“‘五一’和端午假期都沒出去，這次國慶假期放了8天假，時間比較充足，也想好好玩一玩。”9月16日，在北京望京附近工作的白領(lǐng)張女士對記者說，今年她打算先從北京飛到寧波，然后再從寧波租車自駕去舟山玩幾天。
當(dāng)前，國內(nèi)疫情控制好、疫后復(fù)蘇快，提升了國人外出旅游消費(fèi)的信心。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然距離國慶假期尚有10天時間，但游客出游的熱情已經(jīng)格外高漲。不少游客都和張女士一樣，想在國慶假期“好好玩一玩”。
多家在線旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示，今年國慶假期旅游市場或出現(xiàn)“報復(fù)性消費(fèi)”。去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示，今年國慶假期，大理、麗江、西安、三亞、畢節(jié)等多個城市酒店預(yù)訂量同比翻倍。
有關(guān)專家指出，此前受疫情影響，旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了洗牌與重組，同時這也是旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的契機(jī)。今年國慶假期是對旅游城市、旅游行業(yè)和企業(yè)的一次大考，如何抓住機(jī)會，為游客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)是這次大考的關(guān)鍵，也是未來能否迅速打開局面的契機(jī)。
景區(qū)降價或免費(fèi)，旅游平臺給補(bǔ)貼
相比往年，今年的國慶假期有點(diǎn)“不一樣”。
“首先是和中秋節(jié)疊加為8天假期，假期更長了，游客的選擇空間更大，可以去更多的地方；其次是疫情防控常態(tài)化下的首個長假，‘憋壞’的游客有出游的動力；最后，目前境外旅游存在諸多限制，往年選擇出國游的游客也會把目光放回國內(nèi)。在這些因素影響下，國內(nèi)旅游市場有望迎來復(fù)蘇高潮。”馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒介紹說。
為此，不少地方和在線旅游平臺也開始推出優(yōu)惠活動吸引游客。記者注意到，不少省市推出了促進(jìn)旅游發(fā)展的利好政策和優(yōu)惠措施，全國數(shù)百家知名景區(qū)將實(shí)施不同程度的免費(fèi)或者降價優(yōu)惠政策。
雖然景區(qū)門票有所降低，但記者注意到，機(jī)票、酒店的價格可并不比往年低。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，目前該平臺已預(yù)訂的國慶假期國內(nèi)酒店支付均價同比去年上漲達(dá)15%。
為此，不少在線旅游平臺業(yè)紛紛推出補(bǔ)貼政策，備戰(zhàn)“黃金周”。為迎接國慶假期，攜程在9月初啟動“旅游會員日”大促活動，平臺整合優(yōu)勢產(chǎn)品并給與補(bǔ)貼，度假產(chǎn)品最高立減達(dá)1000元，覆蓋攜程APP以及線下門店銷售渠道。同程則推出10億元補(bǔ)貼計(jì)劃，活動共分為兩個階段：第一階段為9月15日~9月24日，將推出機(jī)票、火車票、酒店的爆品秒殺；第二階段為9月25日~10月8日，將重點(diǎn)推出特價線路、超值周邊游等特惠活動。
“此次各大旅游平臺的補(bǔ)貼，不同于以往局限于跑馬圈地，搶占用戶，更重要的目的在于提振用戶消費(fèi)信心，加速旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰說。
景區(qū)、OTA平臺壓力比往年更大？
游客的出游熱情高漲，不過也有人擔(dān)憂，以前可以境外游的情況下，不少景區(qū)都人滿為患，現(xiàn)在都開始國內(nèi)游了，不更得人擠人？各大OTA平臺會不會出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰，客服忙線的問題？
對此，北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長谷慧敏對記者說，往年，學(xué)校師生是國慶假期出游的主力軍之一，但出于安全考慮，不少地方要求國慶假期師生盡可能不跨省出行，有的高校縮短假期甚至還要求學(xué)生不能離校，因此這能分流不少游客。
“境外游的游客會更加注重旅游品質(zhì)，因此不大會去熱門旅游景區(qū)“擠人頭”，他們更愿意去小眾的目的地，進(jìn)行深度游。”谷慧敏說。
張女士此前曾多次去日本、韓國等國家旅游，她對記者表示，自己不喜歡去熱門景區(qū)，“那就不是看景了，而是看人了”。
去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則對記者表示，與往年不同，今年國慶熱門目的地從沿海向西南、西北兩個方向發(fā)展。截至9月10 日，西藏、青海、海南、甘肅和云南，成為該平臺國慶假期酒店預(yù)訂量同比增幅最高的省（區(qū)），這樣也會分流三亞、杭州等熱門目的地的人流。
“各地在開門迎客的同時，疫情防控不敢松懈。目前，不少熱門景區(qū)在實(shí)行‘門票預(yù)約、分時游覽’舉措，因此不必?fù)?dān)心景區(qū)的壓力比往年更大。”中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔對記者說。
針對OTA平臺會不會出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等問題？同程研究院研究員程超功指出，目前國內(nèi)主流OTA平臺已經(jīng)具備了較強(qiáng)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累，對于黃金周等客流高峰時段的系統(tǒng)承載量均有比較充分的軟硬件能力儲備，尤其是經(jīng)歷了今年這場疫情危機(jī)后，主流OTA平臺紛紛在技術(shù)層面上對客服系統(tǒng)進(jìn)行了一次比較大的升級，例如在線退改、智能客服等均已被普遍采用，對于高峰時段可能出現(xiàn)的服務(wù)接入量暴增均有完善的應(yīng)對方案。
對旅游業(yè)的一次大考
“經(jīng)歷此次疫情，游客比以往更加注重旅行的安全和服務(wù)品質(zhì)。因此，今年國慶出游，安心游、品質(zhì)游是核心，這也是對旅游業(yè)的一次大考。”陳禮騰說。
馮饒指出，疫情給了旅游業(yè)升級產(chǎn)品的機(jī)會，當(dāng)前游客更愿意為更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品買單，相比跟團(tuán)游和自由行，定制游、自駕游在今年國慶旅游市場占據(jù)C位，成為“當(dāng)仁不讓”的出行熱點(diǎn)，這需要行業(yè)企業(yè)積極適應(yīng)這些變化，為游客做好服務(wù)。
“比如，此前游客前往呼倫貝爾，主要是游覽林區(qū)和草原風(fēng)光。而今年隨著旅游直播等新旅游內(nèi)容的出現(xiàn)，越來越多游客了解到了當(dāng)?shù)伛Z鹿、民族手工藝等特色民俗文化，也希望實(shí)地探訪，體驗(yàn)這些新的玩法。而這類小眾玩法更需要借助商家對目的地資源的深入了解，才能幫助游客設(shè)計(jì)定制化的行程和產(chǎn)品。”馮饒說。
記者在采訪中還了解到，有游客擔(dān)心，門票價格下降會導(dǎo)致相應(yīng)的配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)跟不上。還有游客擔(dān)心，此前受疫情影響較大的旅游、餐飲等企業(yè)可能會趁機(jī)“撈一筆”。
對此，魏翔表示，此前受疫情影響，旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了洗牌與重組，一些小散亂的旅游企業(yè)已經(jīng)被淘汰出局，剩下的都是一些實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。這些剩下的企業(yè)經(jīng)歷前期的苦煉內(nèi)功之后，整體的服務(wù)質(zhì)量肯定會比之前要好。當(dāng)然也不排除宰客現(xiàn)象的出現(xiàn)，這就需要相關(guān)部門加強(qiáng)執(zhí)法、加大對宰客行為的打擊力度。
“門票價格下降會把游客吸引過來，但如果配套設(shè)施跟不上、服務(wù)做不好，會影響景區(qū)和城市的形象，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，旅游城市應(yīng)樹立全域旅游的理念，在降門票的同時，在餐飲、住宿、交通、購物等方面下功夫，不斷增加優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品新供給，讓游客來了之后愿意留下來多玩幾天。”陳禮騰說。
在陳禮騰看來，相關(guān)旅游城市、企業(yè)能不能在此次國慶假期期間抓住機(jī)會，為游客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)是這次大考的關(guān)鍵。只有那些經(jīng)受過考驗(yàn)的城市、企業(yè)，才能夠贏得游客的好評，并在未來的市場競爭中迅速打開局面。
