他要求：車內空氣清新，不得有異味；司機禁止在車內吸煙、用餐；清潔袋需放置于主駕駛后排儲物袋，方便乘客取用。
3、服務禮儀標準化
乘客上車前標準：接到訂單主動致電乘客，確定乘客上車地點，并禮貌告知乘客預計到達時間；接駕途中若突發情況需及時致電乘客，告知乘客不能繼續提供服務原因并致歉。乘客上車后標準：乘客上車后即與乘客確認信息 ，核對手機尾號，詢問乘客是否按照導航路線行駛，告之乘客開始計費，并提醒乘客系好安全帶。其他要求：遇到老弱病殘孕等行動不方便的乘客，必須主動為其開門；遇到雙手提東西的乘客，必須主動為其開門；遇到有行李的顧客，必須主動幫忙裝、卸行李。
如果您在使用歐了出行的服務時遇到司機未按照以上標準進行服務的，或者您有好的建議或意見想要反饋給我們，均可在“歐了出行”公眾號后臺進行留言，我們會根據您提出的寶貴建議不斷完善歐了出行的服務品質與標準，提升用戶乘車體驗。
再次歡迎并感謝您參與監督！
同時，也歡迎您加入我們體驗官福利群，即日起加入福利群，便可獲得價值188元打車禮包，并有機會成為金牌體驗官，享受更多專屬福利。
