近日，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，由新華網(wǎng)倡議發(fā)起的“互信守諾 協(xié)同共治”在線教育服務(wù)高峰論壇在北京舉行。近幾年，中國(guó)在線教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，隨之而來的是，其教學(xué)服務(wù)質(zhì)量也需要迎來更高標(biāo)準(zhǔn)。此次論壇，由政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、在線教育行業(yè)組織及企業(yè)代表、保險(xiǎn)企業(yè)代表共同參與，就提升在線教育行業(yè)教學(xué)服務(wù)水平獻(xiàn)言獻(xiàn)策，共同為在線教育行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
作業(yè)幫作為中國(guó)用戶規(guī)模最大的在線教育公司受邀參加。“企業(yè)若想取得長(zhǎng)期發(fā)展，其根本是需要有效保障用戶權(quán)益。”作業(yè)幫公共事務(wù)副總裁高爍在論壇上分享了作業(yè)幫在保障用戶權(quán)益方面如何“苦練內(nèi)功”，包括“提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，營(yíng)造清朗學(xué)習(xí)空間，完善用戶服務(wù)體系”三方面，其中她特別強(qiáng)調(diào)了作業(yè)幫在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式上的所做的努力。
創(chuàng)新管理服務(wù)方式 持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣
高爍提出，要深度挖掘用戶需求，提升創(chuàng)新能力，構(gòu)建品牌護(hù)城河。企業(yè)優(yōu)先需要注重產(chǎn)品建設(shè)、服務(wù)建設(shè)，以用戶為中心重點(diǎn)增強(qiáng)核心優(yōu)勢(shì)。在作業(yè)幫，所有主講老師堅(jiān)持著同一個(gè)信念——“每節(jié)課都是自己的代表作”。在優(yōu)秀教學(xué)教研實(shí)力保障的基礎(chǔ)上，作業(yè)幫還堅(jiān)持通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段，在數(shù)字教育普惠、線上線下教育融合、教育技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)投入，贏得用戶認(rèn)可。
作業(yè)幫成立于2015年，始終致力于用科技助力教育普惠，解決教育領(lǐng)域“痛點(diǎn)”，旗下有作業(yè)幫、作業(yè)幫直播課、作業(yè)幫口算、喵喵機(jī)等多款教育產(chǎn)品，總?cè)栈钣脩舫?000萬，月活用戶超1.7億，累計(jì)激活用戶設(shè)備超8億，占據(jù)在線教育流量側(cè)顯著優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，公司旗下產(chǎn)品之一作業(yè)幫APP是中國(guó)唯一月活用戶過億、唯一進(jìn)入全網(wǎng)top30的教育類APP，在APP STOREK12教育類長(zhǎng)年排名第一。作業(yè)幫直播課是在線直播課領(lǐng)軍品牌，截至目前，作業(yè)幫直播課已累計(jì)服務(wù)學(xué)員超6500萬。
在產(chǎn)品生態(tài)層設(shè)計(jì)上，作業(yè)幫通過人工智能技術(shù)分析各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將人工智能賦能于在線教育課程、服務(wù)和教學(xué)管理全流程，推動(dòng)在線教育智能化，滿足在線教育場(chǎng)景中的工具需求，提升在線教育用戶體驗(yàn)。
一直以來，作業(yè)幫直播課依據(jù)在線教育特點(diǎn)和用戶需求，形成了一整套教學(xué)及服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。作業(yè)幫直播課面向全國(guó)中小學(xué)生開發(fā)，在同步的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)拔高和思維擴(kuò)展。根據(jù)學(xué)生學(xué)情的不同，劃分為不同梯度班型，有針對(duì)性進(jìn)行教學(xué)。
踐行用戶第一價(jià)值觀 切實(shí)保障用戶權(quán)益
此外，高爍表示，企業(yè)還要堅(jiān)持練好“營(yíng)造清朗學(xué)習(xí)空間，完善用戶服務(wù)體系”等內(nèi)功，切實(shí)保障用戶權(quán)益，積極踐行“讓優(yōu)質(zhì)教育觸手可及”的使命。
其一，營(yíng)造清朗的在線學(xué)習(xí)空間，是良好服務(wù)的基本保障。高爍表示，2018年9月28日，作業(yè)幫就上線了全國(guó)首個(gè)青少年信息安全綜合防護(hù)平臺(tái)——寸功，依托作業(yè)幫大數(shù)據(jù)技術(shù)，在不良信息的源頭建立起網(wǎng)絡(luò)“防火墻”的同時(shí)，建立了完善的在線學(xué)習(xí)空間生態(tài)治理機(jī)制并實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先性突破。
其二，做好服務(wù)保障，踐行用戶第一的價(jià)值觀。作業(yè)幫在用戶的課前、課中以及課后均堅(jiān)持提供全方位、高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，作業(yè)幫還設(shè)立了專業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶各類訴求，確保來到作業(yè)幫的每一位用戶都能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
高爍表示，身處后疫情時(shí)代，作業(yè)幫愿在有關(guān)部門的帶領(lǐng)下和指引下，深入探索未來教育形態(tài)，繼續(xù)做好教育創(chuàng)新的引領(lǐng)者，學(xué)校教育的助力者。
