10月23日，2020科大訊飛全球1024開發者節盛大開幕。本次開發者節以“A.I.煥新·更美好”為主題，通過“開放·合作·生態·共享”的理念，共建人工智能新生態。活動吸引了來自全球各地的AI專家、企業家、開發者、科技愛好者。其中，容聯七陌CEO陳光受邀出席大會《人工智能未來十年》圓桌高峰對話論壇，作為智能客服領域唯一企業家代表，
現場與國際歐亞科學院院士李世鵬、中國農業大學副教授李想、360集團硬件專業委員會執行主席孫浩、科大訊飛高級副總裁段大為交流探討，圍繞客戶服務智能化與企業客服信息化做了精彩分享，并表示容聯七陌作為智能客服賽道的領先品牌，將持續賦能各行業客戶服務全面轉型。
眾所周知，自2012年深度學習在圖像與語音方面產生重大突破后，人工智能真正具備走出實驗室進入市場的能力，并在中國的商業化得到長足發展，對社會秩序、商業生產以及生產消費框架下的各個行業與產業帶來深遠影響。
高效服務時代，人工智能成關鍵抓手
一個國家是否進入服務經濟時代，由兩個因素決定：一是服務業是否已經成為第一大產業，一是服務業所占GDP比重是否超過一半。有數據統計，中國服務業增加值占GDP比重2015年就已超過一半，國家已整體進入服務經濟為主的時代。
作為勞動密集型環節，服務過程中，需要面對面、人對人或者同時同地進行，整體效率偏低。“尤其是在2020年這個特殊的年份，突如其來的疫情，經濟增長進入存量時代，原有經濟驅動方式轉為創新驅動，通過人工智能驅動客戶服務轉型，成了企業智能化轉型的關鍵抓手。”陳光說道。
客戶服務作為企業的重要業務版圖，面對的企業訴求普遍較高。但實際上，客服行業人員流動性較大，培訓難度大，重復性勞動嚴重，而且效果難以評估，又經常被弱化。陳光認為，海量的數據，AI技術的成熟，讓智能客服驅動企業增長成為可能，而且在AI產業化與信息化程度相對成熟、傳統客服較為發達的地區，智能客服作用尤其明顯。
“誰能夠改變服務的效率與體驗，抓住智能客服這個抓手，就能夠更加輕松而不是負重前行”，陳光表示，“通過容聯七陌的智能客服，既能解決服務的效率問題，輔助人工座席，同時能夠解決成本問題。與此同時，容聯七陌的數據化能能力，能夠讓企業的數據資產充分利用起來，提升服務的精準性，將服務的價值進一步放大。”
AI算力平民化，智能客服已來
人工智能被稱為“第四次工業革命”，重要性不言而喻。具體而言，整個產業鏈可分為基礎層、技術層與應用層，基礎層分為算力、數據與算法，對整體上層建筑起支撐作用，技術層根據算法用途分為計算機視覺、智能語言、自然語言處理等，是AI最受關注的環節，而應用層則是根據不同場景進行落地，是AI真正賦能行業的方式。
隨著專業加速器的快速發展，虛擬化、分布式發展、底層算力層的“平民化”，為AI快速發展奠定了基礎，當前人工智能的商業化在算力、算法及技術方面基本達到成熟階段。據統計，中國人工智能核心產業規模保持高增長趨勢，預計2020年，我國人工智能核心產業規模超過1500億元，增長率達到26.2%，應用市場潛力巨大。
“人口結構的變化、用工成本的提升以及計算能力的增強，給了我們對數據分析和運用的條件”，陳光說道，“容聯七陌具備深厚的客戶服務場景能力與AI能力，能夠幫助不同行業的企業進行服務數據沉淀，加速企業智能化進程，從而實現轉型升級。”
“我們的智能客服機器人回復準確率達到98%，可以節省70%的人力成本，能夠更好地輔助企業人工座席”陳光補充道，“未來容聯七陌將繼續發揮智能客服領先廠商的優勢，在AI+客服場景投入更多精力，進一步通過AI高效預判客戶問題、大數據分析預警等，構建更加智能化客服體驗。”
目前，容聯七陌已推出X-Bot智能客服機器人、AICall語音機器人、智能質檢、BI系統、智能監控等企業智能自助服務場景化產品，為企業提供智能咨詢解答服務及優化決策依據，極大提升整體服務水平，降低企業成本，并已為教育、電商、零售、醫療等數十個行業提供智能客服解決方案。
