（ChinaZ.com）10月29日 消息:10月29日，支付寶推首個(gè)AI虛擬客服“支小寶”，圍繞“吃喝玩樂(lè)購(gòu)”不同場(chǎng)景，增加語(yǔ)音交互形式和對(duì)活動(dòng)攻略的簡(jiǎn)單解讀，24小時(shí)隨時(shí)解答用戶問(wèn)題。上線以來(lái)，買(mǎi)菜、電影、足療、火鍋這四類(lèi)問(wèn)題最多。
據(jù)了解，作為支付寶首個(gè)虛擬人“客服支小寶”，不僅針對(duì)用戶提出的雙11購(gòu)買(mǎi)、退貨、使用規(guī)則等問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)式的解答外，還會(huì)通過(guò)智能化技術(shù)，提前感知和預(yù)判用戶訴求，提供“主動(dòng)上門(mén)”的服務(wù)，比如紅包如何使用、優(yōu)惠活動(dòng)怎么玩等等，做到“未問(wèn)先答”，陪伴用戶更好地玩轉(zhuǎn)支付寶雙11。
支付寶客服專(zhuān)家表示，此前這一服務(wù)已試運(yùn)行月余，95%用戶咨詢都可以通過(guò)“客服支小寶”處理完成，其中7成是50歲以上的中老年用戶群體。爸媽這一輩很多不熟悉智能手機(jī)，不會(huì)拼音輸入，手寫(xiě)又會(huì)特別麻煩，想要嘗試網(wǎng)購(gòu)，但又不懂擔(dān)心被騙。現(xiàn)在他們有了支小寶的陪伴后，不懂就問(wèn)，也可以參與雙11了。
近年，隨著移動(dòng)支付和智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的中老年人開(kāi)始接受新事物，積極成為數(shù)字生活、新消費(fèi)的參與者。與早早“觸網(wǎng)”的年輕人相比，中老年人對(duì)新事物的接受程度或許會(huì)慢一點(diǎn)，但并不代表他們就會(huì)一直落后、脫節(jié)于社會(huì)。 別再說(shuō)什么老一輩正在被科技“拋棄”，只有科技不斷進(jìn)步，服務(wù)更有人情，才能讓中老年人彎道超車(chē)，同樣享受數(shù)字生活的便捷。看來(lái)今年雙11，中老年人也要?jiǎng)悠饋?lái)了。
