近日,由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的2022中國金融發(fā)展論壇暨第十三屆中國金鼎獎(金融)圓滿舉辦,本次論壇主題為“金融賦能雙循環(huán) 綠色發(fā)展新動力”。活動當(dāng)天,2022中國金鼎獎也隆重揭曉,國泰產(chǎn)險榮獲“年度服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融貢獻(xiàn)獎”。作為一年一度的盛會,中國金融發(fā)展論壇已連續(xù)舉辦十三年。金鼎獎(金融)榜單發(fā)布以來,持續(xù)受到各界好評,已成為金融領(lǐng)域極具權(quán)威、備受認(rèn)可的評選之一,也是大眾了解金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、品牌、產(chǎn)品及團(tuán)隊的一扇重要窗口。該獎項專門針對銀行、保險、信托、財富管理等領(lǐng)域而設(shè),每日經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)合權(quán)威學(xué)術(shù)單位,運(yùn)用科學(xué)的模型和研究方法,通過多個維度考量該領(lǐng)域機(jī)構(gòu)在一年內(nèi)的各方面表現(xiàn),甄選出一批優(yōu)質(zhì)的標(biāo)桿企業(yè)。近年來,國泰產(chǎn)險利用自身在技術(shù)、風(fēng)控等方面的經(jīng)驗(yàn)及實(shí)力,推動跨境電商“出得去、退得回、通得快”。公司以“高頻低額”的場景化保險服務(wù)及在跨境電商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)沉淀,持續(xù)豐富服務(wù)應(yīng)用的場景,將服務(wù)能力從平臺延伸至獨(dú)立站,打造跨境退貨新生態(tài),助力于中小微企業(yè)解決跨境商品的退換貨難題,此次憑借跨境退運(yùn)險項目拿下獎項實(shí)至名歸。
面對跨境賣家售后痛點(diǎn)
提供一站式便捷無憂退貨解決方案
“雙循環(huán)”新發(fā)展格局對于跨境電商貿(mào)易是一個全新的命題,將改變?nèi)蚬?yīng)鏈結(jié)構(gòu)和形態(tài)。對于跨境電商領(lǐng)域而言,具有普惠性,貿(mào)易門檻較低,因此更多的中小微企業(yè)能享受國際貿(mào)易的紅利。但同時,中小微企業(yè)受限于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資金、技術(shù)等方面的問題,短板也相對明顯:內(nèi)部制度不完善、財務(wù)數(shù)據(jù)不健全、業(yè)務(wù)總量小等。而跨境電商具有業(yè)務(wù)復(fù)雜、倉儲難度大、物流效率低等特性,集中反映在中小微企業(yè)在售后問題的處理上:海外退貨的物流倉儲成本高,大多數(shù)中小微企業(yè)沒有能力自建海外倉,跨境商品二次利用率低等。面對跨境電商出口商品退貨渠道不暢導(dǎo)致經(jīng)營成本增加等行業(yè)痛點(diǎn),國泰產(chǎn)險于2019年推出行業(yè)首例以保險為工具,整合海外物流及殘值資源,針對跨境賣家售后痛點(diǎn)提供一站式便捷無憂退貨解決方案——“無憂退”。根據(jù)CWI的調(diào)研結(jié)果顯示:快速簡便的退貨政策和良好的售后支持能夠促進(jìn)消費(fèi)者重復(fù)購買。這意味著對跨境退運(yùn)險理賠環(huán)節(jié)的服務(wù)提升有更高要求。國泰產(chǎn)險的跨境退運(yùn)險產(chǎn)品能減少售后溝通成本、降低海外倉儲成本、提升物流時效,有效提升售后退貨各環(huán)節(jié)的效率,縮減消費(fèi)者退貨退款時間,提升購物體驗(yàn)。據(jù)介紹,自在速賣通、阿里巴巴國際站上線以來,“無憂退”項目已累計為國內(nèi)近10萬跨境商戶解決海外退貨難題,為海外消費(fèi)者提供近億次的退貨服務(wù)。2022年,國泰產(chǎn)險更是將服務(wù)能力從跨境平臺延伸至跨境獨(dú)立站,推出“店小保”應(yīng)用,為使用Shopify、SHOPLINE等主流建站工具的獨(dú)立站賣家及自建站賣家提供免費(fèi)海外退貨物流及退貨商品貨款雙重保障。店小保補(bǔ)齊獨(dú)立站售后服務(wù)能力相對于平臺較弱的短板,使得獨(dú)立站賣家的服務(wù)能力能打破限制,向完善的跨境電商平臺看齊,實(shí)現(xiàn)中小微賣家與大企業(yè)的平等競爭。從長遠(yuǎn)來看,我國跨境電商企業(yè)仍需在品牌、供應(yīng)鏈、跨境物流、售后服務(wù)能力等方面提升自身的國際競爭力,持續(xù)提升跨境貿(mào)易便利化水平,增強(qiáng)跨境產(chǎn)業(yè)鏈韌性。
“保險+科技+數(shù)據(jù)”深度共創(chuàng)
聚焦創(chuàng)新和差異化的保險產(chǎn)品和智能服務(wù)
國泰財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司(簡稱“國泰產(chǎn)險”)于2008年在上海成立,注冊資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區(qū)設(shè)立了25家分支機(jī)構(gòu)。公司秉承“客戶第一、科技引領(lǐng)、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展方針,立足“科技保險”戰(zhàn)略目標(biāo)、推進(jìn)“保險+科技+服務(wù)”新模式,致力于實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)智服務(wù),讓每個人能更簡單地享受保險。公司以專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢,疊加科技賦能,精準(zhǔn)對接細(xì)分市場的差異化需求,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)雙向融合。聚焦國內(nèi)/國際退運(yùn)險、意外健康險、貨車車險及其他非車險產(chǎn)品,為廣大個人客戶、小微企業(yè)提供保險服務(wù)。理賠環(huán)節(jié)作為保險消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)節(jié)點(diǎn),一直都是保險科技應(yīng)用的重要目標(biāo)。傳統(tǒng)的理賠模式下,理賠案件大量依賴人力投入,需要人工進(jìn)行理賠資料逐一核對,依據(jù)產(chǎn)品條款進(jìn)行責(zé)任判斷,存在理賠效率低、差錯風(fēng)險高等不足。借助數(shù)字化賦能,國泰產(chǎn)險跨境退運(yùn)險業(yè)務(wù)在理賠方面也在加速賠付的科技轉(zhuǎn)型進(jìn)程。當(dāng)享受跨境退運(yùn)險服務(wù)保障的買家發(fā)起退貨申請時,需要上傳退貨商品的相關(guān)圖片信息。國泰產(chǎn)險利用智能理賠系統(tǒng)進(jìn)行初審,通過圖像OCR識別和智能算法等核心技術(shù)的結(jié)合,利用AI圖片檢測技術(shù),通過云端算法,將理賠圖像與商品圖片智能比對,從而實(shí)現(xiàn)自動智能審核,分層快賠,可達(dá)秒級審核,相較人工作業(yè),時效提升60%。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)不斷成熟,國泰產(chǎn)險也將不斷完善理賠系統(tǒng),真正發(fā)揮科技及數(shù)字化在保險服務(wù)中的作用,不僅降低理賠鏈路對于人工的依賴性,保障理賠案件的高效性,更著眼于提升理賠的科學(xué)性。近年來,國泰產(chǎn)險積極開拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),聚焦于新零售、跨境電商、出行和物流等重點(diǎn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展,實(shí)現(xiàn)了退運(yùn)險、雇主責(zé)任險、意外險等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。隨著傳統(tǒng)保險向科技保險公司轉(zhuǎn)型之路的開啟,公司初步展示出穩(wěn)定的盈利能力。數(shù)據(jù)顯示,2019年-2021年,國泰產(chǎn)險分別盈利0.05億元、0.62億元、1.11億元。2022年前三季度,公司實(shí)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入34.82億元,凈利潤1.5億元,較去年同期持續(xù)增長。截至今年三季度末,公司償付能力充足率為319.46%,償付能力保持較高水平。
