聲明:本文來自于微信公眾號(hào)深燃（ID:shenrancaijing）)，作者:唐亞華，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
“179元的耳機(jī)優(yōu)惠100元、2300元的掃地機(jī)器人300元就能帶走、送單車半年免費(fèi)騎行卡、4G流量免費(fèi)領(lǐng)取”……
很多人有這樣的體驗(yàn)，原本自己常年是中獎(jiǎng)絕緣體，而在很多平臺(tái)的幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤上抽獎(jiǎng)卻能百發(fā)百中。獎(jiǎng)品不是大額優(yōu)惠券，就是誘人的高價(jià)產(chǎn)品，或是免費(fèi)送的權(quán)益。
天上掉餡餅的事難道真的存在?真相是，這個(gè)會(huì)砸中每一個(gè)抽獎(jiǎng)?wù)叩酿W餅，可能是陷阱。
獎(jiǎng)品看似誘人，但只要你一沖動(dòng)點(diǎn)擊“接受”，接下來就只有后悔的份兒了。事實(shí)是，耳機(jī)價(jià)值僅8.6元，掃地機(jī)器人是假冒偽劣產(chǎn)品，騎行卡是你的押金轉(zhuǎn)換的，流量是送了，40元套餐費(fèi)照扣不誤，幸運(yùn)大獎(jiǎng)背后是坑人的套路。
以往我們對(duì)抽獎(jiǎng)的認(rèn)知是:找托、內(nèi)定、暗箱操作。有了萬能的互聯(lián)網(wǎng)，抽獎(jiǎng)門檻低到幾分鐘就能做一個(gè)自定義獎(jiǎng)品、概率、抽獎(jiǎng)次數(shù)的幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤。商家自用或投放到大流量平臺(tái)，都是不錯(cuò)的導(dǎo)流和割韭菜方式。
看似明顯的套路為什么總能收割人心?心理學(xué)的解釋是，我們?cè)诳吹匠楠?jiǎng)時(shí)，大腦天然會(huì)預(yù)期有好事發(fā)生，分泌令人愉悅的多巴胺，“綁架”大腦參與。
另外，人有“嗜賭”天性，中獎(jiǎng)屬于意外之財(cái)，具有更大的邊際消費(fèi)傾向，中獎(jiǎng)的幌子讓消費(fèi)者產(chǎn)生機(jī)會(huì)的擁有權(quán)感并不愿意失去。尤其是當(dāng)可能的獎(jiǎng)勵(lì)刺激遠(yuǎn)超成本時(shí)，多數(shù)人非常喜歡以小搏大。
看到這里，下次點(diǎn)完單抽中大獎(jiǎng)時(shí)，你還會(huì)沖動(dòng)嗎?
網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)，成為變相賣貨賣卡新途徑
最近，31歲的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者晶晶在騰訊視頻看電影的時(shí)候，頁面出現(xiàn)了抽獎(jiǎng)，她抽了三次，分別抽到了智能手表100元優(yōu)惠券、藍(lán)牙耳機(jī)100元優(yōu)惠券、乳膠枕100元優(yōu)惠券。
“因?yàn)槭窃隍v訊視頻上看到的，我比較相信，看到標(biāo)價(jià)100多元的東西可以減免100元，覺得挺合適的”，晶晶告訴深燃。
于是，她點(diǎn)擊優(yōu)惠鏈接，購買了優(yōu)惠后99元的乳膠枕和79元的智能耳機(jī)。付完款后她突然想到可以去淘寶上搜一下同款價(jià)格。一搜嚇一跳，同款乳膠枕只要18.53元，而同款耳機(jī)價(jià)格更是讓人驚掉下巴，僅售8.62元。
圖上為晶晶購買的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)
圖下為淘寶上的同款產(chǎn)品標(biāo)價(jià)
來源 / 受訪者供圖
“我當(dāng)時(shí)就慌了，覺得自己受騙了，開始找客服退款。但因?yàn)槭窃隍v訊視頻上直接買的，訂單里不顯示商家信息，也沒有退款退貨選項(xiàng)，根本聯(lián)系不上客服。”晶晶開始了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。她在購買商品后有提示關(guān)注公眾號(hào)獲取物流信息，按公眾號(hào)提示她添加了一位叫“清貨大師管理員”的客服，對(duì)方跟她聊了幾句之后就不回復(fù)了。
多方周折，她最后找到了商家來源——“有贊精選”APP，下載該產(chǎn)品找到自己的訂單和對(duì)應(yīng)商家后，對(duì)方只同意退未發(fā)貨的一件產(chǎn)品。后來她又在黑貓投訴上發(fā)起投訴，商家才給退款。整個(gè)過程有十幾天，據(jù)晶晶描述，商家信息隱蔽，聯(lián)系客服困難，要不是她堅(jiān)持，一般人恐怕只能吃這個(gè)啞巴虧了。
18歲的學(xué)生珍妮則是在騎共享電單車時(shí)遇到了抽獎(jiǎng)套路?！懊⒐妴诬囂崾掘T行完畢后拍照上傳，如果車在指定區(qū)域內(nèi)且擺放整齊，可獲得免單的機(jī)會(huì)。我第一次騎完拍照之后，頁面彈出一個(gè)抽獎(jiǎng)，我點(diǎn)了之后，中了一個(gè)半年免費(fèi)騎行。隨后出現(xiàn)了一個(gè)《通勤卡協(xié)議》，顯示我已經(jīng)購買了通勤卡，費(fèi)用直接從用戶押金賬戶抵扣。平臺(tái)就把我的299元押金轉(zhuǎn)化為免費(fèi)騎行了。”
聯(lián)系客服以后，對(duì)方稱珍妮是自行轉(zhuǎn)換的，但是珍妮記得抽獎(jiǎng)時(shí)沒有任何提示是拿押金轉(zhuǎn)換免費(fèi)騎行卡，“就是買了一張騎行卡，騎180天過期”，該客服解釋。
來源 / 受訪者供圖
“我退不了押金去網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)好多人被這個(gè)抽獎(jiǎng)騙了，我覺得這種轉(zhuǎn)換押金的網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)甚至有詐騙嫌疑?！闭淠菡f。
后來珍妮在各投訴平臺(tái)投訴，芒果電單車才退給她了290元。
你以為這樣的抽獎(jiǎng)套路只是偶然，但其實(shí)，聲勢(shì)浩大的官方活動(dòng)，也免不了有坑。最廣為人知的事件要數(shù)2018年10月7日，支付寶公布了微博用戶“信小呆” 獲得“中國(guó)錦鯉全球免單大禮包”。一時(shí)間，信小呆成為所有人羨慕的錦鯉，她從公司辭職，頂著“萬千寵愛于一身”的光環(huán)旅行兌獎(jiǎng)去了。
但事情過后不久就傳出了信小呆為兌獎(jiǎng)刷爆信用卡破產(chǎn)的新聞。原來她抽到的獎(jiǎng)品并不是全部免費(fèi)，很多有各種限制，比如有的必須在2018年底前兌換，有的機(jī)票是單程，返程需要自費(fèi)，有的酒店免費(fèi)但需要提前一到三個(gè)月預(yù)約，還有的只有一晚的酒店全免費(fèi)，剩下的需要自費(fèi)。
出發(fā)前信小呆有五六萬積蓄，不久之后，她的積蓄加信用卡額度就全都花光了，最后直至獎(jiǎng)品到期，她只兌換了不到一半，信小呆對(duì)于這份禮單的評(píng)價(jià)是“很雞肋”。
“百抽百中”背后的套路
類似的案例不在少數(shù)?？偨Y(jié)一下，抽獎(jiǎng)背后的套路大致分幾類。
一種是花錢抽獎(jiǎng)，幾百次都抽不中。這種情況多出現(xiàn)在游戲中。黑貓投訴上就有用戶遇到了這樣的事情。9月30日，一位玩家充值1656元，參與了CF（穿越火線）10月SVIP自助餐抽獎(jiǎng)活動(dòng)，“獎(jiǎng)池中有數(shù)十種道具，但我一直抽到其中兩種，抽了425次未抽到一件永久道具?！背渲?600多元抽獎(jiǎng)425次這樣執(zhí)著的用戶也真是不多見了。
“抽獎(jiǎng)的時(shí)候說要滿200元可以提現(xiàn)，到了200，又說充值300可以提現(xiàn)，就這樣我充了500多，啥也沒有，和我說的人也不說話了?！焙谪埻对V上的另一位用戶說。
愿意花錢抽獎(jiǎng)的畢竟是少數(shù)，更多的情況是不用你花錢，動(dòng)一動(dòng)手，一抽即中。但中了以后能不能拿到獎(jiǎng)品，就不一定了。
套路一，抽獎(jiǎng)是赤裸裸的騙局，中獎(jiǎng)之后商家失蹤，兌付無門。
“互利幫發(fā)布微信掃碼領(lǐng)1000紅包任務(wù)，引誘進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁面完成任務(wù)，抽獎(jiǎng)一次需支付金額10-200元不等，活動(dòng)顯示沖值300元抽獎(jiǎng)結(jié)束后即可提現(xiàn)1000元，（實(shí)際上）充值300元后無法提現(xiàn)，并聯(lián)系不到客服處理。”某用戶投訴。
投訴平臺(tái)截圖
套路二，大額優(yōu)惠券誘導(dǎo)消費(fèi)，卻買到低價(jià)偽劣商品。有媒體報(bào)道，消費(fèi)者在網(wǎng)上抽獎(jiǎng)后，發(fā)現(xiàn)自己竟然輕松中了2300元的優(yōu)惠券，只需要另外支付380元就能購買一臺(tái)掃地機(jī)器人。但最后看到產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)它并非正品。
上文提到的晶晶，看似抽中了大額優(yōu)惠券，減免后的商品價(jià)格甚至低于原價(jià)的五折，但其實(shí)對(duì)應(yīng)商品本身只價(jià)值幾塊錢，貪便宜反而吃了大虧。
套路三，做任務(wù)拿獎(jiǎng)品，榨干你的價(jià)值后甩掉你。這類型任務(wù)的完成難度遠(yuǎn)超想象，被誤導(dǎo)的用戶只能白白浪費(fèi)了時(shí)間和精力。
這里就有一個(gè)令人哭笑不得的案例。一名用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，抽到了一等獎(jiǎng)1000元錢，規(guī)則是一個(gè)小時(shí)之內(nèi)保護(hù)你的錢不讓老鼠入侵。“一開始一個(gè)老鼠入侵會(huì)減掉1分錢、1塊錢，最多三四塊，到了最后五分鐘，一次減九十多，不想讓領(lǐng)錢就不讓領(lǐng)吧，減錢減的也太過分了吧，浪費(fèi)別人一個(gè)小時(shí)。”有匿名用戶在投訴平臺(tái)吐槽。
投訴平臺(tái)截圖
雖然聽上去一個(gè)小時(shí)給你1千塊錢就不太靠譜，但出于人性的貪婪，很多人還是會(huì)試一試。網(wǎng)友花一個(gè)小時(shí)拉好友玩游戲“保衛(wèi)”抽到的1000元，相當(dāng)于免費(fèi)幫平臺(tái)獲客，雖然沒有錢財(cái)損失，但不免有一種被套路的感覺。
套路四，誘導(dǎo)填寫手機(jī)號(hào)，強(qiáng)行開通付費(fèi)套餐。這類型抽獎(jiǎng)的模式是中獎(jiǎng)后要求輸入手機(jī)號(hào)免費(fèi)領(lǐng)取，結(jié)果未做提醒就直接開通付費(fèi)套餐。
用戶“小瘋猴子成人精”就提到，“在芒果TV看到一個(gè)抽獎(jiǎng)，抽到后提示年費(fèi)送4G流量，輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼后就直接扣費(fèi)40元說開通成功40元4G國(guó)慶專屬流量套餐，去芒果TV查看有關(guān)流量套餐也找不到，想在中國(guó)移動(dòng)通信app取消也沒有該業(yè)務(wù)。這不是欺騙行為嗎?”
深燃在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)了一種新形式，姑且稱為套路五，那就是先買東西再獲取抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，抽中后兌付無門。
一位21聚投訴的用戶聲稱有人添加了其微信，說購買他提供的任意一款產(chǎn)品就能送蘋果11pro手機(jī)，“還能參與抽獎(jiǎng)一次，百分百中獎(jiǎng)，總共就5個(gè)名額，你非常幸運(yùn)被抽到了。”
投訴平臺(tái)截圖
該用戶選擇購買了一個(gè)價(jià)值298元的商品，付了款后抽獎(jiǎng)抽了一個(gè)標(biāo)價(jià)8800元的女士手表，隨后被告知需要代繳563元保價(jià)費(fèi)用和837元海關(guān)稅，收到后十分鐘之內(nèi)退還1400元。而隨后退款時(shí)候又說積分不足導(dǎo)致退款失敗，需要支付1600元補(bǔ)齊積分后自動(dòng)退款到微信賬戶。
“我感覺被騙，沒繼續(xù)交，打微信電話叫他退款，他說要補(bǔ)齊1600，然后3000一次性退還，我又去問客服，客服又說聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)是空號(hào)。”該用戶說。
另一位黑貓投訴用戶也遇到了類似情況:“有人通過社交平臺(tái)主動(dòng)加我，經(jīng)常在朋友圈發(fā)抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)信息，有一天她主動(dòng)告知我獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，要求先買一款他們家的產(chǎn)品，后來連續(xù)抽三次都是無效的VIP會(huì)員，抽完獎(jiǎng)她就消失得無影無蹤?！?/p>
“套路千千萬，不行咱就換”，到底存不存在沒有套路的抽獎(jiǎng)，就看天上有沒有免費(fèi)的餡餅吧。
為什么抽獎(jiǎng)套路總能得逞?
抽獎(jiǎng)場(chǎng)景隨處可見，獲獎(jiǎng)概率從百抽百中到百抽百不中，看起來非常隨意，近乎人為操縱。
深燃搜索發(fā)現(xiàn)，做一個(gè)抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤的成本其實(shí)非常低。隨便在網(wǎng)上一搜，就有免費(fèi)的網(wǎng)站提供固定模板，可以自己設(shè)置獎(jiǎng)品、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)品數(shù)量、抽獎(jiǎng)次數(shù)，設(shè)置完成后即可轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或嵌入公眾號(hào)。
來源 / 網(wǎng)站截圖
所以，很多時(shí)候你看似與大獎(jiǎng)擦肩而過，實(shí)際上都是設(shè)定好的。試想，如果一個(gè)轉(zhuǎn)盤上寫了電腦、手機(jī)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，但對(duì)應(yīng)概率設(shè)置了0%，100元產(chǎn)品優(yōu)惠券概率設(shè)置了100%，那你抽多少次都沒有大獎(jiǎng)，只有誘導(dǎo)消費(fèi)的券。
也就是說，抽獎(jiǎng)設(shè)置者完全可以讓抽獎(jiǎng)盤“指哪打哪”。這樣一來，消費(fèi)者很難不被商家牽著鼻子走，無形中陷入布好的圈套，成了“待宰的羔羊”。
為什么這樣的網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)套路遍布各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)?
事實(shí)上，對(duì)于一些抽獎(jiǎng)后商家消失、不能提現(xiàn)、獎(jiǎng)品兌換無門的商家來說，基本上是利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)博取關(guān)注和點(diǎn)擊，做的是一錘子買賣。
而一些發(fā)放優(yōu)惠券誘導(dǎo)消費(fèi)的抽獎(jiǎng)，其實(shí)相當(dāng)于是商家做的市場(chǎng)投放。畢竟，看到一條廣告大多數(shù)人不會(huì)點(diǎn)擊，而抽個(gè)獎(jiǎng)送一張大額優(yōu)惠券，獲客導(dǎo)流的作用就大多了。如果企業(yè)的私域流量不夠大，找大平臺(tái)合作是個(gè)好辦法。這也就是為什么我們常能在各種支付平臺(tái)、視頻、社交平臺(tái)上看到很多抽獎(jiǎng)。
還有一些性質(zhì)比較惡劣的情況是，商家通過抽獎(jiǎng)強(qiáng)制用戶購買或開通付費(fèi)產(chǎn)品、誘導(dǎo)充值或銷售假冒偽劣產(chǎn)品。北京至普律師事務(wù)所李圣告訴深燃:“這種情況多數(shù)存在于廣告主為了獲得更好的產(chǎn)品銷量和收益，在產(chǎn)品宣傳中夸大宣傳，通過抽獎(jiǎng)變相銷售，此種行為輕則可能構(gòu)成虛假廣告罪，重則會(huì)觸犯《刑法》第二百六十六條，涉嫌詐騙罪?！?/p>
他提醒廣大消費(fèi)者不要貪圖便宜，另外當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，尋求幫助。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理學(xué)教授竇東徽向深燃分析，抽獎(jiǎng)營(yíng)銷最常見的一種套路，存在幾種機(jī)制:第一，用“中獎(jiǎng)”的幌子讓消費(fèi)者產(chǎn)生機(jī)會(huì)的擁有權(quán)感，因?yàn)槿硕际菗p失厭惡的，一旦獲得某樣?xùn)|西，就不愿失去，即“機(jī)會(huì)不用就浪費(fèi)”;第二，“中獎(jiǎng)”讓人產(chǎn)生“賭場(chǎng)資金效應(yīng)”，即先前收益會(huì)增加消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好，因此容易加錢購買自己并不了解或價(jià)格并不透明的產(chǎn)品;第三，從心理學(xué)的角度，“中獎(jiǎng)”屬于意外之財(cái)，因而具有更大的邊際消費(fèi)傾向。
抽獎(jiǎng)套路頻頻得逞，是因?yàn)椤?strong>人有‘嗜賭’的天性，一方面可能的獎(jiǎng)勵(lì)刺激遠(yuǎn)超成本，讓人們非常喜歡以小搏大，另一方面人們會(huì)賦予小概率事件以更高的心理權(quán)重，雖然有時(shí)中獎(jiǎng)概率不高，但仍趨之若騖。商家利用抽獎(jiǎng)來吸引顧客往往是利用這一心理。”竇東徽補(bǔ)充。
心理學(xué)專家吳悠解釋，“我們看到的抽獎(jiǎng)信息會(huì)發(fā)送給大腦，大腦預(yù)期會(huì)有好事情發(fā)生時(shí)，就會(huì)釋放‘快樂激素’多巴胺，使人產(chǎn)生愉悅感。這時(shí)我們幾乎是被大腦綁架去點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤?！?/p>
另外，目前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督力量較為薄弱，而這些抽獎(jiǎng)的套路隱藏頗深，不易被發(fā)現(xiàn)。目前，立案查處的抽獎(jiǎng)案件很少。再者，消費(fèi)者即便吃了虧，不少人因?yàn)槭茯_數(shù)額不大，維權(quán)麻煩，便自認(rèn)倒霉，不再追究商家的責(zé)任，客觀上也助長(zhǎng)了這一現(xiàn)象。
深燃在此提醒，抽獎(jiǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，占便宜需謹(jǐn)慎。
