數(shù)字化轉(zhuǎn)型如今已成為企業(yè)發(fā)展共同認(rèn)定的戰(zhàn)略選擇。如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改變傳統(tǒng)企業(yè)未來的命運，是多數(shù)企業(yè)關(guān)心的焦點。軟通動力認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字中臺將是破局之策。對此，軟通動力在幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，也開啟中臺戰(zhàn)略，完成自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
6月20日，軟通動力企業(yè)服務(wù)部部長崔曉晨女士在第十屆人力資源共享服務(wù)中心年會上，以企業(yè)服務(wù)平臺成功助力軟通動力自身數(shù)字化為案例，以“創(chuàng)新企服助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主題，解讀了軟通動力數(shù)字中臺戰(zhàn)略，同時也加深了眾多企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的了解。
那么，企業(yè)服務(wù)究竟是如何助力軟通動力數(shù)字化轉(zhuǎn)型中臺戰(zhàn)略實現(xiàn)的呢？據(jù)崔曉晨部長介紹，軟通動力是一家業(yè)務(wù)范圍與公司規(guī)模增長迅速、體量龐大的大型集團公司，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程本身就十分具有難度和代表性。為完成這一使命，企業(yè)服務(wù)平臺作為中臺組織之一，銜接需求與能力，助力軟通動力數(shù)字化需要。
這一過程中，針對軟通動力內(nèi)部需求多元、跨區(qū)域、多產(chǎn)業(yè)集團化等三大核心特點，企業(yè)服務(wù)平臺從以下三個方面出手解題。其一，建設(shè)“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程，人工+產(chǎn)品”的綜合交付模式，滿足客戶多元化、定制化服務(wù)需求；其二，通過平臺化、智能化、產(chǎn)品化提供高效率低成本的共享服務(wù)；其三，支撐分布廣泛的跨區(qū)域業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實現(xiàn)非線性增長。
企業(yè)服務(wù)平臺在交付過程中，實施多項創(chuàng)新交付舉措：一.有感情有溫度的品牌推廣，通過用戶運營產(chǎn)生強粘性的深度用戶群，讓企業(yè)服務(wù)深入員工日常工作生活；二.柔性化設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程相結(jié)合，建設(shè)智能交付一站式柜臺“綜合崗”和駐場交付的柔性定制化業(yè)務(wù)，讓體驗與效率雙提升；三.創(chuàng)新性跨職能交付能力，通過“智能交付+產(chǎn)品交付+遠(yuǎn)程交付+駐場交付”打通用戶和客戶，提升交付質(zhì)量和效率。
例如，企業(yè)服務(wù)駐場交付服務(wù)，是一個可以服務(wù)眾多客戶的柔性化服務(wù)模塊。它以軟通動力智能交付大廳的處理能力為支撐，其設(shè)計貼合客戶需求，大大降低多場地服務(wù)時的服務(wù)成本，滿足客戶業(yè)務(wù)多元化的服務(wù)需求，讓客戶數(shù)字化進程更加流暢。
軟通動力企業(yè)服務(wù)近十年的數(shù)字化產(chǎn)品與運營、過硬的研發(fā)能力、共享服務(wù)建設(shè)與實施經(jīng)驗等這些綜合實力在軟通動力中臺戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中顯露。在軟通動力大規(guī)模、跨區(qū)域、多業(yè)務(wù)、增長迅速的復(fù)雜業(yè)態(tài)需求下，企業(yè)服務(wù)的高質(zhì)交付能力，讓更多的企業(yè)獲得高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)崔曉晨部長介紹，通過建立服務(wù)模型和平臺化延展，軟通動力企業(yè)服務(wù)以中臺戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，可為前臺業(yè)務(wù)與后臺職能提供高質(zhì)量、專業(yè)、高效的企業(yè)服務(wù)。同時，將服務(wù)不斷拓寬深耕，通過平臺化、智能化與數(shù)字化為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價值，幫助企業(yè)構(gòu)筑強大的數(shù)字化運營能力，從而適應(yīng)不同行業(yè)領(lǐng)域、不同企業(yè)機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
未來，軟通動力還將借助更多的技術(shù)，不斷推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓更多的企業(yè)都能獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便利。
