積分體系連接用戶與產品，能夠有效引導用戶成長，提升用戶粘性與留存。在友盟+舉辦U-Time現場云美攝高級內容策劃 雷振分享了如何用積分體系串聯用戶生命周期，提升用戶粘性與留存。
用戶生命周期大家非常熟悉，主要通過控制積分的獲取與消耗這個過程，引導用戶體驗和使用產品核心功能，去促進活躍度、提升留存率，培養用戶的忠誠度，這就是積分的基本原理。
云美攝App，是工具+社區模式，通過短視頻剪輯，實現原創內容聚集。我們有兩個特點，自定義時長、實現1080P高清。
從0.5到1的積分優化的三個部分：背景介紹、實施過程，結果復盤。 一、項目背景：制定目標，尋找寶藏2018年底，云美攝業務目標就是提升留存，根據用戶生命周期的每一個階段實現運營，并減少運營成本。可以概括為三個小目標：一是基于用戶行為，逐步培養用戶習慣；二是鼓勵用戶生產內容，并將內容分享出去；三是建立積分商城，并盡可能實現收益。
云美攝需要通過積分體系解決這些問題。云美攝已有一套積分體系，當時叫活力值，由于業務發展的階段不同，舊有積分體系已不適合當時的業務目標。所以對于云美攝來說需要優化積分體系，實現從舊到新的一個平穩過渡。
首先要分析積分用戶的特征。我們當時用U-App AI版事件分析，把活力值按照一定區間分開，觀察每個活力值區間人數，然后做對比。
這里一定要避免數據干擾，一是已流失用戶中的"高積分"用戶；二是剔除新用戶，因為新用戶積分沒有達到那么高是正常情況。通過對比得到下圖：
第一是，貧富差距太大。從橫坐標看，有500積分也有10萬以上積分，這會直接導致做運營活動時，極少量的大額積分用戶會很快兌換完禮品，而大量的小積分用戶根本沒刺激到。
第二是活力值，即任務完成率。大家可以看到，基礎性的任務像打卡、點贊的占比非常高。從產品角度，希望用戶完成的像發布、評論、分享這些核心任務占比非常非常低。圖中還有占比0.15%這種用戶已經非常邊緣化。
根據當時的活力值規則，我們做了預測。高清發布需要1888積分，新用戶注冊后所有任務完成需要4天，才能拿到這么小的獎勵。而且和會員權益有一些沖突，對于會員來說積分已經失效了。
分析后得出結論：
1. 權益沖突；
2. 貧富差距比較大；
3. 驅動力不足，因為任務獎勵與任務設置不太合理。
在此階段我們又遇到了一個深層次的產品問題，如果不是專業剪輯師不會每天用剪輯軟件，對于普通用戶也很難每天到社區看視頻內容。沒有習慣就沒有粘性，站內也沉淀不出用戶的個人價值，留存率必然偏低。
上圖是用戶生命周期圖。藍色線是現有積分增長的狀態，用戶積分增長速率一成不變，非常平，對于各階段的激勵沒有針對性。我們希望藍線可以和與紅色增長線重合，新手階段能很快獲取積分并兌換獎勵，發展階段數據由快到慢，到資深階段還是保持在增長，但是更慢。
通過紅色線的積分增長方式，我們可以得到一條黃色線。黃色線就代表者用戶賬號的價值，用戶剛注冊時什么都沒有，對用戶而言是沒有任何價值的，可以說走就走。經過積分激勵引導，讓用戶在站內賬號內逐漸沉淀價值，最后達到資深階段，這時賬號就有了價值。比如，用戶從一注冊開始就將寶寶的成長軌跡（視頻）都放在App中，這個賬號對于用戶就有價值。
二、項目實施：打磨寶藏，價值翻倍
在實施階段我們有四個步驟：
1. 調整已有的積分任務，因為積分來源就是這么幾個，得先從來源做起；
2. 調整已有獎勵，我們當時有獎勵，但是不太合理；
3. 調整完積分不會立馬見效，最好有一些手段，比如積分兌換活動，讓積分達到平衡狀態；
4. 建立積分商城，擴大需求，持續地增加獎勵。
更改任務規則大概有這么幾點策略。首先是完成度不高的任務，且非核心任務，這種去除；其次是任務完成度不高，但屬于核心任務，這種任務要降低難度，加大獎勵。再次，基礎性的任務要縮短路徑，減少難度，最好大家打開積分就到賬了。最后，增加懲罰性規則，有的用戶確實已經流失了，比如他一個月不上，我們減少他的積分，最后所有任務設置一定圍繞幾個業務目標設置。
做完這個之后，我們對新的積分任務有一個預測，會直接影響到我們獎品的設置和積分商城的搭建。由于多數用戶并不是每個任務都會完成，需要將用戶按照一定活躍度分別預測。我們當時分4層：頂級用戶就是100%完成；活躍用戶是80%、高級用戶是50%、普通用戶是20%的任務完成率。
這樣測算會出一個什么樣的效果呢？用戶是什么樣子，完成任務需要多長時間？有的可能一天就能完成，有的達到一萬積分需要半年，這就是基礎數據。當時站內的獎勵我們也做了調整，比如像高清發布，我們變少了，他當天進來就可以領取這個獎勵，最后如果與我們會員權益有沖突的我們就升高了，拉開差距。
做完這些之后，正是春節期間，借著熱點我們做一次積分兌換活動，用積分兌換抽獎機會。有的用戶覺得平時積分對于他來說沒有用就去兌換，讓積分多的用戶體驗這個功能。當然還有其他積分活動，我們很快就將站內積分盡可能趨向中間，達到一個平衡點。接來下我們建立了積分商城。積分商城說起來很簡單，就是用戶通過積分兌換喜歡的禮物。我們當時分為兩種，一種是純兌換，一種是加錢兌換，部分引入了第三方的商家，因為想要獲取一些收益。
積分商城最關鍵的點就是積分數值怎么設立？我這里分享一個小公式：積分兌換值=用戶生命周期階段時間×積分來源總額×各類用戶完成率
用戶生命周期時間（每個產品不一樣，需要自己測算）。
一般對于剛剛下載注冊只有一天的新用戶，在激活階段需要測算大多數用戶達到魔法數字的天數，成長期可以根據用戶行為和時間測算出來；積分來源總額，就是一天內所有任務做完的所獲得的積分；用戶完成率，也需要自己去測算，將用戶分成不同類別，在這里就四類用戶的完成率，根據情況代入計算。
例如，我們的目標是想要激勵成長期的用戶第一步：找到用戶生命周期時間中成長期有多少天。根據測算，我們站內用戶一般是7-10天；第二步：積分總和，所有任務加起來一共是1000；第三步：各類用戶的完成率。大家想一想，用戶如果是已經處于成長階段內了，是對你的App感興趣的，通過不斷地引導和刺激，多數任務都能完成。所以是我上面講的第二類用戶，大概是80%。用戶成長期10天，然后積分總額1000，后面是80%，這樣乘起來是8000，那所以我們的積分兌換值是8000嗎？不是。大家還得考慮到一個原理，叫做"跳一跳夠得著"。比如一個蘋果樹，你直接伸手摘到那個蘋果，可能不是最甜的，也可能早就被別人摘光了，最高的你也不會摘，因為摘不到。那么你跳一跳就能摘到的是對于你來說最好的，所以8000積分的基礎上略微提一點，比如8500，讓用戶再稍稍努力就能拿到。
三、復盤結果：提煉精華，落袋為安
上圖，是優化后的站內積分對比，但效果并不明顯，像10萬以上積分量消耗掉了，基礎分布也下降了，中間是略微有一些增長，也就是積分上中間盡可能趨于平衡狀態。并且，像簽到這類基礎任務也略微地降下來，點贊這種屬于發布或評論的核心任務的占比多起來，也就是積分優化起到了作用。
通過U-App AI版，我們看到平均使用時長從6分鐘漲到了30分鐘，翻了近5倍；用戶構成大概是新用戶占比由15%下降到5%，新用戶的占比減小，說明什么？老用戶占比增多。然后8周后的留存率（8周屬于長期留存率，這類用戶基本是留下來了），從最開始的6%提升到15%，這有一個波峰，這是當時春節活動沖上去的。
最后，關于積分有個2+3的經驗：積分體系建設有兩個關鍵要素：一是任務，所有任務一定要源于業務目標。比如引導用戶去發布、去拍攝視頻還是讓用戶看，不同時段用戶有偏差，這要實時調整；二是積分價值，用戶不是為了得積分而得積分，是為了獲取獎勵，對用戶的經營要兼顧各個層級，新用戶、已經成長的用戶、老用戶。
積分體系大概有三個價值：一是積分體系是工具+內容聚合的產品，類似于產品的血液。我們通過積分體系連接每一個功能，引導用戶完成產品設定的路徑和任務；二是引導用戶的成長。從新用戶到高價值用戶，從沉默用戶到活躍用戶，利用積分及福利促進其成長，輔助實現用戶生命周期的管理；三是提升用戶忠誠度和活躍度。
