剛剛過去的618年中大促已經全線結束，活動當日京東、天貓等各大電商平臺如同三峽大壩開閘泄洪，上演了一場龍爭虎斗的電商大戰，買家、賣家集體陷入狂歡。數百億的訂單和上千億的銷售額，集中在24小時內爆發，隨之而來的客戶咨詢量也呈現爆發式增長。對于電商在線客服人員來說，這無異于一場噩夢?；贏I的智能客服機器人的誕生為電商客服部門帶來福音，聚通達新一代小鯨智能客服機器人就是基于這種需求下誕生的。
6月26日，聚通達完成了對小鯨智能客服機器人的3.0版升級，最新版本的小鯨機器人將逐步取代之前版本，應用到各行業的客服和營銷領域，幫助企業搭建更加智能化的客服體系。
AI賦能客服，打造全新交互式體驗
過去十多年間，聚通達一直保持著對移動互聯網、大數據、人工智能等新技術的探索與挖掘。作為在人工智能與智慧應用領域重要布局的小鯨智能客服機器人，就是聚通達近兩年對人工智能技術全力探索的重要成果。
聚通達小鯨智能語音機器人，是根據未來智能客服的模型，在多年云通信客服坐席的運營經驗基礎上，基于大數據技術、機器學習和深度學習算法，以“人工智能+人機融合+SAAS”的模式，以語音識別、語音合成、語義理解、自然語言處理等核心技術為基礎，將語音合成動態信息和靜態信息無縫拼接，打造的一款具有學習能力、交互能力和完整數據收集、分析、監控、學習的智能化語音交互系統。
3.0版的小鯨智能客服機器人，除了在底層技術方面做了技術升級和迭代外，還著重優化了人機交互的功能，使其能夠與用戶進行更加流暢化的業務溝通和人機對話。升級后的小鯨智能機器人能夠自動進行自然語言識別和語義理解，按照預設的人機交互邏輯與客戶直接交流，通過多輪對話、話術引導、語義匹配、情感識別對客戶進行意圖識別，并通過機器學習算法優化匹配最優結果，迅速做出應答和對話，提高客服的服務效率，降低對人工客服的依賴程度，助力企業降本增效，開啟AI客服新時代。
聚通達研發的小鯨智能客服機器人具有五大核心競爭優勢。
一、多輪對話、意圖識別：通過自然語言學習技術分析上下文的語境，快速識別客戶的真實意圖并作出決策判斷，自動匹配最優答案，精準回答客戶的提問，實現流暢的人機對話。其對于預設應用場景的語義理解程度極高，尤其對地址、車牌、連續數字識別性大于90%。
二、真實語音的人機交互：經過語音識別、語音合成、動態語音等技術處理，小鯨能呈現出多種風格的真人真聲效果，并通過AI+語音交互技術和語音識別ASR聽懂“人話”，與客戶熟練進行人機互動，做到有問有答，每天可自動外呼或應答1000—1500通電話，是正常人工客服的6-8倍。
三、智能轉接人工，人機協作無間：小鯨能夠智能判斷出顧客情緒并及時轉交人工坐席，強大的語言反饋功能可確?？蛻籼岢鲆蓡枙r及時應答，有效緩解了人工客服處理不夠迅速、反應不夠及時等問題，分流人工壓力。
四、全方位大數據分析：小鯨可自動記錄和篩選客戶，分析共性，標簽化CRM管理，多維度建立客戶畫像，提升客戶管理效率。
五、聚通達積累了10多年的客服呼叫坐席運營經驗，通過不斷匯總、分析、梳理客戶的問答信息，已將客戶常見咨詢、各行業產品及服務相關的信息擴充成了一個強大的知識圖譜，可以保證客戶打進電話時得到滿意的回復。
自去年以來，小鯨智能客服機器人已經逐步應用到電信、保險、銀行、電商、教育等多個行業的客服和營銷領域，經過了多個行業大量用戶的考驗，幫助企業替代了一些基礎的、重復的、繁瑣的呼叫、客服工作，為合作企業減少了一半以上人工成本，已經成為合作企業降本增效的利器。此次更新升級后3.0版小鯨智能客服機器人，也將被更廣泛地應用到電信、保險、銀行、電商、教育、醫療、零售等多個行業和領域。
在人工智能開始規?；涞氐?019年，很早就已經確定AI戰略的聚通達緊跟時代浪潮，再一次用實際行動擴充了又一個極具增長力的潛力業務。
產業布局提速，深耕企業數字化轉型
無疑，小鯨智能客服機器人，是聚通達面對AI時代語音技術的挑戰從通信到智能交互的轉變，不僅擴充了其在云通信領域的業務板塊，也彰顯出其對新技術永不停止探索的決心。
在保持云通信業務高速增長的態勢下，聚通達近年來也逐步切入到軟件應用及營銷服務領域，致力于為企業客戶提供各種業務應用系統及整合營銷服務。目前聚通達已經擁有自主研發的虛擬商品運營平臺、營銷互動平臺、SaaS業務應用平臺、綜合管理平臺等多個技術、業務平臺，分別承載著虛擬商品運營、用戶全周期運營、品牌推廣、企業客戶及業務管理、精準營銷、流量獲取、商品展示與交易、企業內部流程管理等多種需求，助力企業進行互聯網數字化轉型和產業升級。
目前，聚通達已經形成了虛擬商品運營服務、互動營銷服務、整合營銷服務三大業務體系，同時基于底層架構支持的CRM、OA等業務應用平臺也將陸續上線，投入市場。
鑒于豐富的產品及業務線，聚通達以人工智能、云計算為技術支撐，正在努力打通企業云通信、客戶管理、營銷推廣、銷售管理、內部流程管理等多個環節，搭建一個統一賬號登錄后可實現產品在線自選、快捷注冊、簡單應用、在線支付等全流程自助式的信息與軟件應用服務平臺——聚通達智能輕云SaaS平臺，計劃通過技術的手段賦能企業進行數字化轉型，打造健康、共贏、可持續的商業生態環境，完成多場景業務覆蓋和產業布局。
移動互聯網帶來了消費場景化、流量碎片化和媒體移動化。企業觸達消費者的點非常多，營銷傳播方式也變得更加多元化。因此企業必須搭建不同的獲客場景，鏈接盡可能多的入口，才能完成消費者覆蓋，進入營銷鏈條。
聚通達提供的云通信信息推廣服務、微贏家互動營銷工具、整合營銷服務及多維度的媒體廣告資源，可助力企業快速搭建新一代的營銷體系，幫助企業以超低成本達到用戶拉新、轉化的目的，實現去中心化流量聚合，促進粉絲沉淀，助力企業進行數字化轉型，快速步入移動互聯網時代。
無論是升級后的小鯨智能客服機器人，還是企業互動營銷工具，亦或者圍繞線上線下用戶行為進行數據分析而有針對性地制定的一站式整合營銷服務，都是聚通達助力企業進行場景化服務的嘗試，也是聚通達實現自身的產品持續迭代和場景變革的見證，更是其深耕企業數字化轉型領域的創新和實踐。
