COVID-19 迫使全球各地企業(yè)反思人力資源職能的運營方式以及人才問題的應(yīng)對之道,IBM商業(yè)價值研究院(IBM Institute for Business Value,IBV)的一項新研究顯示,不到 40% 的人力資源高管表示認為,他們具備能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相應(yīng)技能。
早在 IBM 2018年開展的一項研究中發(fā)現(xiàn),未來三年,受到人工智能和自動化的影響,在全球 12個最大的經(jīng)濟體中,將有多達 1.2億名員工可能需要進行再培訓(xùn)或重新學(xué)習(xí)技能。這一挑戰(zhàn)在 COVID-19 期間變得更加嚴峻。當(dāng)前,隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,許多高管也表示,員工技能的不足是限制企業(yè)發(fā)展的最大障礙之一。
此外,IBM 消費者研究還表明,員工對雇主的期望也發(fā)生了顯著變化,包括希望在身心健康或技能培訓(xùn)方面獲得更好的支持。以前,雇主似乎認為員工能夠保持心理健康是理所當(dāng)然的事情,因而只有 12% 的中國企業(yè)為員工提供改善心理健康所需的資源。未來,將近 50% 的雇主計劃提供這類資源,比兩年前增加了近 4倍。
IBM 人才與轉(zhuǎn)型(Talent &Transformation)管理合伙人 Amy Wright 表示:“企業(yè)最大的優(yōu)勢在于那些能夠為其帶來敏捷性和抗壓性的人才隊伍,與以往任何時候相比,當(dāng)今的企業(yè)都更可能因為人才而變得更加強大或遭遇失敗。CHRO 應(yīng)該像 2008年經(jīng)濟危機中的 CFO 那樣,抓住當(dāng)下時機,幫助提高員工的敬業(yè)度和生產(chǎn)力,在充滿不確定性的時期贏得員工信任,并培養(yǎng)富有彈性的員工隊伍,開創(chuàng)人力資源新時代。”
IBV 與 Josh Bersin 學(xué)院的全球獨立分析師 Josh Bersin 合作開展了一項名為《加速邁向 HR 3.0 之旅》的新研究,其中涵蓋了包括中國在內(nèi)的 20個國家和 15個行業(yè)的 1500多名受訪全球人力資源高管的觀點。這項研究為邁入下一個人力資源時代提供了一份路線圖,也為我們提供了領(lǐng)先的 HR 主管推進 HR 3.0 之旅的主要模式。
這項研究發(fā)現(xiàn):
·在高績效企業(yè)中,有近 60% 的受訪企業(yè)表示會利用人工智能和分析技術(shù)來制定更好的人才決策,如制定技能培訓(xùn)計劃和薪酬決策等。41% 的高績效企業(yè)正在利用人工智能來確定未來所需的技能,在中國這一比例為 25%。相比之下,同行中的總體比例僅為8%。
·65% 的高績效企業(yè)正在尋求通過人工智能來識別員工的成長型思維和創(chuàng)造力等行為技能,以打造多元化、適應(yīng)性強的團隊,相比之下,同行中的總體比例僅為16%。
·超過三分之二的受訪者表示,靈活敏捷的實踐是未來人力資源管理的關(guān)鍵所在。然而,只有不到一半的人力資源部門具備設(shè)計思維和敏捷實踐能力,在中國,這一數(shù)據(jù)僅為35%。
·71% 的高績效企業(yè)在調(diào)查中表示,他們正在廣泛地部署一致的人力資源技術(shù)架構(gòu),而在其它企業(yè)中的占比只有11%。
Josh Bersin 學(xué)院全球創(chuàng)始人兼獨立分析師 Josh Bersin 表示:“此時此刻,人力資源部門需要發(fā)揮戰(zhàn)略顧問的角色,從而在業(yè)務(wù)方面使領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間能夠長期保持統(tǒng)一步調(diào),對許多人力資源團隊而言,這是一個嶄新的角色。許多人力資源部門正在設(shè)法利用云和分析等技術(shù),促成更具凝聚力和自助性更強的人力資源方案來履行傳統(tǒng)的人力資源職責(zé)。通過為賦權(quán)員工提供全面的支持,企業(yè)將實現(xiàn)更大的戰(zhàn)略變革,從而推動更大的業(yè)務(wù)。”
HR 3.0 時代,人力資源重塑的三大核心要素
· 加快持續(xù)學(xué)習(xí)和積極反饋
領(lǐng)導(dǎo)必須集中精力建立持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化,使用高級分析和 AI 技術(shù)確定員工將來需要的技能并提供多種模式的培訓(xùn)機會。他們還需要打造有助于促進持續(xù)反饋和個性化體驗的系統(tǒng)。以多渠道銀行和保險公司 KBC 為例,他們告別基于合規(guī)性的技能重塑模式,轉(zhuǎn)而建立數(shù)字化的“技能市場”或個性化的學(xué)習(xí)平臺
· 培養(yǎng)具有同理心的領(lǐng)導(dǎo)能力,支持員工的整體福祉
企業(yè)需要培養(yǎng)一種新型的領(lǐng)導(dǎo) —他們關(guān)心員工的整體福祉;無論他們位于何處,與每個員工進行交流溝通;真誠傾聽并做出回應(yīng),做到公正透明;根據(jù)每個員工的具體情況提供個性化的輔導(dǎo)和支持,幫助他們提高生產(chǎn)力。
· 重塑人力資源職能和技術(shù)架構(gòu),在數(shù)據(jù)推動下做出更加實時的、明智的決策
HR 部門需要采用全新的技能和工作方式,提高運用云、AI 和自動化等技術(shù)的能力,使 HR 運營更為敏捷、更具戰(zhàn)略意義。通過將 HR 系統(tǒng)遷移到混合云環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)可以獲得可擴展性和靈活性,根據(jù)數(shù)據(jù)準確做出與長期戰(zhàn)略相關(guān)的決策,并部署一致的全球自助式 HR 工具,改善員工體驗。
巴西漢堡王(Burger King Brazil)便是能夠快速響應(yīng)員工當(dāng)下新期望和需求的范例企業(yè)之一。在 COVID-19 期間,巴西漢堡王公司與 IBM 合作,創(chuàng)建了一個基于 IBM Watson Assistant 的全新虛擬助理。該助理在 COVID-19 期間為其 1.6萬名的員工提供了自助服務(wù)支持,并為員工之間和領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通和聯(lián)系提供了更加透明的信息。僅在 4月份,該助理就每天平均為員工回答 1100個問題。
